OTA常指线上酒店预订平台，即类似于携程、美团、飞猪等通过网 渠道，预订酒店的平台。当前时代，大量的消费者都是通过网络渠道预订，线下当天去酒店预订的已经少之又少了，所以只要是想做OTA酒店代理商，肯定是要了解OTA优化等相关知识，基础扎实，才有可能做到行业的领头人。
本文摘于公众号（建来网络OTA）
有很多人都想了解这个行业，有些即使是现在没有涉足的，但人都会有一定的好奇心，都会想了解一番。
当然，也有很多新手朋友在学习酒店OTA知识的时候，感觉就像听天书一般，专业的术语都是非常简洁的，新手难以从这里面了解到所表达的意思。为了让更多新入行的代理商更好的学习OTA代理商知识，在下面就分享比较全面的OTA术语详解。
违规词汇详解
雇人刷单点评：刷单这个词汇，多数用于网络购物，OTA平台也会出现酒店方通过雇人去做刷单操作，从而完成的虚假好评。
强制性追要好评：违背客户的意愿，酒店工作人员代写好评或者联系客户通过多种方法强迫客户写好评，点评出不符合客户意愿的评价，从而影响到其他客户的第一感官度。
诱导客户好评：酒店方在客人离店之后，通过送钱、礼物、消费券等，给予客户好处，引诱客人撰写好评
逃单：指酒店方诱导OTA平台用户绕过平台，进行线下支付。
逃单的惩罚力度很大，这样做相当于借助OTA平台的流量，来为酒店自己盈利，是薅羊毛的行为，平台确认酒店有谈单的情况，酒店会受到排序降权、排名置底、暂停售卖等处罚。更详细的处罚细则，可以看各个OTA平台规则
价格倒挂
指的是酒店在同一个时间段内的同一房型，前台所提供的线下价格低于酒店在OTA平台上架的销售价格。针对价格倒挂这块儿，平台明确有以下几种情况：
A. 酒店前台的报价比酒店方在平台上的同房型价格低。
B. 酒店前台的促销房价比酒店方在平台同房型的价格低。
C.酒店前台售卖房型中含有平台该房型不包含的服务，比如早餐。
针对这些情况，平台会用暗访抽查的方式来获取酒店方是否有价格倒挂的情况，如果出现有人询问价格，要保持前台所讲的房间价格和平台上售卖的价格同步。如果被平台查到此类情况，会严重的影响到酒店流量。
数据类关键词
房型紧张度：满房房型数量÷有价可卖房型数=房型紧张度。紧张度表示酒店在平台上，可售卖的房间的数量情况。多见于携程、美团平台。
带图点评率：带图点评÷总点评数=带图点评率。一般附上图片的评价，更加具有真实性，能够更加获取线上客户的信赖，这个比例越高，后期带来的转化也会越高。
支付转化率：订单提交页人数÷订单填写人数=支付转化率。支付转化率所体现的，是最终下单支付人数的反映。
环比和同比：环比是与上一个时间段相比较。例如2020.10月同2020.11月数据相比较，相隔较近的时间段，环比增长率=（本期数-上期数）/上期数*100％。
同比是指今年某一个时间段与去年同一时间段比较。例如2019.8月与2018.8月的数据相比较，同比增长率=（本期数-同期数）/同期数*100％。
客房出租率：这个数据反映平台对酒店间夜的贡献度，出租率越高，平台为酒店就能够带来更多订单。
点击转化率：点击列表页人数÷酒店曝光量=点击转化率。这个比例所反映的是酒店曝光展示后，最终进入酒店详情页人数的一个反映，越高的转化率就代表着有更多的客户了解到酒店的信息。
曝光量：这是指被用户看到的次数，就相当于客户在点到酒店页面的时候，会出现多家酒店，这就代表了曝光率，并不代表客户有点击酒店详情，和浏览量不同，曝光在于被看到，浏览在于客户点击查看。
访客数：是指点击酒店详情页的人数，访客数越高，表示一家店的访问人数越多。
预定转化率：点击预定人数÷访客数=预订转化率。这个比例代表着最终进入填写信息页面人数的反映。
有价率：有报价房型数÷酒店总房间数=有价率，见于飞猪平台可以查看。
成交率：客户成交率越高，说明取消率、退款率越低，客户认可程度就高。这里面不含取消状态下的离店间夜量÷总提交离店间夜量。
基础词汇
保留房：这些房间指的是酒店方为平台事先保留出来的，供平台自由售卖的房间，有客户在平台下单，平台可以直接确认给客户，不需要联系酒店方查询是否有空房可卖。
价格劣势：房间的房间可能会在多个平台展示，如果某平台的房型价格高于其他平台，相对于这个平台来说，就会出现价格劣势。
搜索结果：通过一些特定的搜索条件，平台会根据客户的搜索要求，推荐出相应结果的酒店信息。
降池：平台会根据各个酒店的信息分配流量池，每一个层次有不同的流量池标准，这个名词多用于携程，酒店的可定率过低，就会被平台降池降低排名
酒店详情页：客户点击酒店之后，进入的页面就是酒店的详情页。
价格区间：价格区间反映的是价格从上到下的一个范围，包含了最高价和最低价的覆盖。
订单缺陷：一些有问题的订单，例如确认前满房、涨价、确认后满房、到店无预定、到店无房等订单上的一些缺陷。
无缺陷订单：相对缺陷订单而言，无缺陷订单就是没有发生违规没有产生投诉，已经交易成功的订单。成交的订单量-缺陷订单量=无缺陷订单量。
担保订单：这个模式属于现付订单，到店付款。在预定房间的时候，要用信用卡或者第三方支付工具，对首晚房费或者全部房费进行担保，离店之后，担保金自动退还。
补价：如果酒店没有及时设置房间，平台会根据历史房价的均势，进行智能补价。由平台智能补价，可能造成房型展示上的缺失。酒店如果看到价格板块出现“补价”字眼，建议重新设置价格。
点评标签：标签这块儿，是平台根据点评的内容抓取关键词生成的，点评标签有助于提升酒店的转化率。
