随着近几年民宿市场的兴起，一些平台把目光盯上了“民宿预付卡”上。所谓“民宿预付卡”，就是民宿平台推出的会员年卡，游客购卡后可以在一年内无限次预约、入住该平台上的民宿。然而，在北京商报记者调查中发现，很多平台的“民宿预付卡”，实际上并不如商家宣传得那般美好。不少消费者投诉称，在买了民宿卡之后，却很难预约到自己想住的房型，不仅需要提前好几个月进行预约，并且在预约后还要缴纳一定额度的保证金。与此同时，还有平台为了招揽新会员，仅给新会员开放权限，让新会员有房可订，而在后台锁住了一些老用户预订客房的权限，由此使得一些老会员难以兑换到相应的权益。其实，民宿预付卡中的“猫腻”确实不少，而且因民宿卡引起的纠纷也普遍存在。有律师表示，消费者购买民宿卡，即与平台达成了契约关系，同意成为会员，遵循会员规则。作为商家，在出售民宿卡的时候应当告知消费者该卡的使用规则、注意事项等。如果商家没有明确告知消费者的相关权利和义务，消费者是可以通过当地消费者协会出面或者提起诉讼等方式进行退卡或要求相应补偿的。
“买完卡，发现预约全都是满的。”
近年来，随着旅游业的迅速发展，民宿游逐渐成为吸引人们眼球的火爆市场，而一些商家也把目光转移到了“民宿卡”上。但随着民宿预付卡使用人群的增多，一些“套路”也油然而生。
近日，消费者王女士向北京商报记者投诉到，前不久花了1280元购买了一张如程的民宿卡，但是事实上并没有宣传得那么好。据了解，如程官网宣传购买平台民宿卡的会员们可以“一年内免费住，住一次回本”，并配有“覆盖全年度假需求，周末节假日均可预订入住”“畅住全国，所有合作酒店均可预订”“房型无限制，大床、双床、亲子、套房均免费”“亲友齐分享”等相关宣传字眼。王女士还反映，当使用民宿卡在如程平台预订房源时，自己看中的房源一直都没有空房，难以预订，当咨询商家后得知，这些房源需要至少提前三个月预订，即便是预订工作日的民宿，也很难找到一个月之内就可以住到的理想房源。不仅如此，王女士还表示，自从买了这张民宿卡之后，就没预订成功过，不过商家却一直表示房源充足。
事实上，诸如此类的投诉近一段时间以来也时常出现。北京商报记者还从黑猫投诉平台上发现，对如程民宿卡进行投诉的网友不在少数。其中，网友“一隅一幕2021”表示，“我办了一张如程会员卡，宣传有很多民宿，等你买卡了，点进去预约全都是满的，你一个都别想预约到，里面所有的民宿全是客满的，三个月后还是客满的”。与此同时，还有网友“Cissy-Royie”投诉称，“如程网不实销售，可租赁房源锐减，我和朋友们一起购买如程民宿卡共计三张，等到开完卡开始预订时发现可选的房间比较少（平台发卡没有限量，导致订上一间周末房极难，平均提前四个月），但毕竟价格不贵，之后合作的民宿越来越少，这就更难定到房源了，同时如程还有霸王条款，因之前订的民宿在2月期间被平台劝退后，我实际损失了四个多月的订房周期，平台补了两个月也没补足，此外，平台还会屡屡对于已租的房间进行劝换，说原民宿不能提供住房安排，安排我住另一家，于是我再次提出按比例退卡，再次遭受拒绝。”
与此同时，还有平台为了保证办卡的新会员有房可订，就在后台锁住了一些老用户预订客房的权限。据如程老会员郭先生（化名）表示，“搜索空房，我们老客户可订的数量甚至不到新开卡客户的一半 ”。
据了解，同样的问题还不仅仅只限于如程，北京商报记者还从多个投诉平台了解到，像寄居蟹、守麦、半边山下等多家平台推出的会员制民宿卡因与宣传不符都相继被消费者进行投诉。
“一年内任性住”成空喊口号
随买随时用，同类产品更实惠，还有洱海、旅拍路线免费游玩”“平台整体覆盖50+旅游城市、130+高品质度假民宿、重点覆盖川渝地区民宿”“不限地区、不限时间、不限总次数”等这些来自不同平台的不同宣传字眼确实看起来非常的诱人，但实际上，想住的民宿大多预订不上，这令大多数的消费者苦恼不已。
从目前来看，平台并没有保证购买民宿卡的“会员”成功入住，那么，看上去物美价廉的民宿卡背后到底藏有怎样的猫腻呢？北京商报记者实际调查还发现，像此类平台在对于民宿卡的使用说明中，并没有明确针对房源会有不足等现象进行详细的说明。
