一、对文旅业的冲击
2020年1月下旬突如其来的新冠疫情，打破了文旅业整军待发、充满期待和憧憬的梦想，整个行业的消费指标、计划和活动均遭重创，导致文旅业整体处于休克状态。据悉，旅游业陷入休克的结果就是：停滞一天，损失178亿元。
目前，海外疫情风起云涌，尤其欧洲和美洲部分地区更为严重；从国内文旅市场的解禁到全部恢复，乐观估计会在7月份逐步恢复正常，同时仍会对第三季度造成一定影响；如此一来，上半年的旅游收入将损失3万亿（文旅部数据中心统计，2019年上半年旅游总收入为2.78万亿元），全年旅游收入同期将减少50%左右。
疫情下的景区
在此次疫情危机中，不同的文旅产业端都受到了巨大冲击，具体如下：
1、对文旅供应端的冲击
文旅供应端，是指旅游资源、旅游目的地、旅游产品、旅游项目等提供方，包括旅游景区景点、主题公园、文旅城、文旅酒店、度假区、文旅小镇、博物馆、科技馆、旅游演艺、剧场影院、城市光影秀、城市夜游、文旅设备、文旅商品、文旅产品等。因新冠疫情防控需要，文旅供应端几乎戛然而止，与2019年热火朝天、欣欣向荣的景象相比，显得如此门可罗雀、异常冷清安静，承载着文旅线下消费的供应端就这样摁下了暂停键，但停工期间的人工、设备、维护、场租等费用仍然发生，入不敷出的持续和不确定性给文旅供应端造成了巨大的资金压力，尤其重资产投入的文旅项目，有可能还有贷款，资金压力更大。
2、对文旅服务端的冲击
文旅服务端，是指文旅策划、规划、设计、推广、托管、网销、招投标等文旅中间服务商，包括文旅规划公司、活动策划机构、产品定制企业、文旅传媒机构、文旅文创机构、项目托管机构、旅行社、文旅OTA等，受疫情及文旅业的暂停歇业影响，也面临着闲来无事、收入锐减的情景，不少刚起步、资本不是太雄厚的中间商服务企业已面临倒闭的危机。
由于大部分文旅服务端的企业基本采取轻资产运营模式、高智高能人才居多，疫情期间，若能够审时度势，进行灵活业务创新，除了营收大幅减少之外，其他方面影响不是太大，有的甚至在文旅传播创新和研发（直播、网课、文创、在线咨询、微商）等智力成果方面赢得了机会、有了新的突破，因此，除了文旅服务端业务单一、且与线下端结合比较重的OTA平台外，对其他文旅服务端的冲击相对于其他产业端，还是比较小的。
3、对文旅建设端的冲击
文旅建设端，是指文旅项目新建施工、文旅项目升级改造、文旅项目投资开发等建设开发端，包括线下需要实现的文旅特色小镇、城市综合体项目、田园综合体项目、单体文旅娱乐项目及相关辅助建设端等，受疫情影响几乎都停工了，原因：一是设备、材料供应无法保障，二是现场工人无法入场，在建文旅项目、拟建文旅项目均已暂时搁浅，均面临交付延期、开业延期，导致建设成本增加和资金压力加大的风险，据悉，全国上万个、投资数万亿元的重大文旅项目，疫情期间的建设损失将达建设成本的8%左右。
4、对文旅运营端的冲击
文旅运营端，主要是指文旅目的地或文旅项目的现场经营活动端，包括旅游景区、文旅小镇、旅游演艺、影视城、文体娱乐的市场拓展、营销推广、经营管理等一线营收活动。因疫情而关闭停业，导致收入断崖式减少或颗粒无收，对文旅运营端的冲击影响最突出、最明显，据知某些景区，因疫情影响最严重的前二季度运营收入减少已达既定目标的60%，尤其是酒店、餐饮方面受损最大，因运营成本、资产摊销比较大，同时经营收入几乎为零。
疫情下的景区
5、对世界文旅格局影响
2020年新冠肺炎疫情，出入境旅游均受到限制，不仅对中国文旅业造成了不可估量的影响，全球旅游因中国游客的减少而受损巨大，尤其是严重依赖中国游客的亚太地区，与此同时，欧洲和美洲也因此受到影响。
由于国外疫情严重程度远远超过国内，如果国内的疫情在第二季度前得到控制，国外疫情起码也得到第三季度得到控制，甚至还会波及到第四季度。
通过此次疫情事件，让国内外都看到了中国政府的强大和责任心，充分认识到中国才是真正讲人权和最安全的地方，估计全球疫情结束，国内游客的出境游反弹不会太大，有可能还会有所减少；对于国外游客来讲入境游反而有可能迎来新的高潮。
二、疫情冲击下，文旅行业都在做什么？
2020年突如其来的新冠疫情，使文旅企业措手不及，因过度依赖线下实体场景消费、加之科技应用滞后，不少文旅企业面对疫情危机明显感觉比较脆弱、不知所措、反应迟缓，有的甚至是不作为的等待，但有些文旅企业应对危机的策略和举措，却非常值得我们学习：
1、员工关怀，稳定团队
疫情开始，有些文旅企业在充分做好疫情防控的同时，会逐一向不能回来上班的员工，尤其湖北籍、武汉区域的员工，进行定期电话联系：询问健康状态、注意好防疫、照顾好家人、静等平安归来，既充分展现了企业的人本文化和关怀，也稳定了团队，尤其是骨干团队。
景区疫情防控
2、开源节流，降低成本
虽然疫情让几乎文旅项目颗粒无收，但为了有效应对疫情危机，不少文旅企业已经在想法设法，一是通过转向电销获得一部分收入，缓解资金压力，二是通过节约用水用电、终止没有必要的费用开支，降低成本，使疫情危机所造成的损失降到最低限。
