为全面深入发现旅游市场秩序整治中存在的问题和不足，市文化广电旅游局在全市范围开展“体验式”暗访工作，以游客角度切实感受景区服务质量和管理水平，找准市场秩序整治的措施和方向。
一是严密部署工作。制定《2020年至2021年安顺市旅游服务质量和景区管理水平“体验式”暗访工作方案》，由市政府分管领导、市文化广电旅游局主要领导、班子成员分别带队，以普通游客身份采取旅行社跟团、自助游客等方式，分成四个组分别前往黄果树景区，龙宫景区，格凸河户外休闲旅游景区，高荡千年布依古寨旅游景区开展“体验式”暗访。
二是深入查找问题。重点围绕旅行社、景区景点交通组织、线路设计、运营管理、行程安排等工作进行暗访检查，通过“体验式”暗访，发现城区、景区之间交通通达度不高、整体产品线路不够丰富、导游解说水平有待提升、景区基础设施不够完善等问题。
三是精准整改措施。暗访结束后，市文化广电旅游局及时起草了《关于旅游服务质量和景区管理水平“体验式”暗访工作情况的报告》，分别对暗访的四个景区、四条旅游线路存在问题进行分析说明，明确整改措施。下一步将以旅游产业化发展为抓手，通过加强旅游线路优化、丰富业态体验，加强导游技能培训、提升解说水平，完善配套设施、提升体验品质等工作力度，大力提升服务质量和管理水平。同时，将不定期开展“体验式”暗访工作，确保全市旅游市场秩序持续平稳有序。
来源：安顺市人民政府