对此，北京商报记者联系到如程，如程方面表示，房源是非常充足的，后台可以看到很多空余的房源，但具体约不约得上还是要看消费者自己的时间，同时，平台并不存在某些消费者所说的环境不好的民宿，此外，对于消费者住不够民宿卡的本钱的问题，平台方面还表示，并不会有这种问题出现，住个一两次就能够回本了。关于退款问题，如程方面并未明确表示，声称具体问题要具体分析。
孵化如程的机构开始吧创始人左志坚针对平台房源不足给出了回复，“其实平台上的空房一直都有很多，根据我们这两年的观察，所谓预约不上，主要是消费者订不到理想的区域、时间，不像在OTA上有那么多选择。旅游旺季难订，淡季好订，好房间难订，普通房间好订。归根结底，是平台上的酒店数量还没有那么多。因为我们是根据会员的数量，匹配固定规模的房源，我们是提前采购房间的，必须要确保有充分的入住率。我们经营模式的核心，就是把大量闲置的间夜集中采购，然后让会员免费去住，这不仅可以把民宿的入住率提高4-5倍，大幅度增加了民宿行业的效率，还能够让那些熟悉规则的会员，从中享受到4-5倍的优惠。针对新会员，我们从去年夏天开始，上线了快速预订专区，只有新会员可以预订，并且可以很快地订到房间。我们希望用这个方式，来逐渐恢复市场”。
虽然如程平台给出了答复，不过当北京商报记者再次登陆如程平台却依然发现，大多数民宿房源仍然难以预约，可见“一年内任性住”成了一句空喊的口号。
事实上，民宿卡本身属于用一种预付的方式来加入平台会员制度，并且在预订房间时还需要预支付入住每个间夜的押金，这无形之中就为平台增加了更多的利益，使部分消费者预付的高额押金会在平台的账户中滞留数月，这就给消费者添加了很多负面体验。
有业内人士指出，平台是有可能通过这种预付的方式来进行融资的。对此，左志坚表示，“我们的销售收入是来源于不断采购新的房源，到今天平台上的民宿已经接近350家。作为行业的首创者，我们的经营也一直比较稳健和持续，在股东名单里，有业内首屈一指的VC机构，还有很多民宿主”。
游客购卡需谨慎
据不完全统计，全国目前销售此类民宿卡的平台有近20家，而且还不断有新平台加入。然而，目前民宿卡会员制度的现状显然不足以使消费者满意，所谓的会员卡不能只是成为“一锤子买卖”，部分民宿平台的虚假、夸张宣传也迟早会被揭穿，要想使会员制度具有可持续性，企业就要做到去除 “套路”，真诚地为消费者提供实实在在的服务。
北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏表示，民宿卡确实会有“小陷阱”，但还是要看商家是否诚信。但从长远来看，民宿卡这种消费模式并没有很长的生命力，目前的设计在某种程度上是个消费陷阱，民宿主没有站在消费者的角度，给消费者带来利益。此外，谷慧敏还提醒消费者，要理性购买此类消费卡产品，在购买民宿卡之前，一定要仔细研究民宿卡本身是否能够带来和自身条件相匹配的价值，同时，消费者还要明白，在价格优惠的同时还会有很多的限定条件，谨防互联网“杀熟”模式。
北京滳慧律师事务所合伙人朱立新表示，民宿平台在销售民宿卡时要提前与消费者做好相关约定，如果有明确约定的话要按照约定进行。如果没有约定，产生了像约不到房等此类问题，那么，民宿平台就违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的合法权益，消费者既然买了卡就应该在合理的范围内享受相应的权益。商家应提前预估好与销售卡量相对应的接待能力，如果因为自身接待能力不足而导致消费者无法预约，那消费者有权要求平台方全额返还购卡费用并解除合同关系。
由此可见，民宿平台需要依法运营，在保护消费者权益的同时，从而进行新消费模式的开发。
此外，朱立新还对消费者提出几点建议：首先，消费者购买有关卡券时，务必擦亮眼睛，确保其所能享受的合法权益。其次，消费者在购买卡券时，一定要认真了解使用规则，对于使用规则不明确的地方，根据日常经验，需要和商家进行沟通确认，并通过录音或电子平台的交流留下证据，如有必要最好通过书面协议的方式予以确认。最后，对于已经侵害消费者权益的行为，积极主动采取维权措施，向消费者协会进行投诉，向旅游等相关主管部门举报要求商家整改等。
北京商报记者 卢扬 实习记者 吴其芸
