2020年，同程艺龙实现营收59.33亿元，成为疫情以来全球唯一连续四季度盈利的上市在线旅游平台。
3月23日，同程艺龙发布了截至2020年12月31日的第四季度及全年业绩报告。在全球旅游业受到疫情冲击的大背景下，同程艺龙营收已恢复至2019年同期的九成，被认为是中国两大在线旅游平台之一的同程艺龙各项业绩明显优于大盘，成为全球疫情冲击下最稳健的OTA（在线旅游平台）。
随着中国旅游市场复苏，同程艺龙多项业绩指标持续向好，引领旅游行业复苏。
税息折旧及摊销前利润为4.41亿元，为2020年首次上升；经调整净利润率与2019年2020年，同程艺龙实现营收59.3
国内酒店间夜量同比增长21%，国内航空票务量同比2019年增长5%左右，汽车票票量同比增长近180%。
年费用户达1.55亿人次 创历史创新高
值得一提的是，2020年同程艺龙在用户增长方面也领跑全球旅游业，进一步扩张了其市场份额。
随着下沉战略的加速推进，同程艺龙付费用户数量得到了逆势增长——2020年，同程艺龙年付费用户达1.55亿人次，同比增长1.8%，创历史新高。虽然在2020年第四季度，国内局部地区再次出现疫情仍没有使其受到影响，2020年第四季度同程艺龙的平均月付费用户仍达2870万人次，同比增长5.9%。
核心业务逆势增长，Q4国内酒店间夜量同比增长21%
同程艺龙CEO马和平在采访中对此表示，2020年的四个季度中，盈利最难的是第
一季度，但由于2020年第一季度的疫情是发生在春节之后，所以同程艺龙抓住了春运前半段的机会。
同程旅游创始人、同程艺龙CEO马和平
“3月份有微微的复苏，当时我们还是比较乐观地看市场的。”马和平称，2020年3月同程艺龙的高管团队已经去了很多城市，包括10个左右的四线城市，“你会发现它（低线城市）和一二线城市最大的区别是本城消费其实很旺盛。以酒店为例，有70%到80%的消费，而一二线城市70%至80%都是商旅消费。如果没有这种差异，我们也是回心乏力的。”
当然，最后马和明也指出：“对我们而言一季度那么难都盈利了，后面三个季度其实就比较正常了。不管悲观还是乐观，你是不是能抓住市场瞬息万变的这样一个机会，这是我觉得疫情中能盈利的核心原因。”
交叉销售是变现的关键点之一 三四线城市市场巨大
马和平提出“我们看下来，三线以下酒店的连锁化率还有巨大的空间。住宿里20%来自于交叉销售，而且还在增长。最容易交叉的就是和出行住宿相关的产品线，比如住宿用车、门票等各种的交叉，这是我们变现的关键点之一。”
“中国住宿行业的空间太大了，市场上有40万至50万家，真正和我们每年有订单的也就15万家左右。”马和平说。
在业务方面，同程艺龙的住宿预订业务迎来逆势增长。
住宿预订服务收入6.47亿元，同比增长4.1%；用户在同程艺龙平台上消费的国内酒店间夜量同比增长21%；
2020年同程艺龙住宿预订业务也飞速增长。其中，低线城市酒店的间夜量更是同比增长超30%。
交通票务业务收入为10.03亿元。其中，国内航空票务量同比2019年增长5%左右，汽车票票量同比增长近180%。
2020年第四季度的财务报表中看出同程艺龙在交通票务业务也加快复苏。
值得一提的是，2020年第四季度同程艺龙包括景点门票、广告服务、配套增值服务等在内的其他收入为1.62亿元，同比增长6.2%。2020年10月，同程艺龙将住宿事业部和景点门票业务进行整合成立酒旅事业群，以实现更好的协同效应并提升交叉销售。
