最近遇到很多网友咨询疑难一些案件，颇费心思。我把之前的经历写下来，给大家作参考。
16年的事。只记得大概流程，可能有错漏之处。一位家长向我求助，她们一家四口订了去国外的旅行团套餐，其中一个孩子是香港身份。由于导游的短信提示中未提示香港孩子需要带回乡证才能在国内上飞机，到机场才发觉不能上机，只能赶紧回家拿回乡证再返回机场。结果仍然延误飞机，导致一家四口的旅行全部泡汤。
这次的旅行报名是通过一位中间的朋友向旅行社报团的。她多次找旅行社和中间人退赔，即使只要求退回一部分旅行社都不肯。百般无奈之下找到我。
看完她提供的资料和了解全部过程，确定她是受害方，最主要的问题是导游短信未提示清楚。按常理经常操作国外游的旅行社和导游都应该知道香港身份在国内必须用回乡证才能登机（现在可以用港澳居住证）。所以是旅行社失误，决定帮帮她。
我之前义务帮人帮己维权的事很多，以后要整理一下，全写出来。
首先梳理整个报团流程：
她是通过一个做旅行中介的朋友联系旅行社，钱通过中介再转到旅行社，这样旅行社就有了推脱的理由。1、旅行社没有直接收当事人的钱，他们不认当事人，只认中介。2、旅行社认为，带齐证件是当事人的责任而不是旅行社的责任。所以她找旅行社，人家不搭理她。说我没收你的钱。投诉到12315和12345市长热线，调解也无果。旅行社很强硬的表示，没直接收到当事人的钱，没有形成事实上的合同关系。他们只对转钱给他们的中介负责。好像陷入了一个死结......
对于这样的案子我最喜欢，首先我会先判断谁合理，帮理不帮亲。这件事是明显的旅行社失误，一般普通人没有专业的知识，需要带什么证件本应该是由旅行社来通知。这件事也需要动脑筋，旅行社不配合，退赔颇有点难度。
拿着资料翻来覆去考虑了很久，还是必须从双方的服务关系着手。既然旅行社收了钱，也有对应当事人的服务合同，那么就应该开具发票。我让当事人找旅行社和中介拿发票，中介肯定没发票可开。旅行社说我没收到你的钱，凭什么给你开发票。有了这句话就好办，马上投诉到税务局，要求查处旅行社收钱不开发票的问题。有转账记录、收据、合同，旅行社不开发票是不合法的。估计旅行社后面有人，税务局开始也想敷衍，不想查。让当事人警告税务局，不认真查就投诉税务局渎职。税务局只能认真开始调查，但旅行社说收的是中介的钱，只能开发票给中介。他们又想玩花样了。
再让当事人投诉到消委会，并再向税务局的稽查科投诉，反正旅行社收了钱，发票是必须要开的。
大约半个月，税务局和消委会的调解相继出来，都告知当事人调解和投诉失败。拿着两个主管部门的报告，当事人觉得维权已经无望了。中介夹在中间也很难做人，他愿意退回他的那部分中介费，希望把这件事简单处理了。
而我却从中看到了希望，从税务局和消委会的调解回复中，发现很多问题。
还是之前我用的方法，只要对方出招，就能找到他的破绽和问题，再跟进出击，从中找到解决办法。我让当事人先向12345市长热线投诉税务局和消委会，投诉无果再投诉到监察局。投诉理由：1、旅行社的合同和服务短信清楚表明是针对当事人的服务合同，因为旅行社失误而导致当事人无法参加旅行，是旅行社的责任。消委会应依法处理，如果不按规定不依法处理，则涉嫌渎职。2、发票应对应开给服务对象，如果收了甲的钱而服务于乙，并未给甲提供服务而违规开具发票，则违法了发票管理的相关规定。经投诉后税务局不予查处旅行社，涉嫌渎职。
现在被投诉各方都遇到了麻烦：旅行社收了钱，签订了合同，如果未开具发票会被查处。如果现在开具发票，那开给谁呢？开给中介与合同不符。开给当事人，则承认了与当事人的合同关系。同时后面会面临更多的问题，其他参团的人有没有开发票？如果又被投诉怎么办？
出团短信未提示带回乡证，肯定旅行社有问题。税务局呢，如果不依法处理会被投诉。如果依法处理，就必须要求旅行社开发票。消委会接到投诉，必须依法调查旅行社是否违规。如果继续和稀泥，也会被投诉。
上述推演我让当事人发给中介转交给旅行社。让他们自行判断下一步怎么解决。
又等了几天，当事人告诉我，全部费用都已经退回，问题完美解决。推测他们经过评估，决定还是不让事情继续闹大。只有将钱退回。皆大欢喜的结局！
