年终岁末，
国家旅业网特别推出年终策划
“大旅游100人说旅游”
我们将联合 100位大旅游领军人物，
奉上精彩的文字和视频盛宴，
陪你一起过大年~
总结艰辛、奋进的2020，
展望充满希望和期待的2021。
大旅游100人，
100个总结，
100个展望！
新年贺岁，隆重上映！
第五集：提升、蓄力、突围
本期分享嘉宾
（按姓名首字母排序）
Forrest Zhang—Hotelbeds大中华区董事总经理
陈自富—世纪明德董事长兼总裁
勾志鹏—去哪儿网总裁
洪清华—景域驴妈妈集团创始人、董事长
李爱玲—上海匹匹扣网络科技有限公司旅游圈CEO
李辉—全球宿博会组委会主席、趣住空间CEO
李晓菲—新绎控股总裁
刘锋博士—巅峰智业创始人
陆威—酷旅集团联合创始人、广东省乡村旅游协会副会长
孙洁—携程集团CEO
王文忠—北京市旅行社协会副会长、北京新日国际旅行社总经理
乌丽罕—石基环企运营总监
吴剑—同程集团联合创始人、同程控股CEO
于敦德—途牛旅游网创始人及CEO
虞丁心—途屹控股有限公司董事长
张寒枫—广东趣买票科技有限公司畅游宝创始人CEO、
张江霖—旅图创始人、总裁
朱鸣玉—安馒保险网总经理
两手准备，现金流，产品组合
Hotelbeds大中华区董事总经理
Forrest Zhang
2020年是最漫长也是最快的一年，这一年可以说是史无前例，让人难忘。作为全球领先的酒店批发商，我们从年初春节开始就进入了一年的生产自救，开源节流，战略转型的动作，既有长线的对策也会有依据市场的变化和疫情的控制情况灵活做出各种应对。
总体来说，首先我们在业务策略上及时调整，原来我们的主要业务是以海外为主，疫情发生后，我们就快速的制订了复苏策略，做好两手准备，一方面对国内市场加大投入，另一方面，对海外市场的复苏随时做好准备。在国内市场方面，我们加大了增加直签产品，增加产品的竞争力和提高服务质量。在巩固传统一线城市的基础上，针对旅行预订习惯的变化，我们着重开发二三线热门目的地，增加目的地打包产品等等。除此之外我们还对后疫情时代的海外市场做好了一部分规划，目前已经推出全新邮轮API接口，以及目的地玩乐打包项目，以期能抢占新机遇。
另外最重要的一点就是财务上保证稳定性，降低风险。目前我们的现金流非常好，甚至比疫情前还要好，主要的原因就是我们在成本控制方面做的更好了。
e学堂，四稳四保 ，指导师培训
世纪明德董事长兼总裁
陈自富
自去年2月以来，世纪明德所有的研学游学业务全部跌入冰点，为了积极自救，我们3月开始推出在线教育平台“明德e学堂”，除了涵盖较广的教育专题讲座直播之外，还陆续推出了学习成长100问、强基计划课程、师训在线等课程，逐步开启了精细化教育服务。同时还开创性推出了科学史与基础教育的融合线上公益论坛。这些做法可以说是战略性开拓了一些新局面。
随着疫情逐步稳定，我们提出了“四稳四保”的战略指导方针，在战略性布局研学实践教育营地、下沉航天巡展后，逐步在诸多新赛道耕耘中展现出收获能力，如“师说心语”、“青心青语”等，成为逐渐成熟的产品，展现出作为教育企业的独特能力；而作为旅游企业，我们战略性布局的研学实践营地，因为封闭性好、更安全，除了服务省内逐步复苏的研学业务外，也在某些特殊场景，如在主打红色教育的韶山营地开启了面向成年人的红色教育培训业务。
伴随研学实践教育营地的成长，在被授权“全国研学旅行指导师培训基地”后，我们开展的 全国研学旅行指导师培训业务，也从与红旗渠景区的合作开始，逐步形成了一定规模，在上海、西安等多地先后落地。此外，“蜡笔城堡”作为面向城市周边亲子游品牌，已经在成都落地开花，业务量稳步攀升。
