为促进旅游业高质量发展，规范旅游市场经营秩序，深入整治旅游市场“不合理低价游”等突出问题，文化和旅游部近日部署开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动。本次专项整治行动以保障旅游者合法权益、营造旅游市场公平竞争环境为工作目标，将重点整治两类违法违规经营行为：一是以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者，未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；二是未经许可，通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为。
图片来源：网络截图
一、舆情爆点
舆情高点出现于2021年3月17日。3月17日，文化和旅游部政府门户网站始发《文化和旅游部部署开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动》，引发舆情发酵。随后，光明日报、新华社、中国新闻网等主流媒体纷纷转发，引发其他社会媒体和网民纷纷讨论,舆情迅速进入高点，当日信息量超4000篇。目前，该信息已形成多个微博衍生话题#文旅部将整治不合理低价游#、#开展未经许可经营旅行社业务专项整治#、#文旅部严查以中老年为目标的包价旅游#、#文旅部严查以中老年为目标的包价旅游#。
图：舆情关注走势图
二、舆情统计
截至2021年3月18日11时，相关关键词信息量共计全部7042篇，客户端3507篇，微博1545篇，微信629篇，新闻627篇，网站507篇，论坛72篇，政务52篇，视频51篇，报刊40篇，博客4篇。
图：舆情信息传播渠道统计图
客户端和微博为舆情传播的主要渠道，总量占比达71.83%。
图：舆情信息新闻类媒体活跃度图
除新浪微博外，微信、百家号、腾讯新闻企鹅号为新闻类媒体中最活跃的区域，总量占比达52.57%。
三、舆情点评
关于“整治未经许可经营旅行社业务”舆情事件，网民讨论热烈，对网民观点进行汇总后发现，60%网民支持文化和旅游部整治未经许可经营旅行社业务；16.67%网民表示未经许可经营旅行社业务还存在其他违规问题；13.33%网民希望严厉打击和惩处无证经营行为，维护旅游市场秩序；6.67%网民提醒相关部门普及一下消费者的具体维权方式；3.33%网民关注此次整治行动及后续进展情况。
图：网民评论分布图
（一）支持文化和旅游部整治未经许可经营旅行社业务，占比60%
@迅游0007：支持，某地方，有一个人冒充导游，接待网友们去私见某公众人物。平时直播还用某公共人物做过的椅子等做噱头，吸引网友们。这种应该严惩。
@竹早静弥fans：旅游行业真的要规范起来，那么美好的大中国不能让这些无良商家无良人败坏了。我们平民百姓好不容易攒够了钱申请了假期去旅游真的有时候去到一些地方太坑爹了。
@软软的饼尖尖：很多老人在旅游中都有过被骗的经历，大力支持整治！
（二）表示未经许可经营旅行社业务还存在其他违规问题，占比16.67%
@大大大太阳特别暖：免费旅游，讲课，办会员卡，投资，快查查吧。
@卡布Eejia：还有那种预存好多钱然后随便选地方免费游的项目，特别吸引老年人。
@琼高阶：传销、零负团费旅游，社会商业营销模式两大痼疾，必须坚决切除！
（三）希望严厉打击和惩处无证经营行为，维护旅游市场秩序，占比13.33%
@美羊羊ohohoh：打击无证经营，规范经营行为。
@Mr柒菲：严打吧，真的入刑。
@月夜飘雪692：查一个永久关闭一个，保证不会再有了。
（四）提醒相关部门普及一下消费者的具体维权方式，占比6.67%
@易大仙不算命：是否可以说的具体一点？可否普及消费者维权的动作？含糊其词，最终保障不良商家的权益。
（五）关注此次整治行动及后续进展情况，占比3.33%
@锦绣青羊：值得关注。
针对本次“整治未经许可经营旅行社业务”事件，网民表示旅游市场上的“低价游”问题层出不穷，并一致支持文化和旅游部尽快介入和整治未经许可经营旅行社业务，维护消费者的合法权益和旅游市场的良好秩序。近些年，国内旅游业高速发展，也难免出现泥沙俱下、鱼龙混杂的市场问题，特别是未未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为严重影响了行业内其他正规旅行社的合法利益以及旅游市场的整体发展环境。此次，国家文化和旅游部署开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动，旨在促进旅游业高质量发展和规范旅游市场经营秩序。近些天国内疫情逐渐退去，全国民众都盼望着春暖花开时的外出出游，也期待着此次的整顿措施能真正促进旅游市场的良性发展，为游客提供切实便利。（中国文化传媒集团研究院）
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