2021年1月，爱好旅游的李小姐在看到南方航空公司（以下简称“南航”）推出的快乐飞2.0旅游套餐中，宣传该产品“打卡美好中国”，航线丰富，境内目的地任飞；时间灵活，周末、工作日均可出行等内容。同时，在了解该产品的使用规则中，写明“每天共提供不少于2万个经济舱座位供旅客兑换，兑完即止”的产品承诺后，李小姐就以3899元的价格购买了该套餐产品。
3月初，李小姐打算利用周末时间出游，却在南航APP兑换快乐飞机票时，遭遇了换票难的问题。她连续查询了广州出发前往大理、丽江、三亚、昆明等多个城市的航班，都被告知已经没有余位。
李小姐表示，她通过继续查询发现，从3月8日那一周起，南航每个航班仅放出三至五张快乐飞套餐席位。而南航此前承诺“每天不少于2万个座位”，实际每天仅投放1万多张可兑换的机票。
当李小姐向南航提出质疑时，南航紧急下架了快乐飞座位查询功能，甚至有部分客服不承认曾经有该功能。直至3月12日上午10时左右，南航恢复了该功能，但换票难的情况依然存在。而在南航客服给李小姐的回复中，建议李小姐“错峰出行”，同时依然强调“承诺快乐飞产品规则不变，每天提供不少于2万个座位不变…建议后续刷新重试。”
李小姐对体育健康特搜组的记者表示，南航在开卖这款产品初期，利用大量可兑换的座位和航线吸引客户，却在客户开兑后逐步减少可兑换的座位甚至取消航线，并且利用条款让开兑的客户无法退款。
李小姐认为南航推出的这款“快乐飞2.0旅游套餐”产品涉嫌虚假宣传，严重侵犯了用户的权益。自己作为南航用户，响应南航提出的“打卡美好中国”活动主题，在疫情时期冒风险购买套餐，是对南航的雪中送炭，对南航困境中的支持。李小姐希望南航作为一家大企业，应该有责任与担当，维护消费者的权益。
值得注意的是，李小姐所遭遇的情况并非独此一家。特搜组记者在调查过程中发现，近期已有多家媒体报道消费者对南航“快乐飞”产品的投诉，为数众多。
特搜组记者拨打了南航客服电话了解情况，被告知稍后会有媒体对接人进行回复。但截止到记者发稿时为止，尚未接到南航相关人员的回复。