冰冻的2020年，世纪明德9-10月的业务就已经恢复到2019年的76%。伴随相关业务布局，全国研学业务逐渐恢复，2020年第三季度，我们接待量约10万人次，与去年同期4万多人次相比增长超过100%。2020年11月5日，在中国旅行社协会五届五次理事会上，世纪明德获得了“履行社会责任榜样奖”，这是对我们一年积极创新自救最好的褒奖。
2021年世纪明德”还将创造更多契机，无论顺境还是逆境。这才是最好的“履行社会责任榜样奖”。
安心住 ，新低价，交易内容化
去哪儿网总裁
勾志鹏
疫情发生后，去哪儿用户咨询量一路攀升，最高时达到日常的25倍。如何保障用户权益，减少对疫情的恐慌，成为去哪儿网的首要问题。面对疫情带来的难题，一方面技术团队快速上线疫情期间自动退改系，流程上引导用户通过自助渠道退改，另一方面，对于复杂的退改情况，人工客服加班加点，保证绝大多数用户能够第一时间解决问题。
进入第二季度以来， 如何帮助游客恢复出游信心成为去哪儿自救的重要入段，围绕游客从“价格敏感”向“安全敏感”“品质敏感”的转变，去哪儿率先上线了“民航铁路同乘查询系统”“出入境查询系统”，同时针对复工群体推出了“安心住”系列产品，包含“湖北籍旅客酒店预订系统”“酒店疫情雷达”“独立空调房”等受到用户好评的服务产品，为去哪儿的复工复产奠定了基础。
现阶段，游客在选取旅行产品时的参考维度发生了变化，从“价格敏感型”转向“安全敏感型”“品质敏感型”，不再一味的只看价格。在追求低价的同时，对个性化、品质化和安全性也有了新的要求。基于此，最近我们对外发布了“新低价”战略， 去哪儿的“新低价”包含两层意义：第一是绝对低价，即正常意义上的低价；第二是品质溢价，即通过品质溢价实现消费溢价，在带给游客品质升级的同时，帮助一些中小商家实现“回血”。
未来，对于高品质产品，我们会通过技术的形式不断挖掘低价，保证核心产品的低价优势率；对于低品质产品，通过对中小商家的“赋能”，带领他们提升产品服务品质，尤其是软性服务的品质提升，例如网红拍照墙、宠物主题、睡前牛奶这一类。
交易内容化是新低价的关键，也是品质溢价的关键。未来商家产品的价值以内容、信息点等形式展现在平台的货架上面，可能是图文，可能是视频，这就是交易内容化，接下来的两年内去哪儿平台会与商家一起完成“交易内容化”。
保障预案，知识战“疫”，文旅扶贫
景域驴妈妈集团创始人、董事长
洪清华
疫情发生以来，景域驴妈妈集团不仅在新冠肺炎疫情防控中自救自强，同时也通过自身行动，赋能文旅行业，助力文旅扶贫，全力战疫。包括坚持游客安全第一，升级保障预案，启动亿元保障基金；发起知识战“疫”，公益课赋能文旅行业；坚持文旅扶贫，近600位县长走进直播间带货；参与上海“五五购物节”，爱心助力上海对口帮扶地区特色商品走出，同时助力上海城市消费复苏；也通过“一部手机游”等科技赋能，助力景区、目的地智慧旅游发展，服务提质升级。
2021年，景域驴妈妈将有更多创新和作为：
1、给游客提供更多IP产品。2021年我们将继续在亲子游、自驾游、品质周边游、机酒自由行、红色旅游、先游后付等方面自主打造，或联合推出更多IP主题产品、网红目的地。
2、做科技改变旅游的坚定践行者。2020年疫情加快了智慧旅游建设步伐，“无预约不旅游”“科技让旅游体验更好”等逐渐成为全民共识。2021年，我们将参与到更多省、地市及重点景区目的地智慧化建设中，包括一机游智慧化平台、景区智慧化管理、景区智能二销互联设备等。
