心上人我在可可托海等你
他们说你嫁到了伊犁
……
我愿意陪你翻过雪山穿越戈壁
可你不辞而别还断绝了所有的消息
来为你安充电桩
这段《可可托海的牧羊人》《青藏高原的“安桩人”》,来自日日顺科技服务成都分中心的工程师朱俊宇,即兴唱作时的他正在去往西藏昌都的路上,体验一场不一样的“自驾游”体验。
不惧困难,主动抢单
今年年初,生态方抛出了一份特别的需求订单,为西藏昌都的一位用户提供家用充电桩安装服务,由于路途偏远、道路坎坷、服务范围未覆盖等原因,各家服务商纷纷望而却步,日日顺科技服务成都分中心项目经理秦鹏站了出来:“我们可以!”
“由于当时正是寒冬腊月,大雪封山,道路无法行驶,用户便与我们约定好年后天气好转再进行上门安装服务。”接下需求之后,秦鹏立即承担起了与用户的沟通工作,并开始制定服务计划,“年后天气逐渐好转,我们与用户最终约定在3月18号进行安装服务,我刚把用户需求发布到工作群里,没想到朱俊宇与吴杰两位年轻师傅瞬间就抢了单。”
3月17日,就在工程师朱俊宇、吴杰准备出发时,项目经理秦鹏又接到了生态方的一条新需求,这次是若尔盖的一位用户,要求3月底之前上门安装。“要不我们一趟去了吧,昌都用户安装完直接取道若尔盖,这两个地方我都还没去过呢!”95后工程师吴杰笑着说道,他对这次“川藏小环线”充满了期待。
3000公里、5天4夜的环线之旅
“这边风大,等我喝口西北风继续前行。”
“我应该去学习一下摄影,你们有什么好的建议能让我拍得好一点吗?”
“变天了,雨夹雪变雪花飘,是时候考虑来瓶勇闯天涯了。”
“风景太漂亮了,给我们看傻了,感觉手机屏幕装不下。”
“……”
两位师傅拍摄的沿途风景
从成都出发开始,途径甘孜、左贡,抵达第一站西藏昌都八宿县,安装后马不停蹄,经昌都、甘孜,到达第二站阿坝州若尔盖县,服务后返回成都,全程超3000公里,驱车5天4夜,途中翻山越岭,跨越草原雪山,两位年轻的工程师一路“金句”不断,始终保持着乐观积极的心态,正是因为这样,才能将自己最正能量的一面呈现给了用户。
途径72道拐时,工程师吴杰说:“这山路也太难走了,我感觉就像现实跟理想开了个玩笑。不过想想沿途那么多美景,还能帮用户解决问题,再多困难也值了,这一趟,没白来!”
“19号那天是小杰的生日,因为当时在赶路,连碗泡面都没有请他吃,我就给他唱了首生日快乐,还被他吐槽太难听
”89年的“大哥”朱俊宇回忆起途中趣事乐得合不拢嘴,“当我们快到若尔盖的时候,还遇到了猴群‘打劫’,一大群猴子横穿317国道,有只猴子还蹦到了我们车上,敲打着玻璃想要吃的。”
专注用户体验,保证服务质量
由于路途遥远,路况复杂,朱俊宇和吴杰日夜兼程,不管是昌都八宿县还是若尔盖县,每次抵达后都没有停歇便开始工作,线缆铺设、器材检查、设备安装、检测验收,整个服务过程毫不拖泥带水,最终以专业的水平和优质的服务收获了用户和生态方的点赞,若尔盖县的用户得知他们赶路辛苦,热情地邀请他们留下来吃饭再走,被他们俩婉言谢绝了。
“平时我的服务范围都是在成都周边,这次长途跋涉虽然感觉很辛苦,但收获到用户和生态方的点赞和认可,我还是非常有成就感的。”日日顺服务工程师吴杰开心地说,“不过这次沿途的美景我还没有看够,我打算好好学习一下摄影,将来真正来一场自驾游,记录下沿途的美好!”