每年的“3.15”一到,总是会有关于旅游行业的“黑幕”被爆出,此次“游客不消费就纳入征信”事件的出现也不觉意外,这样事件不仅仅在云南出现,其他地方也屡屡曝光,如参加上海低价一日游,旅游者被诱骗购买了所谓的保健品,玉石;凤凰古城租赁服装却不允许自拍等。为何此类现象屡禁不止,从小的方面来讲是商人逐利而为,从大的方面来讲就是旅游市场不够规范,还需改进。2020年初的“新冠疫情”打乱了人们的生活节奏,改变了生活方式,旅游这个需要人流的行业从而陷入低迷,然而行业中的种种负面案例更是雪上加霜,拖缓行业复苏进程。唯有继续不断规范旅游市场才能加快复苏步伐,对于规范旅游市场有几点建议:
一、提高从业门槛。当前实行的是导游持证上岗,但对报考导游的对象没有太多的门槛限制,只要考取了相关证书,就能持证上岗。由于报考人员来源于社会各方面,导致层次不一,还有部分缺少专业知识。建议参考其他国家的做法,如执证上岗的导游,必须经过为期6个月的旅游知识、与游客互动,案例研究与实践的相关教学培训。待完成这段培训后,需要满足评估的成绩,才能正式获取考试的资格。
二、加大惩处力度。此次“游客不消费就纳入征信”事件,云南省文化和旅游厅给出的处理结果是涉事2名导游,被罚款2万元并吊销导游证,涉及的旅行社被吊销旅行社业务经营许可证和行政罚款。将吊销旅行社业务经营许可证和导游证的企业及个人,列入旅游市场黑名单,实施联合惩戒。对于这个结果就目前网络反应来看不太满意。去年上海旅游市场,也曾经出现过此类事。上海低价一日游,最终诱骗旅游者购买了所谓的保健品,玉石等等。在曝光之后,上海市公安局按照线索,直接查封了涉事的旅游品商店,以涉嫌诈骗罪将相关人士全部抓捕,并移送检察机关起诉。上海的处理方式给我们提供了一个参考,低价游加上所谓的定点商店,是一个完完全全的诈骗套路,涉嫌诈骗就应该采取刑事处罚措施。刑事案件当作行政处罚,涉事的商店只是停业整顿。惩处力度不到位只会助长此类事件发生,建议加大对旅游行业中违法违规事件的惩处力度。
三、完善相关法律法规。旅游是一个与时俱进的行业,其中产生的问题也会随之增加,建议相关部门适时完善相关法律法规,为旅游业的健康发展保驾护航。