出品|三言财经
作者|江城
“你有多久没去旅游了”？
自疫情以来，各个行业受到不同程度的冲击，其中，旅游业遭遇了巨大损失。
联合国世界旅游组织发布的数据显示，新冠肺炎疫情导致全球旅游人数大幅减少，2020年全球旅游业收入损失1.3万亿美元，成为“旅游业历史上最糟糕年份”。2020年旅游业营收损失相当于“2009年全球经济危机时期纪录损失的约11倍以上”。
文化和旅游数据显示，2020年全年国内旅游人数为28.8亿人次，同比下降52.1%；实现国内旅游收入2.2万亿元，同比下降61.1%。
随着疫情的控制，旅游业走向了稳步复工复产，居民旅行意愿强烈，在这场“战斗”中，部分企业为旅游业复苏起到了关键性的作用，从自救到共救，推动行业发展。
携程Q4营收50亿元实现连续两个季度盈利
在旅游业受到冲击的情况下，全球供应链产生连锁反应，酒店、交通等行业也备受打击，在这种情况下，以携程为代表的旅游行业另辟蹊径，冲出“重围”。
今日，携程集团公布了第四季度及全年的财务业绩，携程全年净营业收入为183亿元人民币。2020年第四季度，携程集团的净营业收入为50亿元人民币。第四季度毛利率达82%，创造连续11个季度以来的新高。2020年，携程集团GMV达3950亿元，全年净营业收入为183亿元人民币。
从携程财报来看，携程已经实现连续两个季度盈利，携程盈利不仅仅代表旅游业，也意味着其他连锁行业随之复苏。
2020年第四季度，携程住宿预订营业收入为22亿元，全年住宿预订营收达到71亿元。交通票务业务在2020年第四季度和全年的收入，分别为17亿元和71亿元。旅游度假业务在2020年第四季度和全年的收入分别为2.62亿元和12亿元。
从住宿、交通、到旅游，旅游经济环比稳步回升，携程“以交通为流量入口，住宿为主要变现点”的业务模式取得显著成效，因此国内外成绩不俗。
在国内在线旅游平台中，携程成为最热的在线旅游（OTA）平台，Fastdata极数发布的《2020年中国在线旅游行业报告》显示，在GMV口径下携程的市场份额为40.7%、位居行业第一；携程及其投资的相关公司在整个在线旅游市场中占据优势地位，领先于其他同类型公司。
对比国外在线旅游平台，携程数据也格外突出，在全球旅游业的范围内实现了逆袭，2020年前三季度，携程的业务恢复率领先Booking和Expedia。
那么，对比其他在线旅游平台，携程的优势体现在哪？
呼叫中心、一站式、用户挑战下更具竞争力
在挑战和机遇下，更能体现出一家企业的优势。
携程的竞争优势还要用从三个方面剖析：呼叫中心的投入产出、一站式旅行服务平台以及用户忠诚度。
呼叫中心自营模式
输出服务同时降低成本
携程的呼叫中心服务采取自营模式，通过自有呼叫中心积累服务大数据，并将以此为基础大力推进服务智能化的发展。
数据来源：携程、Booking年报
对比，Booking的呼叫中心服务的外包形式，携程的成本开支较大，却为携程的用户基础培育和竞争优势的建立起到了巨大的支撑作用，未来杠杆效应将会愈发明显。
这意味着，未来携程呼叫中心输出强有力的服务、并拉动营收的增长的同时，可以逐步降低成本。从多渠道、多地域、多业务、多语种等方面解决行业痛点。
“一站式”先发制人
星球号让用户“种草”
携程“一站式App”先发制人，提供酒店、交通、游玩等方面一站式服务，做到了用一款APP玩遍天下。
目前，市面上一站式APP有很多，但早在2018年，携程平台就已经上线60多个品类的旅行产品，从而引起了Booking等平台的关注和效仿。
携程App在迭代过程中，将重心放在了打磨基础功能和扩展业务范围上，优势明显。
此外，携程打造的星球号，进一步增强“一站式服务”理念，在星球号通过自开播形式和达人带货能力让用户快速种草。依靠携程平台强大的产品供给能力，整合吃、住、行、游、购所有爆款产品。
用户活跃度强
云旅行也能看美景
用户数量是一个平台成功与否最直观的数据，据艾瑞数据显示，2017—2019年间，携程的月度活跃用户提升了60%，同期总付费用户提升了45.45%。
今年，“就地过年”成了新趋势，很多人虽然无法回家过年，但是却可以把身边的景色“带”到家。
诸多携程签约旅行KOL通过专业旅行内容平台种草春节的美景、美食，以视频、图文的形式分享给远方的家人朋友，带来一场云旅行。
这也意味着，携程的产品和服务已经形成了强用户粘性及高流量转化力，用户数已形成了稳定的正向增长，用户活跃度和付费用户转化力仍在持续提升，在沉淀大批忠诚用户的同时，消费者忠诚度和销售业绩也随之提升。
多年来，携程在产品供应链方面建立了核心竞争力，在行业趋势波动和季节性不佳的情况下尤为显著，携程内容生态矩阵布局不断完善，形成体系的良性循环，通过内容、产品、优质用户群和营销深度结合，以打造出属于自己的竞争优势。
启动“旅游复兴 V 计划”携程未来更具想象力
在旅游业大环境下，在线旅游平台能够盈利实属不易，但在实现自身增长的同时，如何引领整个旅游业复苏成了行业需要解决的难题。
携程的玩法或值得整个行业借鉴，通过创新玩法，深挖用户消费能力，加速旅游业“回血”。
2020年3月，携程于惊蛰之日启动“旅游复兴 V 计划”，以“预约未来旅行”之名掀起旅游产品规模化预售浪潮。后续携程历经“回暖期”、“复苏期”和“反弹期”三个阶段。
携程以“BOSS 直播+高星酒店预售”为先行军，以政企联动的目的地整合营销为着力点，携程拉动近300个目的地城市复苏，预售交易额超40亿元。通过“复兴 V 计划”的营销与补贴项目，已经有超过20万家酒店及度假领域的合作伙伴参与其中，激活超过 2000 万用户重启旅行，数据还在持续增长。
携程以直播业务为代表的多元化营销，切实拉动旅游市场重启，这证明了，携程提出的复兴计划解决了旅游行业的燃眉之急，刺激旅游消费，为全球供应商合作伙伴带来对未来市场更乐观的预期，利用平台优势承担起带领行业复苏的责任。
不仅如此，携程在推动国内旅游市场复苏的同时，也为亚洲乃至饱受疫情冲击的欧洲国家和地区带去旅业复苏的希望。
携程在深耕国内旅游业的同时，不放弃国际旅游业，目前，携程建立了“以自营品牌为核心，投资+合作双轮驱动”的模式拓展海外业务，将国际化作为未来增长的第二曲线。
携程的海外品牌Trip com，将国内完备的服务体系、品质化产品与海外市场特色相结合，深度融合创新建立独立的海外市场运作体系。
相信携程将带着引领市场复苏的决心和自身的竞争力，不断深化国际化，使得未来的携程，将更具有有想象力。