3、打造IP新消费场景和产业共同体。2021年，奇创、驴妈妈、景区运营、旅游营销、智能科技等各大板块，围绕目的地与游客需求，在文旅融合、乡村振兴、夜游经济、全域旅游、IP项目打造等方面展开更多深入互动，争取有更多代表性项目。同时，发挥好“中国5G+智慧文旅产业联盟”“文旅资源运营交互平台”作用，以产业命运共同体之力，深度推进“景域+”和“目的地+”双+战略，联合更多中央、省市文旅集团，加快、加强“文旅+科技+金融”、“文旅+乡村”“文旅+体育”等深度融合。
2021年，世界又将是一个新的样子。最后一句话也送给所有文旅人，如果在新的一年里，依旧遇到许多挫折，感到不如意、不开心。请记住约翰•列侬说过的： “所有事到最后都会是好事。如果还不是，那它还没到最后。”
折腾，危中寻机，城市合伙人
上海匹匹扣网络科技有限公司旅游圈CEO
李爱玲
2020年突如其来的疫情将旅游行业带入了寒冬，面对并肩作战的小伙伴、信赖与支持平台的7万商户，匹匹扣旅游圈作出的选择是主动自救、危中寻机。2020年，匹匹扣旅游圈的关键字是“折腾”。
春节过后，公司立即调整业务方向，追随互联网新媒体潮流玩起了“出圈”，直播带货销、分销土特产，激活旅游顾问的私域流量，经历12个月的精心打磨，“爱在直播间”已形成固定风格与品牌，成为旅游圈产品销售的新阵地。
把握时机，回归旅游行业。随着疫情发展趋于平稳、国内游复苏，匹匹扣旅游圈快速响应市场变化调整产品，以领先半步为节奏，旅游圈始终保持着与市场机会的近距离接触。
2020年10月， 旅游圈 “城市合伙人”计划在全国旅游行业内刮起一股旋风，一场智能商业时代的旅游行业新革命，得到旅游业内强烈共鸣，并获得北京旅行社协会授予的创新转型榜样奖。
匹匹扣旅游圈的转型与创新之路越走越快，年末又重拳推出 “皮皮随心游会员卡”。在达人经济、种草玩法的影响下，旅游圈对“旅游度假”进行重新定义，打造以会员制服务、预约出行为核心的旅游年卡产品。
展望2021年，从文旅产业发展来看，必将面临着结构性的业态调整，作为一家依托互联网发展起来的S2b平台，我们将继续发挥互联网平台与供应链的优势，为产品与模式的创新提供新赋能。
经历这场疫情之后，我们的内心更加强大，对抗风险的能力也必须提升。在暴风雨的洗礼后，我们也更加意识到融合发展的重要性，所以在未来的发展中，匹匹扣旅游圈希望联合上下游的合作伙伴共建行业生态圈，共享资源与渠道，实现共赢。
综合服务平台，千亿市场
全球宿博会组委会主席、趣住空间CEO
李辉
我们深耕行业六年多，积累了30万+高端文旅度假行业大数据，精心打造了这个全球最具价值的度假产业综合服务平台。
2020年受疫情影响，我们的合作伙伴遇到了很大的困境，这同样也是我们的挑战。全球文旅产业精品住宿高峰论坛，我们已经连续举办了六届。在疫情比较严峻的时候，虽然行业的发展遇到了很大的争议和挑战，但我们还是顶住压力，在2020年5月如期举办了第五届全球文旅产业精品住宿高峰论坛， 现场有超过618位文旅住宿企业的负责人/CEO来参加。会议圆满成功，参会嘉宾们收获也是非常巨大的，算是我们对整个行业的发展做出的一点点贡献。
在2020年11月，我们举办的全球文旅住宿产业博览会，开展前的一周，突然上海疫情又零星出现了。很庆幸我们37位演讲嘉宾，没有一个因疫情缺席。这次博览会，不但是一次度假酒店和民宿的集体亮相，也是行业上下游产业链的一次平台型聚合。虽然很艰难，但是我们做到了现场成交额突破了3.7亿，是一个破纪录的数字！
