2020年疫情席卷全球，在经历了短暂的停摆之后，国内文旅产业在疫情防控之下，各级政府和文旅企业，为寻求疫后产业复苏，在2020这一特殊的年度里，使出了浑身解数。2021已然到来，疫情防控依然在较长时间内将保持常态化管控状态，中国文旅行业将面对何种新趋势和新挑战，作为为数不多的民营旅游上市企业—天目湖旅游而言，2020年无疑是特殊的一年，根据公司披露信息，公司全年实现盈利净利润达5500万元左右，领跑国内文旅市场第一阵容。天目湖之所以能在较短时期内恢复振兴，在于企业对疫情时期行业趋势的精准预判，以及积极应变、灵活调整的多重有效自救举措，在文旅行业一片唱衰的基调下赢得了宝贵的市场机遇。
首先是产品迭代。面对疫情对文旅行业的冲击，天目湖旅游选择“以进代守”。公司锚准国内休闲度假产业发展的趋势，在南山竹海区域及天目湖区域布局御水温泉酒店自营品牌项目产业，以多品类的酒店业态，打造适应市场多元化需求的御水温泉度假酒店品牌。公司将御水温泉度假酒店筹备与运营管理品牌区内输出与延伸，整合天目湖水世界与天目湖夜公园，将原山水园酒店原址的基础上进行升级提升，在2020年7月，重新在天目湖区域投入餐饮项目，将山水园酒店进行重新打造后隆重推出。2020年10月，遇·十四澜酒店民宿产品投运，与此同时，南山竹海全新索道、天目湖高空飞降等一批新项目全新升级。产品的迭代，为天目湖旅游在逆势下赢得了“硬实力”。
其次，市场突围。在软实力方面，2020年，面对严峻的市场态势，天目湖旅游积极推动内部孵化市场化产品创新，强化产品联动，积极在存量中提升增量、重点开发细分市场产品，如夜游产品、亲子游产品、夏令营、研学课堂、拓展产品等市场拓展与开发。与此同时，根据市场全力开拓细分市场，如研学游、疗休养、高端会务市场等新兴市场，寻求市场增量。同时，在疗休养、新媒体等细分市场，天目湖旅游充分把握市场机遇，创新营销手段，取得了逆势反超，获得市场先机。
管理提质。针对疫情带来的影响与风险，天目湖旅游开展评估与应对举措讨论，优化应对年度经营管理方案。管理团队对2020年工作计划进行调整部署，分解落实相关工作举措，确保经营目标影响最小化梳理和优化资源配置，开展各经营主体降本优化讨论，开源节流提升企业风险应对能力。基于疫情后旅游市场消费需求变化，开展信息化配套业务系统升级、开发与服务器后台部署等工作，全力推进下一代智慧化景区建设。强化景区安全管理与服务品质提升，利用疫情带来的修整期，为公司下一步发展蓄势储能。
2021国内文旅市场仍然存在较大的不确定因素，文旅企业需要新思维、新动能和新模式的变革，以应对市场的瞬息变化。
