“315”消费维权启示录 | 游乐场“飞椅”变“飞人” 消费者安全谁来买单?

旅游 文旅中国 2021-03-15 13:10

原标题:“315”消费维权启示录 | 游乐场“飞椅”变“飞人” 消费者安全谁来买单?

惊险刺激的云霄飞车、引人尖叫的激流勇进、心跳加速的惊魂蹦床……近年来,类似这些以惊险、刺激、猎奇为卖点的新兴游乐项目、设施成为大家弄潮跟风的打卡点。随之而来的是国内主题公园、游乐园数量建设出现井喷,市场规模不断扩大,安全问题也时有发生。

2月13日,湖南邵阳县一游乐设施发生机械故障,事故造成16人不同程度受伤送医,一名涉事游客用手机记录下事故发生的全过程并分享至网络,抖音广泛传播,登上热搜头条,游乐场事故相关热度指数相比往常增张10倍,高居不下,在网络上引发了轩然大波。

事件回顾:2月13日下午3:40许,邵阳县五峰铺镇新田村一游乐项目在下降过程中发生故障,致16人受伤。事故发生后,邵阳县开展救援和应急处置工作,伤者已全部送往医院救治。其中,3人伤势较重,13名轻伤人员住院医疗或留观。截至目前,发生事故的游乐场所已暂时关闭,当地已经成立工作组,事故原因正在进一步调查。

一名乘坐飞车的游客,用手机第一视角记录下事故发生的全过程。据视频显示,这场事故娱乐设施是一个类似于旋转飞椅的设备。当时设备运行时,周围有许多围观游客,飞椅在空中旋转时,游客们兴奋呼喊着,一切都很正常,并没有发现什么不妥。

然而灾难就发生在一眨眼间,飞椅在下降过程中突然急速坠落,“咣”的一声砸在地上,画面突然黑屏,伴随着一阵惊呼,有人倒地不起,有人哀嚎呻吟。

有目击网友称,有3人重伤,大部分人脚部骨折。

一位大叔惊魂未定地从飞椅上走下来,吓得捶胸大哭,不少伤者原地坐在椅子上,等待救援。

另一游客邓先生告诉记者,13日下午他正在五峰铺镇弄子口一游乐场和朋友排队,准备体验“高空飞翔”项目,突然看到面前正在运行的设备发出故障警报声,随后该设备在半空中旋转速度越来越快。“坐在上面的人跟着座椅一起掉下来了。”邓先生表示,周围不少游客被砸伤,自己和朋友幸好避开了坠落物。

而据园方一工作人员称,出故障的娱乐设施前不久刚检查过,这次是一控制开关出了问题。不是掉下来的,设备原本是垂直下降,但这次设备拐了一个弯,同时刮到了周围看的人。

13日晚间,邵阳县政府办公室回应此事,表示事故造成16人受伤送医,其中3人伤势较重,但无生命危险,其他轻伤人员正在诊治中。目前,经营人员已被警方控制。市场、文旅部门已介入此事,正在进一步调查。

邵阳游乐园飞椅安全事故无疑给我们敲响了警钟,但相对于游乐园安全事故频发,这只是冰山一角,消费者安全谁来买单?

无独有偶,2月12日春节当天,陕西临渭区朝阳公园内,因游玩项目机器出现故障,两名儿童绳索被卡住,被困7米高空;2月16日,河北邯郸广平县一游乐场高空飞翔设施发生故障,35人被困高空; 2月18日,四川绵阳游仙区新桥镇一充气式游乐场摇摆桥发生事故,致多人受伤。

事故发生后,各地应急管理部门对涉事娱乐场所营业资质和事故原因介入调查,部分景区也给出及时理赔,送医救治,并采取停业整顿、进行安全隐患排查等措施。

景区关闭,市场停摆,补救并不能弥补遗憾,事故背后的舆论发酵影响仍持续在广大消费者心中留下阴影。

对受害者本身,悲剧对其造成的身心伤害无法预估。而作为悲剧的共情者,消费者想表达的不只有对于游乐场的问责,更是对业内经营者的失望,甚至是对文旅市场的质疑。而由此引发的消费需求下降,潜在客源外流,对于行业内经营者以及文旅市场发展无疑是一拳重击。

祸患积于忽微,游乐园安全事故发生的根源还是在于管理问题,2021年消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”,而安全权正是消费者受法律保护的基本权利,消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益,也是消费市场持续健康发展的根基和保障。针对系列安全事故的堵点、痛点,中国消费者协会建议:

履行市场主体责任,加强风险排查,坚决杜绝消费安全事故发生;落实监督管理责任,加强行业监管,堵住消费安全漏洞,坚守消费安全红线;持续提升消费体验,建议市场主体在经营活动中讲诚信、守诺言,不断提升消费体验,只有这样才能走上健康发展的道路,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

(图片来源于网络)

责编:贾亭沂

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