2020年我们有惊无险地挺过来了，这一年我们的营业收入翻了三倍。博览会在规模上除了比去年增加一倍，参展的品牌也更多元化和品牌化，说明这个产业的上升通道已然开启。
2021年，我们依然会举办高峰论坛和住宿产业博览会，这能带给整个行业更多的思考和交流，推动这个行业的发展。 我们将联合更多文旅度假的品牌方、业主方、投资方，打造更大更全面的产业供应链。我坚信文旅度假产业蕴藏着一个千亿市场的商业机会！有幸参与见证这场商业变革，是我们的愿景和目标。
反思，转变
新绎控股总裁
李晓菲
2020年，突如其来的新冠让所有人措手不及，因为它超乎了大家的想象，它的复杂性、反复性对生产、生活以及国际形势都产生如此深远的影响。我们在不确定性中去尽可能地寻找确定性。
其次是求转变。疫情改变了人们的出游习惯，周边游和西部游的热度上升，我们针对变化，调整产品与服务，比如西藏雅鲁藏布大峡谷的雅尼湿地之前主要针对外地游客，通过产品调整，成为了本地人“过林卡”（藏民的野炊营地游）和日常休闲的好去处。所有景区都在尝试各种创新，推动产品和服务的升级，为游客带来更多新的体验。
过去的一年虽然艰辛，但我们还是通过努力，让雅鲁藏布大峡谷获得了国家级5A景区，这让我们对未来充满了希望。
2021年，我们期待的就是在疫情防控常态化的基础上，每个人都有一个健康的体魄。我们会在做好疫情防控、保障游客健康的基础上，为大家提供适度、灵活的产品和服务，做好产品创新升级和服务提升，尽最大努力去提升出游过程中的确定性和安全感。
衷心期待每一个游客能在我们的景区里游得放心、游得舒心、游得开心。也希望全行业一起努力，抓住未来一两年的时间窗口，共同去提升国内游的品质和口碑，树立中国旅游的整体形象和品牌。
重启文旅，提振产业，助力发展
巅峰智业创始人
刘锋博士
2020年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情在全国乃至全球蔓延，巅峰智业快速响应，在公司内部紧急建立了“防疫领导小组”，坚守“不停工、不停学、不裁员”的“三不”原则，采取在线办公的协同工作方式，调整工作重心，迅速以多项切实举措“智助文旅抗疫”，充分展现中国旅游规划头部企业的社会责任与担当，发挥文旅产业创新引领者和开拓者的带头作用，率先打响重启文旅、提振产业的“新攻坚战役”，助力文旅产业振兴发展。
疫情初期，巅峰智业旗下旅豆学堂团队迅速反应，推出了“共助文旅 抗击疫情”的大型抗疫公益活动。以赋能产业发展为核心，邀请近百位大咖从政策方向、产业发展、企业实战、科技赋能、营销义卖等多维度解读因疫情带来的行业影响，为市场发展献计献策。同时，旅豆学堂采用组织集训的方式，协助文旅单位、景区、集团开展全体全员的线上培训。
巅峰智业还编制完成《湖北省疫后文旅产业振兴规划》，并快速组织国内知名景区负责人及专家学者，对湖北省景区如何应对疫情及疫后旅游市场恢复进行专题研究，提供专业的指导方案和针对性的行动计划。
巅峰智业积极拥抱新科技，近些年在公司内部实施数智升级策略，从硬件到软件均进行了数字化升级。正是这种“利他思维”“数字化底盘基础”令巅峰智业 不仅没有在行业洗牌风暴中受到重创，反而实现逆势飞扬，2020上半年签约额实现同比增长，做到逆势飘红。
2020年，是魔幻的一年。新冠疫情这个最大的黑天鹅事件，刷新了全球人的认知，一个全新的认知时代来临。
2021，旅游行业将在巨大挑战中继续砥砺前行，新文旅时代下，以不变应万变， 从心出发，勇往直前，以“四心之道、三新之路”应对万难之境、千难之时，以此，将破局突围，峰回路转，柳暗花明。
