从景区“天眼”到“广西游直通车”，从广西旅游数据中心到“一键游桂林”，从“一部手机游广西”到“一键游广西”，近年来，旅游资源富集的广西大力推进旅游信息化建设，加快智慧旅游平台融合与升级步伐，以文化旅游产业高质量发展为目标，推动文化旅游强区建设。
案例
初春时节，壮乡首府南宁，艳阳高照，春暖花开。
“现在南宁周边很多地方风铃花怒放，这个周末又有好去处了。”2月23日，来自东北的张小强通过“一键游广西”预约南宁青秀山旅游风景区，计划在那里领略黄金花海的惊艳。
▲ “一键游广西”小程序二维码
“一键游广西”小程序是广西便民旅游“网红神器”，健康码、景区预约、门票购买、酒店民宿、精品线路、租车服务、旅游攻略、云游广西、美食、特产文创、咨询投诉、主题活动等等，“一网打尽”。作为广西智慧旅游的缩影和代表性平台，“一键游广西”经历了不同的研发阶段和融合历程。
景区“天眼”
2014年揭晓的“中国智慧城市创新奖”，桂林市旅游景区视频监控“天眼”工程榜上有名，成为国内旅游业唯一获奖的工程。该“天眼”监控点覆盖了桂林市区所有3A级以上景区和周边5县部分代表性景区，通过“天眼”，旅游管理部门可实时监测景区的人流、车流，核实游客反映和投诉的情况，及时做好防止拥堵及救援等工作。
2016年10月，南宁的青秀山和桂林的王城、漓江、乐满地等广西4个5A级景区和部分重点4A级景区视频监控信号已接入文化和旅游部监控平台。广西是首批完成对接的省区市之一。
2018年12月，广西旅游大数据平台顺利通过第三方组织的专家测评验收，完成省级平台与全区170个国家A级旅游景区的视频对接，其中接入4A级以上景区128个，接入景区总数量排在全国前列。
广西游直通车
结合广西高铁快速发展的实际，2017年初，“广西游直通车”项目应运而生。这个项目以旅游异地租车还车为主，旨在破解旅游交通“最后一公里”难题。
在研发的过程中，广西确立了“政府部门承担公共服务建设、科研单位负责技术研发、企业参与市场运营”的新思路，将“广西游直通车”项目纳入设区市、广西特色旅游名县（创建县）及全域旅游示范区创建单位的旅游公共服务年度绩效考评体系，充分调动了各地线下网点建设的积极性。
为加大车辆投放力度，广西壮族自治区文化和旅游厅大力引导社会力量参与“广西游直通车”运营，平台相继与全国租车行业“神州租车”“一嗨租车”达成战略合作协议。至2019年底，平台进驻车辆超过4200台，遍布全区各地。
广西旅游数据中心
为了克服旅游统计数据不全面、分析不充分等问题，2017年6月，广西旅游部门与桂林旅游学院合作成立了广西旅游数据中心。经过一年多的努力，广西旅游数据中心编制完成《广西旅游大数据平台建设技术规范》，率先在全国制定省级旅游大数据平台建设标准；成立广西旅游大数据创新研究基地，打造一个开放、共享的科研平台；与广西大数据产业发展有限公司签约，联合组建旅游金融大数据实验室，解决涉旅中小微企业融资难的问题；加大与各大数据源企业合作，筹备成立广西旅游大数据创新产业联盟。
与此同时，广西旅游部门与自治区遥感测绘信息院合作，依托信息技术和地理信息技术，以基础地理信息为基础，整合各类旅游信息资源，实现以二维、三维地图为表现形式的地理信息和旅游信息的检索、浏览等服务，共建“广西旅游一张图”。
▲ 桂林漓江风光 广西壮族自治区文化和旅游厅供图
“一键游桂林”
2018年2月11日，旅游综合服务平台“一键游桂林·i游桂林”上线运行后，广受游客青睐。
“一键游桂林”项目包括“一中心三平台”，即旅游大数据中心、旅游综合服务平台、旅游综合监管平台和运营平台。其中，旅游综合服务平台有智能线路、移动支付、电子发票、人脸识别、智能导游、诚信体系等功能设置，能实现“吃、住、行、游、购、娱”六要素和“商、养、学、闲、情、奇”等业态全覆盖，可为游客提供全程化、个性化智慧旅游服务。平台整合了全市旅游管理资源，政府可对旅游市场进行全天候、全方位、全过程监管，让游客在桂林旅游更安心。
“一部手机游广西”
在“广西游直通车”平台建设的基础上，广西将旅游出行板块作为支点，不断融合餐饮、住宿、游玩、购物等元素，进一步整合开发“一部手机游广西”项目，逐步形成以互联网租车为核心的旅游共享新模式。
同时，将“一部手机游广西”项目融入数字广西的一码通城“爱广西”平台，“爱广西”的旅游板块即为“一部手机游广西”。“爱广西”2020年完成全区布局后，用户总数预计超过1000万。
推动项目与建设银行、光大银行、银联“云闪付”、桂民卡等密切合作，通过对接App线上商城，实现用户共享和积分兑换；与自治区总工会深入合作，让全区800多万名工会会员直接成为“广西游直通车”平台用户。
项目加强数据共享，接入全区422家A级景区、1800多家星级农家乐、200多家特色民宿、近3000座旅游厕所数据。项目还与五菱汽车、极度时代等公司合作，目前全区共有5000多个汽车充电桩可使用“广西游直通车”APP扫码充电。
