山东省政协委员杜海辉（受访者供图）
“山东是‘孔孟之乡、礼仪之邦’，是中华文化的重要发祥地之一，也是旅游资源大省。近年来，山东着力打造‘好客山东’升级版，开创文化旅游强省建设新局面，发展势头良好。与此同时，也存在一些发展弊端。”
山东省政协委员、青岛市美宝装饰艺术有限公司董事长杜海辉通过调研发现，这些问题主要是：
第一，随着游客文化知识不断提高、旅游经验更加丰富，游览品位提升，消费更趋理性。但目前山东仍以观光游览景点景区为主，难以满足游客追求休闲、体验、原生态等方面新需求。
第二，旅游资源要素缺少整合。横向来看，旅游业区域发展不平衡，旅游资源缺乏合理流动与共享；纵向来看，在自驾游、个性游依旧是主流的时代，旅游产业上下游链条上孤环、断环的问题依旧突出，旅游六大要素“吃、住、行、游、购、娱”之间的行业壁垒仍然存在。
第三，服务体验有待升级，市场监管环节薄弱。旅游市场存在各种因信息不对称而产生的旅游信息提供、旅游体验、旅游反馈与售后服务问题，此外，旅游业的产业链长，涉及到的条块部门多，给旅游执法带来问题，令部分市场主体很难被有效监管。
第四，整合宣传力度不强，营销推介创新不够。具体表现为营销方式和手段不多，营销创新特色不突出，宣传整合度较低，尤其是省内有的县（市、区）在具体旅游营销上缺乏联合意识，存在各自为战、恶性竞争的现象，不利于整体旅游形象提升。
为此，在山东省政协十二届四次会议期间，杜海辉提交了一份《推进“互联网+旅游”发展，加快智慧旅游建设》的提案，建议借助大数据及互联网有效提升各旅游要素深度融合，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，满足服务对象的个性化需求，推进旅游业供给侧结构性改革，提升旅游产业竞争力。
一是打造“一站式”智慧旅游云平台。依托云平台整合山东旅游资源和服务，打通旅游产业要素，涵盖旅游、美食、文化、购物、体育、交通、康养等方方面面。与此同时，提供看攻略、找目的地、订门票、品美食、打车、住酒店、买特产、看演艺、城市服务等板块内容和服务，重视建设网络投诉板块，努力为游客提供高品质体验。
二是打造旅游智慧管理平台。基于物联网、大数据、云计算等，将旅游日常管理、监测、服务等业务进行分类、提炼、整合，使各级旅游主管部门具备旅游产业运行监测、行业政务管理、应急快速响应等旅游综合服务能力;其次，通过旅游舆情实时监测、反馈等引导和促进旅游企业诚信经营，借助旅游大数据对游客来源地、年龄、停留时间等进行统计分析，为旅游精确营销、旅游规划等提供决策依据。
责编：李晓霞