赢在春天，深扎周边游
酷旅集团联合创始人、广东省乡村旅游协会副会长
陆威
回顾2020，酷旅遭受重击，又绝处逢生。我们从1月、2月的全力抗疫中走出，积极调动同行，投入3月、4月的“赢在春天”计划，用直播、预售、短视频等数字化的方式，发挥酷旅流量优势，迎来了5月快速增长，8月恢复去年同期水平，重回稳步快走的发展轨道，完成了重生。
我们在1月疫情爆发初期第一时间发布了退改政策，启动7*24小时专项客户服务小组，守护用户的权益，保障用户出游安全，珍惜用户的信任；3月复工潮期间，我们向疫情防控一线工作者捐赠一次性医用口罩、防护手套、消毒湿巾等爱心防疫物资，向奋战在一线的工作人员致敬；另外，充分发挥平台流量优势，帮助因疫情影响，线下销路受阻的农货“带货”，并取得显著成果。
随后，我们投入到了酷旅的“赢在春天”计划，用直播、预售、短视频等数字化的方式，发挥酷旅流量优势，先后3次开展主题为“赢在复苏”、“顺势升级”、“破局逆转”的酷旅线上公益直播论坛活动，并且启动酷旅“赢在春天计划”、推出“18”旅游直播带货节，助力行业恢复。
旅游复苏后，我们联动行业巨头，重启多元化合作。举办多场线下主题活动。同时，酷旅不忘社会责任，联合万达集团旗下旅游扶贫项目——“贵州丹寨万达小镇”，举办“鼠来运转-动漫嘉年华”。在中秋节开展“童伴计划”特别公益活动，关怀来穗务工家庭，创造优质的陪伴。
2021年的旅游和生活服务行业将会全面复苏， 酷旅将继续深扎周边游领域，整合要出发周边游、云客赞、酷芽亲子三大平台的独特优势，全面助力国内的酒店景区以及市区玩乐商家，打造国民的快乐周末，将推出更多玩法和流量，让每个商家都可以享受到内容平台带来的全新流量。
BOSS直播，深耕国内，心怀全球
携程集团CEO
孙洁
在疫情的冲击下，携程遇到了成立以来最大的难关。解决千万级退订诉求之后，携程发起“健康守护联盟”，开启“复兴V计划”。三月开始，每周三的“BOSS直播”和“周末探店”活动，更助燃了旅游行业的复苏。面对巨大不确定性和压力，携程努力为用户出行提供安全保障，与伙伴企业携手度过疫情难关。
为满足出境游用户回流国内市场的需求，携程在持续深耕国内旅游市场的同时，还 通过“携程系”矩阵强化在国内下沉市场中的布局。休闲、高端、小团化，深度、精品、主体化，景区和住宿深度结合，夜游经济、夜景、夜市和表演，游客的品质化需求和多元、多层次的需求越来越突出，个性化主题旅游成趋势，这些都是疫情下旅游业加速转变的趋势。
同时，携程的全球化战略仍将继续，携程在国内市场积累的技术、管理、模式等优势，在国际旅游市场回暖之后将逐步推广至全球。随着“BOSS直播”在国内市场大受好评，携程将“直播带货”这一本土玩法迅速复制到海外市场。海外直播为境外高星酒店带货超1个亿，实现海外本土酒店预订同比增长超100%等业绩。
面向2021，在长远的战略上，携程将继续紧跟国家政策法规。 为融入国家“双循环”新发展格局，推动“互联网+旅游”融合发展，携程集团提出“深耕国内、心怀全球”的总体战略，从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场。国内旅游企业有望在一个稳步复苏的超大规模市场中，抓紧旅游迭代升级的新机遇；而这个新机遇中所迸发出的新动能，正是携程深耕国内的新方向；把握住这一新方向，有望加快携程问鼎全球第一在线旅游平台的步伐。
挑战，提升，热爱
北京市旅行社协会副会长、北京新日国际旅行社总经理
王文忠
