“在“走着瞧APP”上抢购了2张旅游卡，因疫情原因导致无法成行，平台回复可以转让、延期、或者置换国内游，但不能退订。要出游，我也要有条件允许的情况下才能出游，我现在怀孕5个月，逼着我一个孕妇去旅游，完全没有人性化。”近日，网友郭女士在黑猫投诉湖南站反映称，走着瞧旅行只顾自己的利益忽略了顾客的售后意愿。
郭女士介绍，自己是旅行爱好者，2018年7月，走着瞧平台APP正好推出优惠活动：初见日本，特惠价格2880元每张，首付599元每张，限前400名。郭女士想着反正自己喜欢旅游，于是毫不犹豫的花费1198元抢购了2张初见日本的旅游卡。
之后，因为疫情影响错过了出游时机，与此同时，郭女士又发现自己怀孕了，今年国内的情况也有复发的现象，疫情一直没有结束，根本不敢冒风险出游，因此，未来3年的时间，无论外部还是内部原因，都不会再有出游的机会，于是，她找到找到平台客服申请退款，但客服回复称，郭女士购买的这个特惠卡券不支持退订，可以延期或置换成走着瞧旅行其他所有路线，多退少补。“总不能一直延期吧？毕竟好几年的时间。”郭女士提出了自己的疑问，客服表示，可以转让。
“旅游卡并没有使用，没有预约，也没有产生相关的费用，更没有给你们公司造成任何的损失，所以，我认为没有置换的必要，至于转让，我都有问过身边的朋友，没有人愿意这种情形出游的。”郭女士坚持退订。但客服仍称，身边没有可以转让的朋友也没关系的，平台国内的线路都可以正常出行的，可以给郭女士置换成其他的行程。
对于客服的各种建议，郭女士很恼火：“要出游，我也要有条件允许的情况下才能出游，我现在怀孕5个月，你认为我未来3年内还有出游的可能吗？我不需要置换其他国内的行程，只要退款，这完全就是逼着我一个孕妇去旅游，完全没有人性化。
郭女士称，条件时机允许的话，她会自行在平台下单出行，自己并不是首次在平台购买行程，此前己经去过云南和柬埔寨，所以，也并非无理要求，作为好几年的客户，也是很支持，实在是近三年没有出游的可能才申请的。郭女士表示，自己的意愿并不是延期，不是置换，也不是转让，而是退款，但平台却只顾自己的利益忽略了顾客的售后意愿。
客服解释，这种预售模式也使得平台票券一经售出即不能退款，郭女士这边购买了票券，每个票券上面对应有唯一的一张卡号，一经售出，该卡号即与手机号绑定，相当于郭女士的手机号锁定了一个或多个预出行的名额，同时，平台的有赞出票系统又是与景区售票系统、酒店订房系统是联动的，也就是郭女士的预出行名额会给到景区方与酒店相应的押金。对此，郭女士认为，这完全是不合理解释，这是商家及他的合作商之间的商业行为，风险不应该由并未消费的消费者来承担。
对此，黑猫投诉湖南站法律顾问、资深律师旷子华认为，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条规定，“因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予以支持；旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持”。以及《旅游法》第六十七条相关规定：因不可抗力导致合同不能继续履行的情况下，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。本案中，疫情原因属于不可抗力因素。因疫情导致境外出行不便致使合同不能完全履行，在此情况下消费者享有解除权，可与旅行社进行协商退款或者变更旅游合同内容，若协商不成，可向旅游主管部门申请调解和投诉，也可咨询律师后走法律途径维权。
12月23日，黑猫投诉湖南站工作人员致电 @走着瞧旅游 官方客服电话 客服雪雪回复称，会将情况上报给售后部的领导，平台将会安排专人与消费者沟通相关事宜。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351670635/黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益
来源：二三里资讯长沙
编辑：廖维依
