【电诉宝】“旅划算”用户购买畅游卡 使用时发现景点与宣传不符

旅游 电诉宝 2021-04-02 13:53

原标题:【电诉宝】“旅划算”用户购买畅游卡 使用时发现景点与宣传不符

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称购买畅游卡,使用时才发现景点与宣传不符。此外,“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

2021年3月27日,“电诉宝”接到广东省的廖女士投诉称自己购买了中青文旅畅游卡,宣传中显示,有广州的宝墨园和正佳博物馆,然而购买后发现都没有,只有几个距离市区非常远的景区。然后咨询客服,客服说是景区不定时更新的,正常情况下,如果作为主宣传的景点,一旦更换,同时又没有告知消费者,廖女士疑惑表示这难道不是商业欺骗嘛?

接着客服又向廖女士回复说他们已经和商家反馈了,但是商家审核没通过我的退款,没有通过的原因是后面是出现景点没有说明是什么景点。最后,廖女士发现这个畅游卡的有效期是已经过期了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们暂未收到平台的反馈。

从网经社企业库了解,旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司,是一个周边游产品提供商,主要依托于微信公众平台作为接口,通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来,利用工作日满足一部分游客的需求,同时获得部分利润,在低成本的前提下,让用户获得比较好的周边游体验。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),旅划算排名第三位。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“旅划算”承诺延长套餐试用期 客户要求退款平台无回复 回复:已处理

2021年3月9日,“电诉宝”接到四川省的李女士投诉称自己于2019年8月13日在旅划算平台购买了轻奢酒店套餐,自购买后到疫情爆发一直没有成功预约到酒店,20年年初疫情爆发联系客服表示希望退款,客服表示可以延长试用期到20年9月,我告知5月份要住院以及不可能夏天去泡温泉,客服表示已经上报,让我等回复,直至该套餐过期都没有任何回复。联系该套餐推广人员,对方告知已经没有从事旅划算并删除微信,这两周多次联系在线客服全额退款无果。

对此,“旅划算”发来反馈称:您好,您反馈的订单平台已安排维权专员为您核实处理,订单已安排退款,请查收!

【案例二】“旅划算”套餐因疫情一半未使用 客服承诺未兑现引不满 回复:已处理

赵女士于2019年2月在“旅划算”平台订购了(2期)长沙鸿天康逸温泉山庄套餐(99抢购)15份,有效期是到2020年9月30日,己使用7份,还有没使用的由于疫情原因不能前往,和客服沟通同意延迟到2020年12月底,当准备使用的时候登录旅划算平台咨询都是说订单只到10月30日,经多次沟通没有结果,也打过商家电话,回复让找那个同意延期的那个客服,微信联系客服也一直得不到回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“旅划算”发来反馈称:已安排维权专员为您核实处理过,具体结果请以专员告知您的处理结果为准。

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