回想2020年真是让我们每一位旅业人一辈子都不会忘记的一年，作为从业28年的自己从未面临过如此重大的挑战，我们不能坐以待毙。经过我对互联网旅游企业的调查，发现他们都是经营全目的地的出境游平台，没发现有任何一家专门只做日本出境游的平台，于是在我们决定借现在比较空闲的时机打造一个日本专门跟团游、签证、景点攻略、特价酒店、特价机票、健康咨询、旅拍、一日游、门票、交通卡卷、餐厅预订、当地体验以及日本本土日货小铺的平台，为以后出境游恢复做准备。通过我们不断改进、创新、上新，提高客户体验，发现问题我们会第一时间解决，重视每一位客户以及积极接受大家批评指正的经营理念已经让我们成为了现在一个比较专业的、深受大家喜爱和关注的专业平台。
我们没有忘记这次做小程序的目的是面对日本市场做一个最全的产品库，自救也不能离开自己的主业，最终我们还是要从事我们熟悉的日本出入境业务，所以我们也利用这个难得的机会让大家学习赴日游的知识，让我们的每一位员工都成为真正的日本通。
虽然2021又给我们带来了新的挑战，我们还会继续坚守、信心满满、把握住这场前所未有的危机带给我们的机会，所有的悲伤失望委屈不会阻挡我们坚韧顽强前行的步伐。 我们是打不死的小强，我们会坚信我们所从事的行业、更加热爱我们的行业，做一个真正的顽强的旅游人。旅游消费是压抑不住的，我们的行业只是暂停，没有过不去的冬天，没有无法到来的春天，打铁还需自身硬、积极自救的同时不管完善自己、提高自己去应接旅游行业的复苏。
屠呦呦获奖感言也是我们团队的永远的座右铭：不要去追一匹马，用追马的时间种草，待到春暖花开时，就会有一批骏马任你挑选。最后祝大家身体健康 ！祝我们的旅业兴旺！
产品研发，信息化建设
石基环企运营总监
乌丽罕
做为一直致力于为文旅行业服务的一家信息化公司，石基环企同样也受到了疫情的影响，在2020年上半年面临了重重困难。但是整个团队仍然把握时间和机会，所有员工在居家办公的情况下仍然加班加点的完成了一系列产品的研发，为我们所服务的景区，乐园等客户在疫情结束后能够顺利开园，复工复产，做了大量的工作。
针对文化和旅游部发布的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》要求，我们快速响应并推出了实名制购票、分时段预约、非接触式测温设备等一系列软硬件产品。针对落实全国医护工作者（含港澳台地区）免费游或享有其他优惠政策，帮助景区更高效的开展针对医护人员的免票优惠政策，我们又推出了医码通产品，旨在帮助景区精准校验医护人员身份，医护人员持身份证即可快速进园游玩。
纵观全年， 疫情对整个文旅业的影响将是非常深远的。除了运营方式的改变之外，人们对旅游的理解，旅行习惯的改变，旅游需求以及目的选择习惯方面的变化，对整个旅游市场的发展和信息化建设方面都将提出更高的需求，也会加速整个行业的发展。
未来景区+民宿类型的旅游消费产品可能会更受到游客的青睐，它符合主题化，也个性化，非标准，也比较安全，小规模。疫情对旅游消费最大的改变，是消费习惯的改变，游客的提前消费意识，计划消费意识，线上消费意识等等的改变都是有目共睹的。我们也可以感受到整体市场变化的趋势，多业态旅游目的地类型的项目数量明显增多，客户对营销渠道、营销手段、营销工具等方面的关注度显著增加；对数字化以及产品的链接性、开放性、和延展性提出了更高的要求。
2021年已经开启，文旅产业高质量发展大有可为，放大产业新格局，提高国家文化软实力，不仅将撬动国民经济结构的转型升级，也将为“文化强国”建设提供有力支撑。
投资孵化，突围，两个1000亿
同程集团联合创始人、同程控股CEO
