出行没票 退订无门 南航“快乐飞”遭投诉

旅游 深视体育健康特搜组 2021-03-23 15:52

原标题:出行没票 退订无门 南航“快乐飞”遭投诉

2021年1月,爱好旅游的李小姐在看到南方航空公司(以下简称“南航”)推出的快乐飞2.0旅游套餐中,宣传该产品“打卡美好中国”,航线丰富,境内目的地任飞;时间灵活,周末、工作日均可出行等内容。同时,在了解该产品的使用规则中,写明“每天共提供不少于2万个经济舱座位供旅客兑换,兑完即止”的产品承诺后,李小姐就以3899元的价格购买了该套餐产品。

3月初,李小姐打算利用周末时间出游,却在南航APP兑换快乐飞机票时,遭遇了换票难的问题。她连续查询了广州出发前往大理、丽江、三亚、昆明等多个城市的航班,都被告知已经没有余位。

李小姐表示,她通过继续查询发现,从3月8日那一周起,南航每个航班仅放出三至五张快乐飞套餐席位。而南航此前承诺“每天不少于2万个座位”,实际每天仅投放1万多张可兑换的机票。

当李小姐向南航提出质疑时,南航紧急下架了快乐飞座位查询功能,甚至有部分客服不承认曾经有该功能。直至3月12日上午10时左右,南航恢复了该功能,但换票难的情况依然存在。而在南航客服给李小姐的回复中,建议李小姐“错峰出行”,同时依然强调“承诺快乐飞产品规则不变,每天提供不少于2万个座位不变…建议后续刷新重试。”

李小姐对体育健康特搜组的记者表示,南航在开卖这款产品初期,利用大量可兑换的座位和航线吸引客户,却在客户开兑后逐步减少可兑换的座位甚至取消航线,并且利用条款让开兑的客户无法退款。

李小姐认为南航推出的这款“快乐飞2.0旅游套餐”产品涉嫌虚假宣传,严重侵犯了用户的权益。自己作为南航用户,响应南航提出的“打卡美好中国”活动主题,在疫情时期冒风险购买套餐,是对南航的雪中送炭,对南航困境中的支持。李小姐希望南航作为一家大企业,应该有责任与担当,维护消费者的权益。

值得注意的是,李小姐所遭遇的情况并非独此一家。特搜组记者在调查过程中发现,近期已有多家媒体报道消费者对南航“快乐飞”产品的投诉,为数众多。

特搜组记者拨打了南航客服电话了解情况,被告知稍后会有媒体对接人进行回复。但截止到记者发稿时为止,尚未接到南航相关人员的回复。

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