自去年新冠疫情全球爆发以来,游轮行业经历了前所未有的重创与危机,而随着疫苗问世以及不同地区的疫情控制逐渐走向平稳,市场和消费者也对游轮行业的复苏变得更加乐观。虽然是作为受疫情冲击持续较久的领域,但整个游轮行业依然可以在“危”中见“机”,通过优化升级产品运营方案和硬件设施,完善自身的卫生防疫体系等行为,为整个文旅行业都提振了士气。
过去的一年中,全球各大游轮品牌一直在为推进复航努力准备。一方面把积极做好疫情防控工作作为首要任务,从协助宾客改签到妥善安排船员,以企业社会责任为重给予需要的人以帮助。另一方面顺应市场的动态变化,不断深化产品模式的升级与改造,拥抱新常态下宾客的新需求,将家庭游、亲子游等产品项目重点升级并全新打造旅游+健康的游轮新风尚,为宾客提供经历困境后放松身心的全新游轮体验。
自疫情爆发以来消费者难免会出于对公共空间的担心而影响到出行的信心和选择。为了应对这种局面,我们看到了游轮行业不同巨头的共同努力。以皇家加勒比为例,疫情之初便迅速成立应急工作组来提升防控工作的效率和准确性,在坚守国际标准的基础下尽全力保障船员和乘客的健康安全,不仅严格执行公共卫生安全标准(USPH)和船舶卫生计划(VSP),更与目的地口岸紧密配合展开严密高效的查验、消杀等措施。虽然面临了整个行业史上前所未见的情况,但我们也能从游轮公司的自我调整中看到这个业已发展二百余年的产业已经有了足够成熟的应急意识和自救能力,通过快速升级的防控手段来为旅客提供坚实的防疫保障。
疫情之前,中国游轮市场经历了一轮十年左右的高速增长,无论是航线、目的地产品的丰富程度还是旅客数量都不断创下新高度,一跃成为全球仅次于美国的第二大国家游轮市场,这也引得全球各大游轮品牌纷纷将目光投射过来,不断升级中国母港航线的品质和体验。得益于中国政府出色的疫情防控工作,中国母港航线的复航前景让人充满期待。目前国内西沙航线业已成功按下重启键,数条产品推出后快速售罄也显示了国内游客高涨的出行热情,也为国际游轮企业的复航吃下一颗定心丸。同时也为这些品牌在复航后如何更好地服务中国游客提供了客观的信息和数据。据消息称,以皇家加勒比为首的全球游轮品牌将在2021年开展更多以“家庭”为主题的规划和运营,并将在2022年迎来最大最新的海洋奇迹号游轮,不断升级船上娱乐设施和体验,来满足国内消费者更加多元的旅行需求。
现阶段,乘坐游轮出行是否安全?这也是公众和媒体在后疫情时代十分关注的议题,其中最引人注目的问题便是空调、通风系统等。值得一提的是,在游轮行业过去一年中的卫生体系升级过程中,我们注意到通风系统正是最能体现此次改革的“核心科技”环节。早在去年,皇家加勒比集团便已对外宣布旗下全部游轮均采用先进的通风空调系统(HVAC),并能够保证将公共区域同客房内的空气循环做到100%新风由海上抽取,旧风排出船外,打消乘客对游轮空间通风系统的疑虑。除此之外,减少船上房型售卖的比例以避免拥挤和排队,提升乘客空间比,让消费者在安全的距离内充分享受航行的乐趣也是本次皇家加勒比为迎接复航所进行的细致调整。
对于整个游轮行业生态,特别是对中国这样刚刚进入多元化转型阶段的市场而言,疫情都对整个业态和消费者心理造成了巨大影响,特别值得注意的当属健康观念的普及和对健康体魄的需求。外出旅行不仅仅是为了观光风土人情和体验美食文化,能够全身心的放松和康养也成为许多消费者的关键诉求。而经过十多年的不断发展,游轮已经成为众多中国家庭出行的首选方式之一,在后疫情时代随着生活节奏恢复常态的情况下,阖家出行选择游轮这样既满足便利的出行和丰富多元的设施与活动,将是满足对幸福生活的追求和共克时艰后增进亲密关系的优质选择。针对这样的新需求,游轮企业则应该要灵活反应,推出满足客群口味的游轮产品和设施升级措施,才能更加顺应新常态下的旅游市场。
在疫苗研发与接种的不断发展下,目前正处在全球游轮复苏的重要节点。许多游轮品牌也正在世界范围疫情控制较好的地区循序渐进的开展复航计划并积极推动和期待中国市场的相关工作进展。国内航线的复航不仅为国际游轮企业打了一剂强心针,也让消费者看到了未来旅行的新希望,经过过去一年调整,游轮市场充分展现出了一个成熟产业的韧性,而各大公司在此期间的不断自我提升和优化,积极配合中国政府的防控疫情工作,让我们看到了困境后的曙光,并期待在最好的时间迎来中国消费者的复航之旅。
