4月2日，记者从黄山风景区管委会了解到，清明节期间，黄山景区努力做好游客服务，并为特殊群体贴心准备，提供服务。景区云谷、玉屏、太平等索道及西海观光览车将为老弱病残人员开通绿色通道，帮助特殊游客解决登山排队难的问题。
针对清明期间人流大，母婴等特殊人群难以长时间等待的问题，在云谷索道下站还专门开放母婴候车室，为特殊人群提供暖心服务，室内配备尿布台、冷热水洗手池、沙发、桌子等设施以及洗手液、纸巾、尿不湿等日常用品，母婴室设置专人管理、每日定时消毒，为母亲和婴幼儿提供了安全、舒适的护理场所。
此外，节日期间，黄山景区将密切关注天气变化，遇有大风、雷雨等恶劣天气，及时采取相应防范措施，保证设备运行安全可靠。根据景区进山预约人数，提前预测预判，提前做好准备。在景区客流交汇处增设义务咨询点，有序引导游客观光游览。根据售检票情况，及时调整缆车运行速度，适时启动快乘模式，减少游客排队时间。
节前，该景区已及时在官方平台发布景区旅游动态及游玩攻略的内容，为游客提供及时全面的游览信息。景区实施24小时在线客服制度，通过增加客服值班人手、优化客服分工安排等方式，全力提升对客服务能力和满意度。
黄山西海饭店将为客人提供义务咨询、行李临时寄存、应急外伤药品、供应温开水、扫码提供电子地图；引导游客文明旅游。大堂免费供应姜茶；门岗增加人手，快速应对游客进店扫码测温登记；白天广场设置外卖，减少用餐压力，方便客人快捷用餐。入住高峰时，黄山玉屏楼宾馆将客人按照有无预定进行分流登记，提高客人入住速度。
(黄山风景区管委会供图)
责编：李晓霞