结合近两年开展的“广西人游广西”活动，项目发行“广西人游广西”电子年票，游客花50元即可享受全区100个主要景区景点三至七折的门票优惠，同时为景区提供应用平台，实现线上购票、一码核销，有力提升景区的管理水平和盈利能力。项目还通过与驴妈妈、携程等国内主流在线旅游供应商合作，向全网销售合作景区的门票产品。
▲ 一键游广西（截图）
“一键游广西”
正在推进建设的“一键游广西”是广西壮族自治区政府重点打造的智慧旅游综合服务平台，为全区文化旅游行业提供智慧监管、智慧营销、智慧服务等多维场景化服务。项目以打造旅游经济互联网共享新模式为目标，以大数据、区块链、人工智能等为支撑，整合“吃、住、行、游、购、娱”六要素提供一站式智慧服务，全面提升游客的旅游体验。
项目目标是建成“五个一”：一朵文旅云、一个智慧服务平台、一个智慧营销平台、一个智慧监管平台和一个旅游资源池。计划到2021年底，建成自治区、市、县三级智慧旅游综合平台。到2022年，建成一批智慧旅游景区、度假区和村镇；线上、线下旅游产品和服务更加丰富，个性化、多样化水平显著提升；旅游市场大数据监管和服务能力进一步增强。到2025年，全区3A级及以上旅游景区、自治区级及以上旅游度假区基本实现智慧化转型升级，网络定制化的旅游产品和服务更加普及，广西文化旅游产业竞争力明显增强。
在项目定位上，一是整合全区各级文化旅游资源，建设壮美广西·文旅云，打造广西智慧旅游公共服务平台；二是对接各地各部门和相关企业，打造广西智慧旅游营销平台；三是应用新科技，优化功能，打造广西智慧旅游监管平台。
“一键游广西”项目是推进广西全域旅游数字化建设的重要抓手，将推动实现旅游公共服务线上线下“两张网”深度合成，促进文化旅游资源与互联网平台融合发展，提升文化旅游产业竞争力，促进全区文化旅游产业高质量发展。
观点
迎接信息化带来的文旅产业新变革
广西壮族自治区文化和旅游厅党组成员、副厅长
赖富强
当前，以数字化、信息化、云计算、物联网、人工智能、量子技术为代表的新一代科技革命，正在深刻影响和重构文化旅游的业态、市场、结构和价值观念，文化旅游与科技的深度融合，颠覆了传统的文化旅游供给方式、消费方式和生产方式。
因此，我们要应对信息化给文旅行业带来的新变革和新发展，迎接新挑战和新机遇。就“一键游广西”项目而言，未来需要完成五大任务。
一是要加快建设壮美广西·文旅云。通过建设公共服务平台、旅游营销平台、公共监管平台、安全保障平台四大平台，对接公安、交通、市场监管、气象、银联、电信运营商等有关数据，实现旅游产业运行实时监测，为各级文化和旅游行政管理部门提供大数据的客流监控、舆情监控、游客特征分析等决策依据。
二是要创新旅游公共服务模式。完善项目平台功能，实现一键查询、一键订票、一键出行、一键救援、一键投诉、一键购物、一键“云游”等服务。充分应用5G、大数据、人工智能等先进技术，创新各种公共服务应用，用最新的技术实现最强的功能，把管理和服务做到极致。
三是要建成全区统一品牌的“广西旅游营销一张网”。整合全区文旅资源，各级文化和旅游行政管理部门的业务工作与“一键游广西”项目充分融合，打造广西智慧旅游营销统一平台。
四是要加快完善数字化监管平台。以现有的自治区、市、县、景区四级可视化旅游综合管理系统为基础，实现全区所有A级景区客流监控系统全覆盖，完善旅游投诉管理和联合执法系统、旅游产业运营监测系统、旅游产品溯源系统、旅游诚信管理系统，建成自治区、市、县（市、区）三级旅游监管云平台，全面提升广西旅游监控水平。
五是要加快建设全区旅游服务资源池。按照统一规划原则，加快“一键游广西”项目与各市县已有的旅游信息化平台的整合，打造“软件即服务”型的公共服务模式。
智慧旅游建设要与时俱进
中国旅游研究院副院长、研究员
唐晓云
在开启全面建设社会主义现代化国家新征程的新时期，智慧旅游建设可从四个方面重点考量。
一是着眼于新生产要素培育。要培育和构建支撑旅游发展的数据新要素，来提高产业要素水平。通过业务流程化、数字化、在线化形成数据链条，构建数据生态，积淀数据资产，使数据能够服务企业运营和管理，提高产业效率。
二是需求主导。立足于市场需求和发展痛点创新智慧应用场景，解决散客化时代包含解说系统、资讯服务在内的散点状旅游公共服务问题，从预约服务到市场监管的管理效能提升问题，从需求出发的新技术支撑企业产品和服务创新、渠道创新、商业模式创新等问题，不能为了“智慧”而技术，是确有需求，按需建设。
三是发展思维转变和组织转型。智慧旅游是数字经济的组成，需要以数字要素思维、互联网共享共建理念来转化战略思路。对企业而言，组织体系和决策机制要能跟上数字化转型趋势。
四是夯实人才基础。智慧旅游发展最缺的是既懂行业、市场又懂技术的复合型人才，不是单一的技术团队主导。
“一键游广西”项目创新了公共服务模式和市场监管方式。建议聚焦政府主管部门职能，重点围绕市场监管、文化和旅游公共服务，以及公共性质景区（点）和场馆服务等领域，以服务游客便利、安全出行、优化企业营商环境为导向开展智慧建设。
2021年2月25日《中国文化报》
第7版刊发特别报道
《广西：“神器”在手，说走就走》
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责编：陈晓悦
