“无论是吃住行的舒适度，还是旅游从业人员的服务，我觉得都很好，一家老小也都玩得开心满意。风景好，有人文，有温度，大理是值得反复来的地方。”2021年春节，携全家来大理度假的昆明游客肖先生对此行体验赞不绝口。类似的溢美之词，身为大理州旅游行业协会的一名导游，钱秀珍也听得越来越多。
随着旅游消费观念日益成熟，游客从以前只追求风景好不好，逐渐转变为注重品质和服务，优质的旅游环境正成为广大游客的普遍诉求。近年来，大理通过不断引导从业人员强化“人人都是旅游形象大使”的服务意识，全力抓好旅游服务质量提升，打造安心、放心、舒心旅游环境，用实际行动践行“让八方游客乘兴而来、满意而归”的初心和承诺。
品质服务 让游客体验更丰富
3月12日，由大理州旅游行业协会和大理旅游集团联合推出的“金牌导游带你云游大理”第一期在抖音上线，通过金牌导游的现场直播，有场景、有温度、有情感地展示景区特色玩法，让游客更加了解景区的文化内涵。作为一名国家“金牌导游”，钱秀珍坦言自己在参与直播时依然很紧张：“我想让更多线上、线下的朋友关注大理、爱上大理，在大理旅游收获开心和幸福。”
钱秀珍从事导游已有14年，把游客当做朋友、家人，站在游客角度想问題，在提供高质量旅游服务的同时，做一名优秀传统文化的分享者和传播者，是她始终秉持的服务理念。“你是我见过最好的导游，下次还来大理，还来找你！”每每收到游客的赞誉和表扬，钱秀珍觉得自己肩负的责任又重了几分。
刚开业不久的“喜遇”是喜洲镇第一家智慧型精品度假酒店，除了拥有先进完善的智能系统，还有白族文化、中国传统文化、现代美学生活等特色体验。进门的白族三道茶待客礼仪，招牌美食过桥米线、白族砂锅鱼，带客人赶喜洲早市、做喜洲粑粑、扎染，让游客深度感受大理在地文化，收获一致好评，“喜遇”成为小有名气的热门打卡酒店。
“喜遇”只是大理多元品质住宿的一个缩影。在美丽相约·大理梦蝶庄酒店，每间客房都配备专车和优秀管家，“一房一车一管家”的特色服务深受客人青睐；大理云之蓝花园海景酒店依托其精致的香草花园，为客人免费提供制作花草茶、普洱茶冲泡体验。在住宿业经营者普遍注重品质、创新，满足个性化需求的坚守和追求中，越来越多的游客“因为一间房，赴大理”。
诚信大理 让旅游成亮丽风景
近年来，大理州持续深入推进诚信体系建设，实施“旅游市场红黑名单”制度，加强行业自律，提升行业服务品质，不断擦亮“文明和谐、优质服务、诚信大理”旅游品牌。
致力于做好游客到达大理后的第一站服务，大理旅游集散中心（集团）有限公司的每一位一线员工，就是“品质于心，服务于行”的最美践行者。面对每天上千游客，游客中心的工作人员始终细致耐心、答疑解惑，热情帮助解决问题。一遍遍提醒乘客系好安全带，上下车注意安全；陪同身体不舒服的乘客去药店；发现乘客遗失物品，几经辗转，全力寻找失主并归还，“每一个来大理玩的都是客人，我们要做好一个东道主，照顾好客人。”观光游览车驾驶员徐剑说。
“我是北京来的游客，今天乘坐洗马潭索道时，景区工作人员服务认真细致、热心周到，让我觉得很暖心！”2020年10月5日，大理州文化和旅游局接到游客周女士致电，特意对大理苍山洗马潭景区的服务细节提出表扬并致谢。在国庆、春节等节假日及冬季寒冷天气，为山上游客提供免费姜茶御寒是洗马潭索道中心多年来一直坚持的一项工作，景区以人为本、全心全意为游客服务，也赢得了游客的广泛赞誉。
今年春节期间，北京游客陈先生在大理双廊古镇“榕树下餐厅”就餐，手机被餐厅老板张发燕不小心碰到地上摔坏屏幕，在陈先生不予追究的情况下，张发燕坚持按原厂维修价格将赔偿的钱转给他。一句“你那么远来我们这里玩，我不能让你心里有一丝不舒服”让陈先生深受触动，他将此事分享到网上，广大网友纷纷点赞：“这样的老板讲究！”最终陈先生只更换了一个普通的屏幕，并将剩余的钱退还给了张发燕。“老板讲究，我也要将心比心，下次来大理，还想去看看老板。”陈先生说。
张发燕（左一）
“作为旅游服务行业的一员，我只是做了应该做的事，要对得起自己的良心，对得起客人，希望每一个来大理旅游的客人都安心、舒心。”张发燕的回答，道出广大文旅人的朴实坚守。
文丨夏仕华
图丨大理旅游集团 大理旅游集散中心 受访者
编辑丨沈艺
审核丨孟鹏 马永虎
