作者：张淳艺
4月5日，一则题为《泰山酒店价高游客挤厕所过夜》的消息登上微博热搜。泰山景区相关负责人回应称，景区的酒店都是明码标价的，山顶宾馆双人标间淡季房价约为200—1200余元不等，游客可根据需求自主选择，市场监管部门未接到山顶宾馆“坐地起价”、单方违约等方面的投诉。
刚刚过去的清明假期，各地迎来游客高峰。在这一背景下，泰山景区因酒店价高的问题登上了热搜。据网友爆料，泰山山顶南天门附近住宿1200元一间，不少游客挤在厕所过夜。这则消息触动了公众的敏感神经，一时间引起热议。
对此，泰山景区高度重视，立即组织相关部门展开调查，并通过官网公开说明有关情况。据介绍，目前山顶区域共有13家不同档次的宾馆，能够提供400个房间、998个床位，标间淡季房价在200—1200余元不等，网友所爆料的1200元一间，在正常定价范围内，不存在“坐地起价”现象。
泰山景区的回应，有利于及时、理性消解游客的质疑，对于“登山游客挤厕所过夜”，游客和公众也应予以理性看待。《价格法》第六条规定：“商品价格和服务价格，除依照本法第十八条规定适用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定。”据此，宾馆住宿类服务业实行市场调节价，经营者有自主定价的权利。考虑到运输、人工、维护等成本因素，景区内部尤其是山顶区域宾馆价格相对较高，也是正常现象。
“登山游客挤厕所过夜”，通常是两方面情况造成的。一是没有预订到客房。作为五岳之首，泰山一直是热门景区，最多时单日游客达到10万人。从以往来看，节假日景区酒店通常需要提前一个月进行预订，晚了订不到客房，是正常现象。二是主动放弃住宿。登泰山的游客，许多都是冲着看日出去的，他们往往选择在夜里爬山，在登顶后等待日出。不少人觉得找个地方迁就一下就能看到日出，住酒店很不划算。考虑到泰山昼夜温差大，部分宾馆、饭店会有偿开放餐厅、会议室等，让游客可以在室内避风御寒、临时休息，对此不应视为酒店宰客之举。
“泰山酒店价高游客挤厕所过夜”的爆料，虽然有图有视频，但“眼见”未必是全部的真相。如果迫于舆论压力，山顶宾馆停止开放内部区域，让一些游客只能以露宿山顶的方式等待日出，这显然不是我们想要的结果。诚然，个别景区坐地涨价，趁火打劫的事件时有发生，但我们不能带着先入为主的思维，不分青红皂白一味指责质疑，而应冷静想一想，等一等全部的真相。
当然，“登山游客挤厕所过夜”只是次优选择，绝非最佳选择，景区服务仍存在可以改进的空间。泰山景区目前还没有设置统一的区域供游客进行休息，有专家建议，景区可以尝试出租帐篷，在增加景区收入的同时也不会破坏环境，还能给游客带来更好的旅游体验。
希望泰山景区管理部门不要止于澄清，而是认真倾听公众的声音，不断改进服务管理，提升服务质量，让游客乘兴而来，满意而归。（张淳艺）
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