定了！文化场馆和景区要保留传统服务方式，老人甭愁“扫码难”了

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今后，老年人进入文化场馆和旅游景区将享受“绿色通道”，不会再因为没有智能手机、无法调取“健康码”等原因而犯难了。昨天（24日），文化和旅游部联合国家文物局发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确文化场馆和旅游景区要保留人工窗口、电话专线等传统预约方式，存在问题的文化场馆和旅游景区要在本月31日前整改到位。

■需要提前预约时

保留人工窗口 允许代预约

方案提到，需要提前预约的公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、纪念馆、剧院等文化场馆和旅游景区，应保留人工窗口和电话专线。而且这些场所预约系统设计应允许老年人家人、朋友帮助代预约，老年人可凭当日有效预约码、购票信息等截图进入。

文化场馆和旅游景区要为未能提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场购票名额，售票窗口保留现金购票方式。如遇场所内人流量达到限流峰值，应向老年人耐心做好解释工作，同时做好场所内疏解导流工作，安排老年人稍晚进入。

■无法调取“健康码”时

凭身份证、老年证等登记进入

遇到老年人没有智能手机无法调取“健康码”等原因，文化场馆和旅游景区可在做好疫情防控的前提下，安排老年人凭身份证、老年证等有效证件登记进入，并采取有效措施加强个人信息保护。工作人员、志愿者等也要佩戴醒目标识，帮助老年人进行“健康码”、预约码、购票信息等查询操作。

同时，文化场馆和旅游景区应提供必要的信息引导，如使用大号字在醒目位置标注开放时间、绿色通道、操作指南等，无法张贴标识的地方应为老年人提供老花镜或放大镜，适当设置语音引导，方便老年人获取信息。

■老人想学智能设备时

针对高频事项设计简易课程

各级公共文化机构还应结合老年大学、志愿服务等工作，针对辖区内老年人运用智能技术高频事项和使用场景设计简单易学的培训课程、使用指南，方便有意愿的老年人尽快掌握基本的智能技术。

针对老年人在戏曲、广场舞、群众歌咏、书画等方面的普遍文化需求，相关部门应引导企业开发设计适老化智能应用，为老年人社交娱乐提供便利；指导文化场馆和旅游景区探索通过5G、超高清、虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览和观看演出、展览等智能化服务。

（原标题：老人去旅游景区甭愁扫码了）

责任编辑：朱佳琪(EN042)