OTA平台上酒店的常用术语,新手需要的知识储备

旅游 OTA小蔻 2021-04-08 15:50

原标题:OTA平台上酒店的常用术语,新手需要的知识储备

OTA常指线上酒店预订平台,即类似于携程、美团、飞猪等通过网 渠道,预订酒店的平台。当前时代,大量的消费者都是通过网络渠道预订,线下当天去酒店预订的已经少之又少了,所以只要是想做OTA酒店代理商,肯定是要了解OTA优化等相关知识,基础扎实,才有可能做到行业的领头人。

本文摘于公众号(建来网络OTA)

有很多人都想了解这个行业,有些即使是现在没有涉足的,但人都会有一定的好奇心,都会想了解一番。

当然,也有很多新手朋友在学习酒店OTA知识的时候,感觉就像听天书一般,专业的术语都是非常简洁的,新手难以从这里面了解到所表达的意思。为了让更多新入行的代理商更好的学习OTA代理商知识,在下面就分享比较全面的OTA术语详解。

违规词汇详解

雇人刷单点评:刷单这个词汇,多数用于网络购物,OTA平台也会出现酒店方通过雇人去做刷单操作,从而完成的虚假好评。

强制性追要好评:违背客户的意愿,酒店工作人员代写好评或者联系客户通过多种方法强迫客户写好评,点评出不符合客户意愿的评价,从而影响到其他客户的第一感官度。

诱导客户好评:酒店方在客人离店之后,通过送钱、礼物、消费券等,给予客户好处,引诱客人撰写好评

逃单:指酒店方诱导OTA平台用户绕过平台,进行线下支付。

逃单的惩罚力度很大,这样做相当于借助OTA平台的流量,来为酒店自己盈利,是薅羊毛的行为,平台确认酒店有谈单的情况,酒店会受到排序降权、排名置底、暂停售卖等处罚。更详细的处罚细则,可以看各个OTA平台规则

价格倒挂

指的是酒店在同一个时间段内的同一房型,前台所提供的线下价格低于酒店在OTA平台上架的销售价格。针对价格倒挂这块儿,平台明确有以下几种情况:

A. 酒店前台的报价比酒店方在平台上的同房型价格低。

B. 酒店前台的促销房价比酒店方在平台同房型的价格低。

C.酒店前台售卖房型中含有平台该房型不包含的服务,比如早餐。

针对这些情况,平台会用暗访抽查的方式来获取酒店方是否有价格倒挂的情况,如果出现有人询问价格,要保持前台所讲的房间价格和平台上售卖的价格同步。如果被平台查到此类情况,会严重的影响到酒店流量。

数据类关键词

房型紧张度:满房房型数量÷有价可卖房型数=房型紧张度。紧张度表示酒店在平台上,可售卖的房间的数量情况。多见于携程、美团平台。

带图点评率:带图点评÷总点评数=带图点评率。一般附上图片的评价,更加具有真实性,能够更加获取线上客户的信赖,这个比例越高,后期带来的转化也会越高。

支付转化率:订单提交页人数÷订单填写人数=支付转化率。支付转化率所体现的,是最终下单支付人数的反映。

环比和同比:环比是与上一个时间段相比较。例如2020.10月同2020.11月数据相比较,相隔较近的时间段,环比增长率=(本期数-上期数)/上期数*100%。

同比是指今年某一个时间段与去年同一时间段比较。例如2019.8月与2018.8月的数据相比较,同比增长率=(本期数-同期数)/同期数*100%。

客房出租率:这个数据反映平台对酒店间夜的贡献度,出租率越高,平台为酒店就能够带来更多订单。

点击转化率:点击列表页人数÷酒店曝光量=点击转化率。这个比例所反映的是酒店曝光展示后,最终进入酒店详情页人数的一个反映,越高的转化率就代表着有更多的客户了解到酒店的信息。

曝光量:这是指被用户看到的次数,就相当于客户在点到酒店页面的时候,会出现多家酒店,这就代表了曝光率,并不代表客户有点击酒店详情,和浏览量不同,曝光在于被看到,浏览在于客户点击查看。

访客数:是指点击酒店详情页的人数,访客数越高,表示一家店的访问人数越多。

预定转化率:点击预定人数÷访客数=预订转化率。这个比例代表着最终进入填写信息页面人数的反映。

有价率:有报价房型数÷酒店总房间数=有价率,见于飞猪平台可以查看。

成交率:客户成交率越高,说明取消率、退款率越低,客户认可程度就高。这里面不含取消状态下的离店间夜量÷总提交离店间夜量。

基础词汇

保留房:这些房间指的是酒店方为平台事先保留出来的,供平台自由售卖的房间,有客户在平台下单,平台可以直接确认给客户,不需要联系酒店方查询是否有空房可卖。

价格劣势:房间的房间可能会在多个平台展示,如果某平台的房型价格高于其他平台,相对于这个平台来说,就会出现价格劣势。

搜索结果:通过一些特定的搜索条件,平台会根据客户的搜索要求,推荐出相应结果的酒店信息。

降池:平台会根据各个酒店的信息分配流量池,每一个层次有不同的流量池标准,这个名词多用于携程,酒店的可定率过低,就会被平台降池降低排名

酒店详情页:客户点击酒店之后,进入的页面就是酒店的详情页。

价格区间:价格区间反映的是价格从上到下的一个范围,包含了最高价和最低价的覆盖。

订单缺陷:一些有问题的订单,例如确认前满房、涨价、确认后满房、到店无预定、到店无房等订单上的一些缺陷。

无缺陷订单:相对缺陷订单而言,无缺陷订单就是没有发生违规没有产生投诉,已经交易成功的订单。成交的订单量-缺陷订单量=无缺陷订单量。

担保订单:这个模式属于现付订单,到店付款。在预定房间的时候,要用信用卡或者第三方支付工具,对首晚房费或者全部房费进行担保,离店之后,担保金自动退还。

补价:如果酒店没有及时设置房间,平台会根据历史房价的均势,进行智能补价。由平台智能补价,可能造成房型展示上的缺失。酒店如果看到价格板块出现“补价”字眼,建议重新设置价格。

点评标签:标签这块儿,是平台根据点评的内容抓取关键词生成的,点评标签有助于提升酒店的转化率。

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