另一方面，同程艺龙2020年“尝”到了来自包括广告投资等品牌投入价值的“甜头”。
奇葩说7与同程旅行合作海报
2020年12月17日，同程旅行品牌在语言类综艺节目《奇葩说7》中大量露出，也是同程艺龙于2020年4月推出同程旅行品牌后首次高调亮相。据澎湃新闻了解，同程艺龙对《奇葩说》的投入在千万以上。马和平表示：“我们投奇葩说是因为他的人群定位跟我们是匹配的。”
“商务担当”马东老师以其招牌花式口播捧红了不少品牌，而“藏”在本届奇葩大市场里藏不住的同程旅行，正是成功出圈的典范。
同程艺龙CFO范磊称，同程艺龙来自B端变现的重要渠道之一就是广告。马和平则表示：“品牌的投入还是让我们很满意的，不然我们也不会花巨资去投《奇葩说》这样的节目。2021年我们还会继续（投广告），当然不一定是《奇葩说》。”
人力资本的减少也对同程艺龙的盈利有所“贡献”。马和平坦言，2020年人力成本差不多节省5个点。而在市场恢复后同程艺龙就重启了招聘：“三四季度我们有蛮多的招聘，大家相对保守的时候我们反而从行业里找到更优秀的人加入进来。”
年付费用户创新高，下沉市场成“第二增长曲线”
2020年疫情暑运航旅推介活动采用线上+线下结合的模式
在疫情的考验下，同程艺龙凭借其“线下+线上”获客能力不断提升，成功把握住下沉市场的巨大商机，并因此获得了更大的市场份额。截至2020年12月31日，同程艺龙年付费用户达1.55亿人次，同比增长1.8%。
2020年第四季度，同程艺龙平均月活跃用户超过1.96亿人次，平均月付费用户同比增长5.9%至2870万人次。
同程艺龙与快手等短视频平台达成战略合作，将定制产品和服务嵌入快手，用户可以边看视频边购买旅行产品。
当然，同程艺龙也在不断拓展快应用、短视频平台等多元化流量平台。数据显示，2020年第四季度，同程艺龙平均月活跃用户中非微信渠道较2019年同期实现24%的大幅增长。
后疫情蓝海：“ITA战略”奏效，“一横一纵”布局赋能产业链
有个公认的事实是，OTA正在成为时代的恐龙，而从OTA向ITA（智能出行管家）转型是同程艺龙的下一步重要战略。
因此自上市以来，同程艺龙持续推进从OTA向ITA（智能出行管家）的战略转型。在“ITA战略”的支持下，同程艺龙通过“一横一纵”双向布局，横向拓展产品服务技术能力，提升消费者旅行体验，纵向深耕旅行产业链上下游，助力行业数字化升级，构筑竞争护城河。
同程艺龙摆脱疫情影响强势复苏
当前，旅游市场的结构性变化愈加明显。从短期来看，疫情下，一线城市疫情管控形式更加严峻，管控措施更加严格，反而是低线城市恢复速度较快，因此下沉市场的旅游出行需求集中释放。从长期来看，伴随国民经济发展，下沉市场的旅游出行需求必然会逐渐打开。目前因为疫情的特殊影响，下沉市场的需求更多表现在国内短途旅行上，但下沉市场的需求同样是丰富的，蕴藏着巨大机遇。
下沉市场还有存在旅游需求潜力的释放，在之后国内在线旅游渗透率的激发下拥有很大的潜力。同程艺龙将在“品牌强化战略”、“下沉市场战略”、“产业链赋能战略”及“目的地战略”等五大战略的指引下，持续从“OTA向ITA（智能出行管家）”转型升级，以为用户创造简单、快捷、智能的出行服务，助力中国旅游业数字化发展为目标。
而长远而言，同程艺龙代表的是未来一个更加多元化的ITA生态。对于整个旅游行业的发展来说，这样思想开放并且多元的企业能收益当然是一件好事，还对整个旅游业的发展提供了新的方向和前进思路。
