1月20日，由执惠主办，以“新经济 新业态 新人才”为主题的2020第五届CTCAS峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典在上海成功举办。峰会汇聚了行业主管部门人士、国内外文旅专家学者、头部机构与头部旅企高层、知名项目操盘手等嘉宾同台论道，多层次多角度纵深探讨研判后疫情时代文旅发展走向，也为目的地、文旅企业等搭建富有成效的资源链接服务平台，提供协同互促合作机会，形成链条性、生态圈的合作共同体。黄山旅游发展股份有限公司党委书记、董事长章德辉发表了以《复盘与研判》为主题的线上演讲。
章德辉表示，主题关键词之一“复盘”，实际上是对2020年旅游行业的回顾与总结。2020年旅游行业经历了“过山车式”的忧“喜”交加，忧更大于“喜”。以黄山旅游为例，忧来自于断崖式下降直至停摆，再到缓慢恢复，业绩面临着大幅下降。另一方面，忧来自于疫情黑天鹅对行业冲击之大，以及行业对市场前景较为悲观。而“喜”来自于政府的补助支持政、后期市场加速回暖，以及消费未消失的规律性认识。
而对2021年的“研判”，章德辉认为，2021年的旅游行业不确定性与确定性交织，依旧忧“喜”交加，但“喜”大于忧。不确定性有三：1. 疫情多点复发的局面何时可以控制住；2. 旅游企业有多少人正在度过困难期，何时能度过这个困难期；3. 疫苗何时能够完全普及。而确定性有二：1. 疫情防控经验为控制疫情多点复发的局面带来信心；2. 整个旅游行业、市场、需求、消费的发展逻辑和基本面没有变化，特别从2020年一整年的恢复期来看，不会有报复性增长，而恢复性的增长是一个确定性。
章德辉提出对整个旅游行业的建议：第一，整个旅游行业上下游产业链要抱团取暖，加强沟通协作。第二，旅游行业要发挥行业自律作用，避免更多的价格战和无序竞争。第三，具体到每一个旅游企业来说，此时要采取一些有效措施进行针对性地困难化解，比如有效控制成本、开源性拓展等。同时，旅企自身也要在内部增强信心，跟政府和主管部门做更多沟通，争取更多的扶持和帮助，也服从于和服务于抗疫大局。
以下为章德辉演讲全文
（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做编辑）
今天在这里，我想跟大家分享两个关键词，一个是复盘，一个是研判。所谓的复盘，就是对2020年我们旅游行业的回顾和总结。在我看来，2020年整个旅游行业像过山车一样的，用一个词叫忧“喜”交加，忧更大于“喜”，从断崖式下降直至停摆，再到缓慢恢复。
以我们公司为例，从春节的颗粒无收一直到3月份省内游试水，再到7月份跨省游重启，9月份呈现出加速度复苏。最高的恢复水平达到2019年的八成。全年下来整个恢复速度将近一半。更多是忧，忧来自于整个业绩大幅度下降。第二个忧是对整个行业冲击非常之大，以至于很多企业困难期无法度过去。第三个忧来自于对市场的前景，大家对于这个黑天鹅事件都比较悲观。所以更多是叫忧“喜”交加，忧大于“喜”。
“喜”来自哪里呢？以我们公司为例，我们收到来自于政府的减免以及帮助，还有一些补助资金，大概有将近六千多万。我们感受到了政府的这种帮助和温暖。另外一个“喜”，就是所谓的乐观态度，看到后期的市场加速，进一步说明旅游市场仍然在，消费未消失这么一个规律性认识。这是我对2020年的一个复盘的认识。
第二个关键词研判。对2021年的研判，2021年在旅游行业充满着非常多的不确定性和确定性，决定了2021年旅游行业是忧“喜”交加，“喜”大于忧。
所谓不确定性，现在又到了一个冰点，多点复发的局面何时可以控制住。第二个不确定性，我们这些旅游企业有多少人度过这个困难期，何时能度过这个困难期，这也是其中一个不确定性。第三个不确定性，疫苗的普及什么时候能够完全普及。
确定性表现在两个方面，第一个确定性，第一轮防控经验使我们坚信，多点复发的局面应该在不长的时间内会控制住，这一点应该要有信心。第二个确定性，整个旅游行业、整个市场、整个需求、整个消费的发展逻辑和大的基本面仍然没有变化，特别是去年的恢复期，已经见证了这一点，不会有报复性的增长，恢复性的增长肯定是一个确定性。
正因为这些不确定性和确定性，确定了2021年旅游产业形势基本研判忧“喜”交加，“喜”大于忧。
在此特别的要提出一些建议和呼吁，第一个方面，希望政府能伸出援手。能不能比照上一轮疫情期间出一些帮扶政策，帮助旅游企业度过难关。第二个方面，希望政府和旅游主管部门更多的是用市场化手段，而不是用行政化手段来引导旅游行业有序或者平稳地度过难关。
对整个旅游行业来说有一个建议，第一，整个旅游行业上下游产业链要抱团取暖，越是最困难一定要团结起来，抱团取暖，加强沟通协作。第二，旅游行业要发挥行业自律的作用，不要更多的打价格战，不要更多的开展无序竞争。第三，具体到每一个旅游企业来说，这个时候更多的一定要采取一些有效措施来针对性的化解困难，比如有效的控制成本，同时想办法做一些开源性的开拓。
同时，旅游企业自身也要在内部增强信心，也要跟政府和主管部门做更多沟通，争取更多的扶持和帮助。与此同时，所有旅游行业还得要服从和服务于抗疫大局，因为我们都是服务行业，人员的流动和旅游行业发展有一定矛盾性，在这个特殊时段内，我们要服从于和服务于抗疫大局。
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