3月15日，在“国际消费者权益日”当日，三亚举办以“携手共建美好三亚”为主题的2021年三亚国际旅游服务品质提升全民参与大行动启动仪式。三亚市委常委、市政府副市长谭萍，市旅文局、市12345热线办、市市场监管局、市综合行政执法局等各职能部门相关负责人，三亚旅联、各旅游专业协会及涉旅企业代表和市民游客代表等共计120余人参加。
据了解，举办三亚国际旅游服务品质提升全民参与大行动，旨在充分发挥12345政府服务热线平台作用，听取广大旅游消费者的意见建议，发挥群策群力，解决市民游客关注的问题，对标国际标准，不断完善三亚旅游服务体系，整体提升三亚旅游城市国际化水平，助力海南国际旅游消费中心和自由贸易港建设。
“三亚作为海南国际旅游消费中心建设的先行区，旅游服务品质的国际化水平还达不到国际旅游消费中心的要求。”谭萍表示，随着当前社会经济发展模式由服务型经济模式向体验型经济模式转变，旅游消费者的出游心态、出游行为与出游目的都与传统旅游有所不同，消费观念和消费态度都有所转变，对旅游消费品的选择需求也更加个性化，对旅游服务品质的要求越来越高，三亚旅游服务体系提质升级势在必行。
启动仪式现场，市旅文局相关负责人介绍，此次全民参与大行动将面向广大市民游客围绕“标识标牌”、“旅游产品”、“旅游服务”、“交通出行”、“旅游设施”等方面，广泛征集市民游客对三亚国际旅游服务品质提升的意见建议。
具体而言，在标识标牌方面，主要针对三亚道路、景区景点及乡村旅游点等公共区域的标识标牌是否指示清晰，是否存在误导，是否具备国际化元素，中、外语表述是否正确，对旅游景点的指向是否明确，建议在哪些路段或区域增设或减少标识标牌。除了具有指向功能外，希望标识标牌增加哪些可行性功能等。
在服务品质方面，主要针对三亚哪些服务行业存在品质问题，是否还存在欺客宰客、强买强卖行为，哪些区域环境卫生等问题影响城市形象，商家哪些行为容易使市民游客反感，哪些游客经常光顾的区域亟需服务升级。对哪些优质服务印象深刻，有哪些值得推荐学习的案例，对三亚服务品质整体提升有哪些建议等。
在产品供给方面，主要针对三亚旅游产品是否丰富，是否能够满足不同人群的旅游消费需求，希望加强哪些产品开发和提升，有哪些小众网红景点亟需完善硬件配套，希望在哪些区域增设婚纱摄影基地、研学旅行基地等特色景点，对三亚旅游产品结构调整有哪些建议等。
在交通出行方面，主要针对三亚旅游交通是否便利，公交车站规划是否合理，出租车是否存在拒载现象，哪些区域停车困难，是否存在停车费过高、乱收费现象，新能源汽车充电是否便利，希望在哪些区域增设停车场和充电桩，对规范市民游客文明出行有哪些建议，希望在哪些区域建设旅游公路和健身步道，哪些路段还未建有非机动车道，对道路狭小的路段有哪些建议能缓解交通拥堵等。
在旅游设施方面，主要针对三亚旅游软硬件设施建设有哪些建议，希望针对哪些产业出台扶持政策，哪些行业需要出台规范和地方标准，哪些区域需要加强硬件设施建设和软件提升，对国际旅游消费中心和自由贸易港建设有哪些建议等。
“本次全民参与大行动将贯穿2021年全年，市民游客可通过关注‘三亚12345’微信公众号或直接拨打12345热线提交意见建议，被采用的意见建议将获得20元/条话费奖励，被评选为‘年度金点子’还将获2000元现金奖励。”市12345政府服务热线办负责人介绍，12345热线将24小时受理市民游客提交的意见建议，并根据提交的内容分派给相关职能部门，动态跟踪各部门的处理情况，定期形成工作简报和数据报告上报领导小组，为政府决策部署提供参考。涉及多部门的问题和整改事项由市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室制定《2021年三亚国际旅游服务品质提升大行动计划》，组织开展联合整治，并列入市政府跟踪督办事项。
为充分发动行业协会力量，鼓励和引导企业员工、市民游客积极参与到本次活动当中，营造全民参与的良好氛围，扩大活动影响力。本次活动还邀请了三亚市旅游行业协会联合会主席刘凯强同志上台代表三亚旅游行业协会发言；全国五一劳动奖章获得者、三亚最美旅游人王小丹作为市民游客代表发言，以点带面吸引全社会广泛参加，共同助力三亚国际旅游服务品质大提升。
据了解，本次活动由三亚市人民政府主办，三亚市旅游和文化广电体育局和三亚市12345政府服务热线管理办公室联合承办。（完）
