朋友一起外出旅游免不了要住酒店，但是有些酒店的服务态度让游客们不敢恭维。小编向大家介绍的是几位朋友外出游玩订了一家豪华酒店，在体验过程中认为和图片上描述的不一致给了差评，最后因为落在了酒店东西，酒店方面要求删除差评的事件，那么关于这件事，这位当事人是怎么说的呢？
小秦和朋友要外去游玩，所以通过网上app订购了一下豪华酒店，318元每天，小秦说：“因为在网上看到他们的评价很高，一般在四点九分以及五分左右，再加上房间图片很精致，所以我就毫不犹豫的定下了，在入住之后才发现和图片信息不符，并且相关设施体验也不太好，五个灯泡只有两个是亮的，洗手盆之类的也是破的，还用胶布粘了一下，跟他们那种高大上的宣传图片根本就不一样。我当时想要退房，但又不可以退，所以就联系了客服，客服之后又跟老板进行了沟通，最终还是不能退。
小秦无奈之下还是住下了，在第二天离开酒店之后给了一个差评，附上了一大段文字，大概是服务差之类的话。回家之后她发现价值两千元的电动牙刷落在了酒店里，小秦说：“发现情况之后，我立刻联系酒店服务人员，但是他们的前提是让我先把差评删掉。”
小秦联系到了酒店客服人员，客服人员说我也无能为力，酒店老板的意思是让你删掉差评，才能给你牙刷，如果他坚持不把牙刷还给你，建议你报警处理，关于老板的行为，我们也会反映给平台，让他们对这家酒店做下架处理。小秦提供了一段和老板的录音，老板说：如果你改了评价，我肯定能替你把牙刷找到。
记者又联系到了酒店人员，看到媒体介入后，他有些激动，他表示是你落在了我这里，我找不找和电视台并没有什么关系，你找警察也没有用。关于她给我们差评，我需要她拿出来证据，空口无凭的话不能乱说。
小秦的态度是因为酒店服务态度不端正，她即使不要牙刷，也不会删掉差评。酒店登记服务中心的人员表示，那边的酒店实际上是酒店式公寓，经人租下酒店里的几个房间之后再对外出租，办理入住的话，统一在服务中心办理，但如果客户投诉的话，登记服务中心这边是不受理的。
关于这件事，小编也有自己的看法：
1.酒店是做服务行业的，他们当然要通过好的服务质量来维护酒店的好口碑。然而，客户给了他们差评，他们不想着改进服务，而是威胁客户，删掉差评这样的行为是不可取的，这样子对其它酒店的竞争也很不公平。
2.客户在酒店落下了属于自己的东西，她有权利要求酒店完好无损的送回去，然而在沟通的过程中，店员的态度也无法让人忍受，如果酒店的服务质量真的像图片里宣传的那么好，那么客户有必要无中生有，冤枉他们吗？
