本报讯 国旅运通全球商务旅行（CITS GBT）近期的一项调查显示，无论是本土公司还是跨国公司，大多数在华企业都表示，2021年将在差旅支出上保有充足的灵活度以支持可能的全球经济复苏和业务发展，而履行雇主关怀义务已成为重中之重。
从国旅运通全球商务旅行的调查可见，受访企业采取了一系列具体的举措来应对当前不确定环境下差旅的起伏，其中包括就差旅政策流程和员工进行主动细致的沟通（70%），在商旅伙伴协助下进行基准对比和预算调整（45%），以及密切监控和分析差旅项目（44%）。
国旅运通全球商务旅行副总裁兼总经理谭浩凌指出，“在华企业对商务旅行环境持观望态度，但在差旅预算方面呈现相对乐观的态势。谈及2021年的预期，61%的受访者表示将根据疫情防控情况进行灵活调整，21%表示与去年持平，仅有10%称将削减预算。”
与之对比的2020年的情况则是61%的受访者称预算不同程度地减少，有34%的受访者称其预算在2020年保持稳定，5%称预算增加。
“令人鼓舞的是，今年并非所有企业都仅只是根据2020年的情况来制定预算基准。因为57%的受访者认为疫情的影响是‘重大的’，但40%认为‘影响一般’，而3%认为没有影响。”
出差员工的健康与安全是差旅管理中的重点事项。受访者表示，在疫情防控新常态下，缺乏应对策略（60%）以及差旅人员管理难度增加（50%）是差旅项目中的主要挑战。因此，如何保护员工差旅安全（76%）以及如何保持与员工的沟通（70%）是目前的差旅管理中紧迫性突出的工作事项。
“实际上，89%的受访企业表示他们加强了在沟通方面所做的努力，46%的受访企业已经在聘用差旅管理公司（TMC）来协助与员工进行沟通。”谭浩凌表示。在差旅管理合作伙伴的支持下，公司可以让差旅人充分相信其健康和安全是公司的优先考虑，并得到了周全的保障。
“疫情下，我们注意到出差员工对人和人之间的直接互动和服务需求明显激增。在面对不确定性时，差旅人员更愿意与客服代表交流。”谭浩凌补充道。
调查表明，不确定性显著提高了企业内部差旅管理团队和专业差旅管理公司的重要性和受关注度，体现出一家专业的差旅管理公司所能带来的价值远远超越了便宜的预订和简单的解决方案。作为中国国际旅行社总社和美国运通全球商务旅行合资设立的企业，国旅运通建议将技术手段和人际互动相结合，其为此开发了相应的工具组合帮助客户有效实施员工沟通。 （秦志刚）
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