今年以来，疫情防控形势平稳向好，沉寂许久的旅游市场终于迎来“春天”，“补偿式出游”需求强劲。据文化和旅游部数据中心测算，清明节假期全国国内旅游出游1.02亿人次，按可比口径同比增长144.6%，恢复至疫前同期的94.5%。同时，携程、去哪儿、同程等在线旅游平台在清明期间也交出较为亮眼的成绩。
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清明假期形势向好 未来旅游有望加速复苏
清明假期，携程、同程旅行、去哪儿、飞猪、马蜂窝、驴妈妈等平台均表现亮眼，业务出现不同程度的增长。
携程：清明节总预订量同比增长300%
4月5日，携程发布《2021携程春季旅行大数据报告》。数据显示，携程清明节总预订量同比增长300%，多项业务首达今年顶峰甚至超越基础稳固的2019年同期。
（网经社注：图片由携程提供）
酒店订单量相较于2019年增幅过两成，环比3月同期亦有近4倍增长。高星酒店优势则更为显著，对比2019年增幅约为35%。此外，据网经社（100EC.CN）了解，周边游酒店订单相较于2019年也有40%以上增长。
此外，清明节高端消费趋势明显。私家团预订量对比2019年增长260%；主题游亦有不俗表现，订单量对比2019清明假期增幅达127%。
同程旅行：酒店、景区业绩均反超疫情前 景区门票增长超200%
4月6日，同程旅行发布《2021清明小长假出行报告》。报告显示：2021年清明假期，同程旅行国内住宿、国内机票、国内门票等多项业务数据，均反超疫情前。
在酒店方面，2021年，国内酒店消费热度远超疫情前。同程旅行大数据显示，清明小长假期间，同程旅行平台酒店间夜量同比2019年清明假期增长90%。酒店消费热门城市主要集中在：深圳、成都、广州、重庆、上海、北京、西安、东莞、杭州、长沙等。
（注：图片采集自网经社图库）
住宿需求上，距离景区较近以及近郊度假型为主的休闲类酒店预订成为新的增长点，较2019年清明增长九成；亲子和情侣主题酒店预订增幅，分别增长73%和58%。
同程旅行大数据显示，“周边游”更是成为人们的出行“新宠”。清明假期期间，平台上景区预订情况较2019年清明同比增长近200%。此外，受周边游出游热情的拉动，清明假期期间同程旅行平台上汽车票票量同比2019年增长210%，同比2020年更是增长了650%。本地用车需求也呈上涨趋势，整体单量较2019年上涨253%。
马蜂窝：“定制游”和“自由行”需求明显
马蜂窝旅游向网经社提供的数据显示，门票、酒店、民宿、当地游等旅游产品，均与疫情前同期（2019年）基本持平，火车票业务以超出2019年同期两倍以上的速度增长。
此外，清明期间，游客重点围绕赏花和文化之旅展开。从门票销售的热门目的地来看，集中在北京、苏州和广州。
去哪儿：清明节再现出游高峰 机票、酒店预订大幅增长
去哪儿数据显示，清明节期间机票、酒店预订较2019年实现大幅增长，其中机票预订量达到2019年同期1.4倍，酒店预订量达到2019年的1.5倍。
今年清明小长假，成都、长沙机票预订量增幅全国最快，与2019年同期相比，以成都、长沙为目的地的机票预订量增长分别达到66%、55%。
此外，南京、苏州、青岛、珠海、扬州等多个城市酒店预订量都实现了超5成的增长，其中南京酒店预订量首次进入清明小长假得全国前10名，珠海、扬州也首次进入酒店预订量的全国前20名。
飞猪：清明旅游预订量同比涨超450%
4月5日，飞猪联合夸克发布《清明假期出游报告》。《报告》显示，清明“补偿式出游”需求强劲，带动旅游市场在疫情后首次出现井喷势头。清明旅游预订量同比涨超450%，已超过2019年同期。其中，乡村民宿预订量同比涨超16倍，门票预订量同比涨超20倍。此外，红色旅游、周边游赏花踏青和汉服出游成热选，95后Z世代成为清明出游主力，00后的红色旅游预订量同比涨超630%。
飞猪数据显示，今年清明假期，95后Z世代首次成为出游主力，占比38%排在第一，其次是90后和80后。此外，跨省长线游回暖加速，超过3小时的跨省长线游也恢复增长，预订量同比涨超200%。
驴妈妈：乡村游、红色旅游火爆 品质度假更受追捧
4月5日，驴妈妈旅游网发布《2021年清明出游总结报告》。《报告》显示，清明出游中，周边游人群占比超过七成；红色旅游人气火爆；中高档度假酒店、线路更受欢迎；从人群来看，24岁~40岁游客占比超过六成。
《报告》显示，杭州、南京、苏州、珠海、黄山、青岛、天津、北京、阿坝、宁波位列周边游十大热门目的地。
木鸟民宿：清明民宿恢复至疫前状态 订单同比增长1.8倍
4月6日，木鸟民宿发布2021年清明民宿数据，2021清明订单较2019年清明增长1.8倍。国内旅游住宿市场恢复至疫前状态，五一有望迎来新的预订高峰。
随着疫情稳定，用户的预订习惯也正在逐渐恢复中。木鸟民宿后台数据显示，今年清明假期用户预订周期提前，3月25日平台迎来节前第一个预订高峰，3月31日迎来第二个订单高峰，订单量创新高，单日订单量与去年3月全月持平。临近清明三天，平台订单量直线上涨。此外，清明以家庭出游为主，亲子主题房型满房率最高。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，各OTA亮眼的成绩为旅游市场的进一步复苏注入“兴奋剂”。而随着五一、端午等节假日的接踵而至，旅游行业及各大旅游平台将进一步“回血”。
投诉乱象不可轻视 高质量 规范发展是关键
近日，文旅部对在线旅游企业提出六点要求，目的在于规范在线旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，推动平台经济规范健康持续发展。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是在线旅游一直以来的热点投诉问题。
按投诉量排名，2021年以来，用户投诉平台依次为联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞。
陈礼腾认为，如今正值旅游行业加速复苏之际，同时这也是旅游业向高质量发展的契机，各在线旅游平台如何把握当下形式，打造优质的产品及服务成为疫情后“脱颖而出”的关键。
此外，陈礼腾表示，随着用户旅游需求的集中爆发，这也给各旅游景点带来不小的压力。疫情未完全解除的背景下，用户以自驾游、周边游的为主。为缓解热门旅游景区的压力以及丰富用户的出行多样性，各OTA通过创新丰富用户的出行选择，如同程旅行的“机票盲盒”活动及马蜂窝通过“内容+数据”形式驱动旅游消费决策都是不错的创新。
