我国老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便。老年旅游市场是旅游市场的重要板块。为推动文化和旅游、文物系统解决老年人运用智能技术困难问题,提高文化场所和旅游景区服务适老化程度,去年12月,文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发了《关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》,就相关工作作出部署。
例如：武汉市“汉口春天”小区居民姜一萍今年74岁,是一个旅游达人。“只要是旅行社允许我去的,我都会去。几个朋友相约一起出门聚一聚,呼吸新鲜空气,对身心健康都是有好处的。”姜一萍还跟朋友们组成出游小团队,大家一起出行,途中相互照应,负责接待的旅游社也可以更放心些。湖南长沙的老年游客谭正军是典型的“候鸟型”游客,夏季避暑、冬季避寒。刚刚过去的冬季,他和老伴去了海南琼海、万宁、三亚等地休闲游玩。谭正军表示,自己比较青睐历史文化底蕴深厚的景区和康养休闲类景区,既可以放松身心,又可以开阔眼界。
“现在老年人更青睐慢享慢游的旅行方式。受疫情影响,老年人出行越来越爱选择有‘健康’标签的旅游产品,如包含温泉、养生餐、太极等体验的产品十分受欢迎。”海南省旅游协会副秘书长孙相涛表示,老年游产品设计过程中首先要考虑老年人的年龄层次及其健康状况。产品设计应该以观光疗养型为主,同时考虑产品的安全系数以及意外保险保障等,最大程度确保老年游客的出行安全。
面对老年人的出游热情,旅游业界积极探索,设计推出很多产品和服务。“我们从四方面为老年人提供旅游产品。一是‘老有所学’,组织老人游学课堂,按照摄影、书法等方向,组织不同主题的课堂活动,开展文化交流;二是‘老有所求’,根据老年人的兴趣爱好,定制老友聚会、知青回故里等活动;三是‘老有所养’,以康养为核心,组织老年游客到空气质量优良、环境适宜的地方度假;四是‘老有所为’,组织老年游客参加比赛、公益活动等。”安徽环球文化旅游集团老玩童旅游俱乐部总经理周静说。
江西省宜春市明月山温汤旅游度假区根据老年群体特点,设计推出“春踏青、夏避暑、秋采风、冬泡泉”四季更替的观光旅游产品。同时,度假区依托独特的富硒资源,设计了一系列康养度假产品,如“明月山硒养之旅”“明月山康养之旅”,让老年游客吃硒餐、泡硒泉、品硒茶、享硒疗。
“我们主打多省联游产品,受到老年游客欢迎。”河南省焦作市山水旅行社有限公司负责人张小强介绍,“我们专门对导游的摄影摄像技术进行培训,让导游在旅途中帮老年游客拍照、拍视频,并制作成电子相册送给游客。”
不同于其他旅游群体,老年人因身体条件、心理需求不同,需要有针对性的旅游产品和服务。贵州老年公社国际旅行社总社负责人苏达强说,在养生、保健、养老等需求刺激下,度假住宅、康体疗养两大产品已成为该旅行社推出的主流产品和服务。由于老年旅游活动以稳妥、安全、舒心为特征,旅行社会了解其健康状况,为其推荐以休闲度假为主的路线、安排讲解相对细致耐心的导游。行程注重劳逸结合,不给老年人安排高风险项目、不安排火车卧铺上铺、不安排红眼航班等,通过互联网技术与服务创新,让老年人放心出游。
