出租车是我们广大市民便捷出行的重要公共交通工具。在孝感，只要您出门，几乎每时每刻，在城市的大街小巷甚至角角落落都能看到薄荷色的出租车，大家把这些出租车叫做“流动着的风景线”。今天的《交通执法》节目，我们非常荣幸地邀请到了孝感市交通运输综合执法支队五大队的副大队长李辉来到我们的直播室，跟大家聊聊出租车的事。
节目嘉宾：孝感市交通运输综合执法支队五大队副大队长 李辉（右）
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主播：首先能给大家简要介绍一下孝感市交通运输综合执法支队五大队的工作职责吗？
李辉：我们交通运输综合执法支队五大队主要负责孝感市直客货运企业、出租车、维修驾培、公路工程质量监督的行业管理工作。出租车司机师傅、网约车司机师傅和广大的市民乘客都是我们的服务对象。让整个出租车行业的发展越来越好，让出租市场运营秩序越来越稳定顺畅，让广大乘客的乘坐体验越来越舒适，让司乘关系越来越和谐有爱，让不管是司机还是乘客，大家合法合理合情的权益都得到最大保障，这就是我们工作的目标和努力方向。
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主播：现在孝感正在如火如荼地开展“五城同创”，出租车行业在这方面做了哪些工作呢？
李辉：我们支队发布了致广大出租车司机的公开信，号召大家踊跃参与五城同创行动以来，绝大多数出租车司机在运营间隙或者在下班之后，洗车换套、打扫车内车外更勤快了，更加注意车容车貌的整洁卫生，保证计价器、卫星定位等车载设备的完好和专用标识的齐全，出现任何故障，第一时间就主动去维护修理。更多的哥的姐运营的时候遵守规范，诚信经营，打表计费，不拒载，不绕路、不随意拼客，对待每一位乘客，都更加讲究文明服务、礼貌待客，请字打头，谢字在后，使用文明用语的更多了，开车时不碰手机、不抽烟、不吃东西的更多了，乘客乘坐的时候也就更舒心更安心更放心了。
为了规范出租车行业服务规范，前不久我们还发布的出租车规范服务红榜，很多优秀的司机师傅上榜了。
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主播：祝贺这些上红榜的师傅，为大家点赞！有红榜，那应该也有黑榜吧？
李辉：有的，我们从9月份开始每个月都会发布红榜和黑榜，目的就是鼓励先进，鞭策后进，希望个别还存在着不那么规范运营行为的司机能够赶快行动起来，不掉队，比学赶超，让整个出租车行业的美誉度进一步提高，为我们孝感创建畅通平安文明和谐的出行环境添砖加瓦、增光添彩。
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主播：对出租车驾驶员的违规行为乘客应如何维护自身的合法权益呢？
李辉：出租车行业欢迎社会监督，我们设立有24小时运输服务监督电话12328，对不规范的出租车经营行为，乘客可以拨打12328进行投诉，需要注意的是，为了便于核实处理，要告知工作人员准确的车号、时间、地点和事实内容，投诉处理人员将在核实后予以处理和回复。
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主播：这个红黑榜对于出租车行业的准入，也就是能否够进入或者继续从事这个行业还有影响，是这样吗？
李辉：这个红黑榜就是以有没有提供规范文明的乘运服务作为评判依据的，服务优的上红榜，服务不好的就上黑榜，这会作为出租车公司服务质量信誉考核和驾驶员行业准入退出的重要依据。我们出租车驾驶员的先进事迹和从业资格扣分作为驾驶员榜的主要内容。在这里，我也想提醒我们的出租车司机师傅，大家一定要注意自己的扣分情况，当考核周期内扣分达到17分的，将列入不良记录名单，并接受惩罚性继续再教育，不合格的将退出行业，以后就不能再继续驾驶出租车营运工作了。在9月份的红黑榜当中， 有10位驾驶员被通报表扬，有39名驾驶员被诚信扣分。
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主播：那这39位司机师傅主要存在什么问题才上黑榜的呢？
李辉：主要还是集中在不打表收费、未经乘客同意拼客、服务态度不是很好这几个方面，特别是在城铁东站拒短跑长和随意拼客现象有点突出，这都是我们在现场进行突击检查或者是乘客们拨打24小时投诉电话12328反映经过核实确认的。
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李辉：这也是我们的目的和初衷。
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主播：您刚才在介绍出租车行业踊跃参与“五城同创”行动步骤的时候说到了卫星定位系统。跑车跟卫星定位系统有关系吗？为什么每台出租车都要装这个，有什么用途呢？
李辉：是的，这是我们每一台出租车必备的车载设备。出租车卫星定位系统在保障驾驶员人身安全，维护驾驶员和乘客权益方面具有较好作用。安装至今未发生一起驾驶员人身安全事件，在投诉处理中，简化了调查流程，可以直接认定，一些不实投诉也通过系统进行了核实直接回复了乘客，不需要司机停车专门来处理。我也要强调一下，按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》，出租车须安装有行驶记录功能的卫星定位装置并保持设备完好，否则处以200元以上500元以下的罚款，并且从业资格证会被扣分。驾驶员在营运中发生安全事故等需要调取本车视频的，可以向自己所属的公司申请。
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主播：听您这么一说我就明白了。还有一个问题想请教您。非法营运的黑车扰乱了出租市场运营秩序，侵害了合法经营的出租车司机利益，同时对乘客安全来说，也存在风险，这个问题，您怎么看？
李辉：我们也一直都非常重视这个问题。黑车的存在，于市场秩序、于合法司机利益、于乘客安全的保障等各方面都是一个风险隐患，所以对于黑车的打击行动我们一直在继续，特别是去年11月份交通运输综合执法支队成立以来，我们持续对非法营运车辆开展打击行动，开展了经常性的专项整治和夜间突击行动，取得了一定的效果。统计近6个月的数据，查处异地经营出租车12台，处罚1.57万元。查处黑车59台，处罚15.42万元。查处网约车110台，罚款51万元。从查处违法经营车辆数量和处罚金额上来说，在全省是力度较大的。当然，后续我们还要更加努力调查取证查处黑车运营，更好保护正常的出租客运市场秩序，保护广大合法经营的出租车网约车司机的权益，保护市民乘客的出行安全。也期待广大出租车司机师傅和广大市民积极为我们提供黑车非法营运的线索和证据，帮助我们处理这一问题。
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主播：任何一个良好环境的构建，都需要处在这个环境里的每一个人的共同努力。刚刚李队长发出了呼吁和号召，不管是有关进一步规范文明服务，踊跃投入五城同创行动，还是治理黑车，共同维护整个出租客运市场秩序的正常稳定，都需要大家的理解支持和通力协作。相信经过努力，我们的运营秩序会越来越好，行业发展会越来越好，每位的哥的姐的精气神会越来越好，大家服务的文明规范程度会越来越高，广大市民广大乘客对我们的哥的姐们的评价也会越来越高！
李辉：我们会跟全市所有的出租车司机师傅一起加油，携手打造更加畅通文明的孝感更加和谐温馨的家园，也共同创造出我们出租车行业的美好未来！
栏目丨一路畅行
编辑丨彭丽雯
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