吴剑
2020年的新冠肺炎疫情对旅游业的影响至今仍在持续，但值得欣慰的是，经过团队的共同努力，加上国内成功的疫情防控，我们已经走过了最坏的时刻。
疫情暴发后，我和团队很快就意识到一场危机已经不可避免，我们需要立即采取危机应对措施，从低成本运营到自救，每一件事都刻不容缓。
在自救方面，我们充分整合集团资源，沿着集团在多元化经营以及投资孵化方面的布局寻找“突围”的方向。很快，我们将原本销售旅游产品的旅顾迅速转向微商和社群电商领域，并在一周内解决了供应链和平台对接问题。值得一提的是，集团投资孵化的一些项目在疫情期间不仅为抗疫做出了积极贡献，而且业务端也取得了不错的增长。
在做好自救的同时，我们还积极协助同业合作伙伴应对疫情、寻找出路，同程资本旗下的零程大学组织各路专家举办了16小时不间断直播，为广大从业者提供专业指导，提振信心。
在2020年度，我们的上市公司板块经受住了疫情的考验， 是全球上市OTA中唯一实现连续三个季度盈利的，向投资人、向社会交出了一份出色的答卷。
尽管眼下还有局地疫情零星反复，但我认为2021年国内旅游业的整体复苏趋势是非常乐观的，我们也会此做好了充分的准备，寻找新的机会，针对后疫情时代消费需求的新变化，加大产品创新、服务创新力度。
新的一年，同程集团将在做好旅游主业的同时，继续沿着“两个1000亿”的目标前进，为更多优秀创业团队赋能。上市公司将按照品牌化、产业链赋能、酒店高增长、下沉市场和目的地五大战略部署稳步发展，努力将同程旅行打造成为最值得信赖的旅行品牌，与所有的合作伙伴共同迎接一个全新的时代。
蓄力机会，补足短板，加速升级
途牛旅游网创始人及CEO
于敦德
面对春节期间以及后续出现大量订单退改，途牛第一时间提供了行业一流的游客退改保障措施，为客户承担了超过亿元的直接损失。途牛也实现了行业一流的退款速度。除了正常退款之外，为了保障客户能够及时退款，在这个过程中，未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。
疫情期间也是最好的蓄力机会，补足短板，我们在研发打基础的工作上加大投入，解决了供应链上的主要问题，进一步提升供应链能力和效率，提升用户体验和服务能力。
4月16日我们开启线上直播，7月14日跨省游开放后，以直播活动为契机，推出以周为单位的“产品日”， 以直播互动的形式定期为不同用户群体种草多类型的品质线路。
苔客仍是2020年发力社群营销的重点 ，基于微信应用场景的苔客是我们的一个重要销售渠道，将不断强化途牛的用户服务能力。
紧跟着跨省游开放，7月22日“牛人专线”上线10周年之际，我们再次升级了我们的高品质跟团游产品”牛人专线“，启用全新LOGO，并对产品和服务进行迭代升级。
2020年，我们清晰地感受到每一位客户更为明确的追求高质量出游体验的需求， 途牛也同样为客户提供了丰富的高品质产品以及“安心游”出游保障服务。从满足用户“二次预约”需求的酒店、酒店+门票产品，到跨省游恢复，定制游、小团、私家团需求快速增长，途牛瞄准这一出游趋势，大量推出10人以内、20人以内特色产品，为用户出游提供更高的安全度与品质。
2020年我们也继续坚定投入服务，不仅没有关闭任何一家地接社，并且新增筹建两家随往直营地接社，并将产品上线满意度标准提升到85%。跨省游开放后，我们在全国超过30家的随往直营地接社也持续优化目的地服务水平。
疫情同时带来了机会和挑战，也加速了旅游产品和服务升级过程。依托于多年累积的供应链优势、不断创新的产品模式和多元化的获客渠道，我们将持续带给客户更多高满意度、高性价比的产品。
