河南商报记者郭丁然
国际旅游业务停滞、国内景区暂停营业……2020年新冠肺炎疫情给国内旅游行业造成了严重的打击。据相关调研，去年河南省内只有三分之一的旅行社恢复了业绩的10%，不少旅行社停业，甚至转行了。
难了一年的旅游企业，今年如何打个翻身仗？新的一年河南旅游人出路在哪儿？
加快项目建设，降低门票依赖 围绕核心资源创新
作为河南山水类景区的一个标杆型景区——云台山景区在2020年也受到了严重影响。仅第一季度的景区关闭，就造成了近一个亿的收入损失。
但，他们并没有被乱了阵脚。3月份，他们通过推出旅游年卡迅速引爆市场，8天销售了25万张。随后，又在4月份推出汉服花朝节，抖音、微博曝光量达到4个亿。这些成功弥补了第一季度的损失。在接下来的时间，他们又推出了电音节、音乐节等一系列活动，交出了疫情之下难得的成绩单。
2021年元旦，他们迎来了6.72万人次游客，与2019年元旦期间相比增长967%。
“在项目建设方面，我们会持续发力，加快进度。”云台山景区营销总监吴沛萌告诉河南商报记者，目前云台山景区规划的各类项目有16个，总投资达200亿元。高端民宿、茱萸峰索道、游园式演出等项目进度最快。“预计2021年五一假期，茱萸峰索道和游园式的演出就能与大家见面。”吴沛萌说。
全国的旅游行业都在升级转型，云台山也没有停下脚步。河南商报记者了解到，2018年云台山景区门票降价，2019年索道降价，就是为了逐步摆脱对门票经济的依靠，逐步提高综合收入的占比。
“要提高综合收入，就要围绕景区核心资源做创新，2021年会继续在各个季节推陈出新，策划更多更新的活动。”吴沛萌说，例如在春天推出花海主题活动，夏天以避暑为主题，秋天以红叶丰收为主题，冬天则推出冰雪主题活动。每个季节都能和游客紧密互动起来，让游客不断找到出行游玩的主题。
同时，云台山还将与附近的青龙峡、峰林峡形成联动，产生集群效应。
此外，在新媒体营销上，除了把“网红打卡”请进来，更重要的是要打造属于自己的流量IP。
去年仅有1/3旅行社恢复了业绩的10% 今年要找到新出路
“去年旅行社日子最不好过，根据我们的调研，河南省内只有三分之一的旅行社恢复了业绩的10%，不少旅行社都停业，甚至转行了。”河南省旅游协会秘书长滑蕾告诉河南商报记者，前几天她出门打网约车，司机竟然是旅行社营业点的负责人。
“目前，业内预计到4月份天气回暖后，情况会有所好转。”滑蕾认为，在这种严峻的客观情况下，底子薄、实力弱的旅行社可以尝试做一些副业经营，以维持运转。现金储备充足一点的旅行社可以尝试进行一些产品创新。
“例如有些旅行社针对疫情期间市场需求的变化，推出了房车旅行等产品。”滑蕾说，还有一些原本做研学、游学的机构，迅速转型推出了可以在家里体验传统文化的国学礼包。
此外，滑蕾透露，他们目前正在筹划，准备召集、撮合行业内景区与旅行社加强深入合作，碰撞新的思路，寻找疫情下双赢的经营策略。
疫情将倒逼旅游行业进入4.0时代
“这次疫情，将倒逼旅游行业进入4.0时代。”河南中旅集团文旅中心负责人郭占彪告诉河南商报记者。
在郭占彪看来，旅游行业的1.0时代是走出去拿个相机拍拍照；2.0时代是能够包车、乘专列出去旅游；3.0时代是产品丰富了，大家可以出国、包机度假旅游；旅游的4.0时代，则强调旅游产品小众化、个性化、富有体验性。
“简单地去某地游玩，已经不能满足消费者需求，人们需要更深入的体验。”郭占彪认为，旅行社只有把握住这个趋势才能不被市场逐步淘汰。例如，旅行社可以在研学、康养、体育、文化等方面下功夫钻研新产品，满足客户的新型需求。
他透露，2021年中旅将着重在上述几个方面发力。到底什么是富有体验性？郭占彪举例，比如体育方面，旅行社可以结合各方力量组织赛事，比如举办汽车拉力赛、自行车赛等，围绕相关赛事可以产生各种旅游打包的产品。
“河南是文化大省，有很多资源值得挖掘。”他说，例如刚刚申遗成功的太极拳，就可以包装形成囊括旅游、体验学习太极拳课程的综合产品。中原也有丰富的美食文化，组织一场美食文化之旅也会是好点子。
苦练内功，研究消费者个性化需求
“疫情是天灾，旅游产品又不是一个必需品，因此和很多行业一样很容易受到致命影响。”郑州市旅行社协会会长、河南南湖国际旅行社有限公司董事长秦铭浩说。不过，他同时认为从业者应该对国家管控疫情有信心、对行业充满期望，“即使疫情反复，应该也不会比去年更差。”
“在此期间，我们还是抓住机会苦练内功。”秦铭浩说，据他观察，目前旅游市场散客化的趋势越来越明显，这也就带来了越来越多的个性化需求。
这时候需要更有耐心地去聆听、整理、归纳需求，把握市场脉搏，提供对应产品，为未来做好充分准备。
“我们2020年针对银基动物王国就推出了各种不同套餐。”秦铭浩举例，比如有些家庭出游带有老人，除了游乐场项目，就可以在套餐中加入温泉项目。这样，针对家庭人数、成员构成、孩子年龄、预期出行时间等不同维度满足客户需求，就能提高客户满意度、提升成交率。
有OTA平台将坚持“新低价”战略
对于2020年，OTA平台去哪儿网CEO陈刚这样总结：年初的疫情打乱节奏，慌张焦虑；到年中实现收支平衡，喘一口气；年末实现全年盈利，终于可以拍拍胸口告诉自己，这一仗打得不错！
河南商报记者了解到，去哪儿网之所以能在这样严峻的市场环境下实现盈利，与其在疫情期间对组织架构进行调整分不开。经过调整，去哪儿网内部形成了更集中更高效的组织，用接近于创业小团队的方式，快速反应，高度协同，面对疫情带来的生存挑战。
陈刚认为，与其说是系统的重构，不如说是创业精神的回归，回归到最初创业的结构，回归到商业的本质。
去哪儿网公关经理徐振妍告诉河南商报记者，在未来三年，去哪儿网将坚持“新低价”战略。但“新低价”不等于价格战。所谓“低价”，是在一定品质保障的基础上有一个相对较低的定价。
陈刚介绍，过去5至10年，大家争夺的是增量市场，所以当时的“低价”简单粗暴。现在大家的差距不像以前那么大了。“新低价”从产品设计、精细化营销角度出发，提供更有品质保障的细分产品。从平台角度而言，要做的是打破商家和消费者的信息差。我们要做低价的搬运工，搬运更多低价。
