景区少些事后道歉，多些事前谋划
刘纯银
四川眉山瓦屋山旅游风景区管理委员会27日发布消息，称因景区游客接待量持续激增，景区组织服务不到位，导致游客乘坐缆车排队时间长、停车困难、游客投诉等问题增多，游客体验感较差，公开向广大游客道歉。（12月27日澎湃新闻）
近期,因游客激增导致景区服务跟不上的事例并不少见。面对投诉,景区真诚地公开道歉,显示对待工作考虑不周勇于担责的诚意。但作为游客来说,并不希望景区或地方政府有道歉。因为道歉之时, 必定是矛盾问题突显到游客强烈关注时,必定是让游客受到伤害时,必定是相关部门要寻求有效措施,乃至动用比道歉更大的社会资本加以解决时。这就提醒职能部门，尤其景区要多一些事前的谋划和应急措施,把问题和矛盾考虑更充分一些，如网上预约设定一个上线人数，当游客达到现有接待能力时应及时启动事前制定应急预案等。
其实，力求把矛盾和问题消除在事前,少一些事后的道歉,既是游客最期望的，也是职能部门和景区今后管理上必须抓紧抓好的事情。特别是近些年来，随着人民生活水平不断提高，对旅游出行的品质要求也随之增高。
为进一步做好景区景点的旅游综合服务工作，向游客提供“顺心出行、放心饮食、安心住宿、开心娱乐、舒心游玩、称心购物”的服务，营造安全、有序、和谐、繁荣的全域旅游良好环境，各地更应在旅游交通建设、智慧旅游景区、推进平安旅游等软硬件建设上下功夫，完善相关应急措施，努力提升行业服务质量，真正让游客开心而来，满意而归！
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