清明假期，“泰山酒店价高，游客挤厕所过夜”一事引发热议。目前，泰山景区回复称，山顶宾馆双人标间淡季房价约为200元至1200元不等，每逢节假日等旅游高峰期，游客只有提前数天预订才能订上房间。而选择夜登泰山的多为青年游客，他们大多会自带或租借棉服，窝在墙角、山坳、山洞、卫生间等避风处，以露宿山顶的方式等待日出，这也是多年来夜间登泰山群体的普遍现象。(见4月5日《新京报》)
泰山景区的回复，关键点有三个。第一，山顶住宿紧张是事实，因为“泰山景区对山顶区域始终实施最严格的规划建设管控”；第二，宾馆定价是市场行为；第三，“挤厕所过夜”由来已久。
上述回复应该都是事实。有网友甚至说，能够挤到厕所过夜，已然十分难得。很多人窝在墙角、山坳、山洞里过夜，有的连棉服也租借不到，只能坐在山石上数星星。在文学作品中，“披星戴月迎日出”挺浪漫，但放在山风夹着寒意、在山顶上等天明的情境下，实在是浪漫不起来。
泰山是世界文化与自然双遗产，在山顶上大量建设宾馆显然是不现实的。要求泰山住宿业不顾市场规律而走平价化路线，也不太可能。但是，依然需要明确一点，那就是人民群众有着日益增长的美好生活需要，而旅游业必须围绕这个核心，把以人为本落到实处。登山观日出，有再多诗情画意，挤厕所过夜的感受也不可能美好。
从技术性角度讲，改进还是可以有的。比如，能不能对山顶进行更系统更科学的规划？能不能对游客进行更好的引导？能不能对游客“挤厕所过夜”多一点感同身受，尽量提供帮助？这里面有很多文章可做，最怕的就是把由来已久当成本该如此，以保护为由不注重旅游体验，以市场行为作盾牌躲避自身责任。
今年清明小长假，传说的“报复性旅游”来了。但让人担心的是，“报复性旅游”成了旅游的减分项——很多游客对于一些景区的认识，大多来自文学作品、文旅宣传片。这种只展示美的描绘，与现实往往存在一些脱节。当游客慕名来到景区，发现“货不对版”、旅游接待能力差、体验感差等，其对景区的好感度可能迅速下降，甚至会产生厌恶，从而影响当地旅游的可持续发展。此前的“天价虾”“雪乡宰客”等事件，都一度重创当地旅游业的口碑和形象。
旅游市场要想取得长足发展，必须回到“人”这个核心，把自己定位于服务者，尽最大努力为游客做好服务，提升旅游体验度，而不能在司空见惯中走向目中无人，在不以为然中走向理所当然，让游客感受不到温暖与尊重。
毛建国