店长直邮，精致小团
途屹控股有限公司董事长
虞丁心
疫情刚刚爆发时，我们一边处理退单，一边加紧人肉往回运口罩。当时由于航班紧张，导致部分去日本旅游和出差的国人滞留日本，我们得到消息后立刻协调了在日本的3间酒店，为当时滞留在日本的游客免费提供了落脚的地方。
疫情稳定复工后，我们把工作重点放在运营 “店长直邮”—一个专注于日本生活方式的跨境购物平台。店长直邮作为我司旗下的自营品牌，自 2020年2月新版本上线，已完成APP、微信小程序、H5网页版全覆盖，线上商品SKU数超过5000款，新版本上线半年时间已积累客户超过30万人。店长直邮有分销机制，我司因此招募了不少旅游业同行一起创业，帮助大家共渡难关。
除此之外，我们还立足杭州本地，开发了一些列杭州精致小团一日游，与传统的低价一日游做差别化，提高客户体验，获得一致好评。
这次疫情，将倒逼传统旅游业快速进入新时代。简单地去某地游玩，已经不能满足消费者需求，人们需要更深入的体验。这时候需要更有耐心地去聆听、整理、归纳需求，把握市场脉搏，提供对应产品，为未来做好充分准备。以个性化服务为优势的旅游项目将迎来更广阔的发展空间。
购物也是旅游中不可或缺的一环。疫情期间虽然无法出境，但跨境线上消费呈现象级崛起之势。为了追求高品质生活，我国有相当一部分人在可选择的情况下，都热衷于把钱花到海外去，因此2021年旅行社如何破茧重生，跨境电商也是一大助力。我们接下来的目标就是继续把店长直邮平台做好，继续引领高品质生活方式，将日本好物源源不断地送到用户手中。
转型，迭代，落地
广东趣买票科技有限公司畅游宝创始人CEO
张寒枫
智慧景区，云旅游
旅图创始人、总裁
张江霖
在疫情之前，旅图的主营业务是针对出境游的旅客，为用户提供多语言的3D 专业全球导航电子地图。疫情中，我们对国内可切入领域进行深度分析和研究，观察到疫情下催生出的新机遇和新需求。“智慧景区云旅游”的项目被提上了开发日程。
旅图基于VR、AR、AI等技术的3D虚拟现实地图让游客在手机中即可身临其境感受江河山川之美。我们通过3D虚拟现实地图技术，将真实的自然景观和丰富的人文知识结合在一起，让用户在家中便可在3D虚拟场景中自由游览，并且可以查看景点的其它实用信息，了解景区的风土人情，并能与其他用户互动聊天交友，还可以约伴一起去真实地旅行。
当然，单纯提供在家“云旅游”的服务是远远不够的。 景区的长期发展必须依靠专业的运营，而基于位置的电商平台是提升景区运营能力的关键工具。旅图智慧景区解决方案，通过把景区及景区周边的门票、酒店、餐厅等吃住行游购娱信息整合到景区的3D地图导航导览平台上，不仅可以让游客轻松便捷地享受购买景区门票、预约缆车和餐厅、查看停车场车位等服务，还可以实现景区内各类数据的全面打通，并将后台产生的大数据如游客在景区的停留时长、消费习惯等，充分服务于景区运营。通过对游客画像数据的分析及预测，基于位置的产品和服务推荐，能够更加精准地满足游客多元化、个性化的需求，进而刺激游客的二次消费，推动旅游新零售，增加景区的收入。
经过了2020年的疫情考验，我们已经在智慧景区和园区，智慧农业，海内外智慧城市有一些落地的案例和项目，2021年希望能够把这些项目快速开展起来。
相信未来我们将会适应疫情的常态化，应对挑战，奋起拼搏，最终创造幸福美好生活和未来！
优化产品，提升能力，活下去
安馒保险网总经理
朱鸣玉
编辑：Sophie
执行：Oscar，Jenny
审核： 雷蕊
精彩不停，明天继续