3、加强培训，练足内功
疫情期间，有些文旅企业正好利用该期间，通过线上培训、直播学习，对员工在服务、业务和技能方面进行全面整训，大大提高了员工的业务技能、业务素养和服务能力，可谓练足了内功。
4、线上推广，塑造品牌
不少文旅企业，结合市场需求，除了挖掘产品的线上营销、自媒体营销之外，还着重通过策划，打造自身的文旅品牌、文旅IP，通过组织直播文旅行业大会、邀请文旅大咖开展文旅课堂、介绍文旅产品或项目，大大增加了文旅品牌的曝光度、影响力，例如巅峰文旅大会、故宫云直播等。
景区疫情防控
5、技术创新，应用研发
尤其一些文旅科技企业，疫情期间，结合文旅市场的新业态新变化，在现有文旅技术及其应用的基础上，不断进行创新，加大在文旅产品或项目科技方面的应用研发，试图利用科技手段的创新和加码，提高文旅产品和服务的体验度和运营管理效率。
6、外联沟通，多方支持
疫情期间，各级各类政府都研究出台了相关帮扶政策，不少文旅企业在开展生产自救的同时，也在及时了解相关帮扶政策，并申报政策支持，积极与政府、投资机构、银行、行业协会、媒体等部门沟通，通过争取政府政策的扶持、外部资源的支持，以减轻或缩小因疫情所造成的各方面损失。
三、疫情之后，文旅行业的新变局
新冠疫情虽然让文旅行业一时遭到重创，但从文旅行业整体来看，文旅业发展的大趋势和基本格局不会改变，市场供需关系基本不变，资本对文旅业的投资信心和整体方向也基本没变；反而，经过此次疫情危机，让众多文旅企业对未来的发展有了新的思考、新的认识，这非常有利于文旅业未来的振兴和长久发展，文旅行业或将面临新的大变局，动作慢的文旅企业有可能被淘汰或兼并。
静待疫情好转的景区
1、文旅景区、文旅项目更注重平台化发展布局
疫情让不少文旅企业在应对危机管理中反思，仅仅依靠线下实体业务将会面临更大的风险，如果能在智力内容、网络经济、打破单一经营业态等方面有所建树和发展，文旅企业在应对未来各种危机时，所遭受的损失风险将会大大降低，例如仅依靠门票收入的景区或文旅项目，可孵化自己的文创产品、影视节目，在网上进行直播展示、甚至把版权出售给电视台/网剧等影视平台，或者利用电商渠道销售自身的文创产品等。
因此，未来，文旅企业将会更重视产业链延伸、跨界资源整合，核心自营、联合经营、多业态互补（尤其与康养、生态方面的结合）等，向平台化的方向发展布局。
2、文旅景区、文旅项目更注重特色、品牌打造
受疫情影响按下暂停键之后，经营严重亏损的文旅企业或文旅项目可能面临关门或被收购，能挺过的文旅企业或项目，基本上都是靠着强大的资本或母公司的输血支撑。
静待疫情好转的景区
所幸，目前已有很多文旅企业在思考：疫情过后，消费者为什么要选择我们的文旅景区或文旅项目？以及未来，再面对类似的危机，如何在危机过后及时恢复如常？已经意识到文旅景区、文旅项目需要标新立异、打造特色和差异化竞争，通过品牌塑造、树立品牌在消费者心目中的地位和形象，是应对各种危机、永葆长久发展的最好选择，更有助于实现线上、远程旅游（例如VR旅游、云游故宫）的创新和发展。
3、文旅景区、文旅项目更注重文创产品的孵化
疫情让文旅融合有了更新层次的结合，最好的表达方式和最佳结晶，就是文旅文创产品逐步受到文旅企业的重视，直接粗浅的认识就是若再碰上类似的疫情危机，门票不能卖了，还有文创产品可通过网络直播或通过电商平台销售，不至于损失的太惨。
当然，也有从更高层面，看的更长远的，可以通过研发各类文创产品，发挥传播文旅品牌形象、弘扬优秀传统文化的载体作用；例如文化文物单位、旅游景点景区、文创设计企业之间广泛开展合作，完善文旅产业链条，推动文创产品研发，既可增加游客文化体验感、获得感，也能为国内疲软的文旅文创市场培育一批后备领军人才。
静待疫情好转的景区
4、文旅景区、文旅项目更注重科技服务和应用
迫于疫情防控的需要，许多文旅景区、文旅项目逐步恢复开园复工，推行无接触式服务，例如网上预约、刷身份证入园、刷脸测温、刷脸支付、自助售货、语音导游等，让不少文旅企业、文旅界人士意识到，先进的科技服务应用已是文旅运营的重要竞争力。众所周知，年轻群体在文旅科技消费方面，对新技术和新玩法接受度最高的客群，融入酷炫科技的文旅产品或服务，有助于持续引领未来文旅市场。
因此，随着5G技术商用以及智能化技术的崛起，文旅行业会更重视VR/AR/MR、人工智能、无人机、物联网等技术的将广泛应用，“文化+旅游+科技”的组合会不断更新迭代升级，将催生更多新模式、新技术、新应用（例如文旅学堂等），从而提升文旅产业资源整合和连接效率，以此来满足方兴未艾的年轻主力消费群体。
5、文旅景区、文旅项目更注重危机管理和运营升级
2020年新冠疫情危机让文旅企业措手不及，在应对危机管理方面明显感觉力不从心、行动滞后，甚至存在观望侥幸心理，有的旅游景区在复工开园中仍出现管理漏洞百出、应对不力、经营无序、客户投诉的不良现象。凡事预则立，不预则废，通过此次疫情危机，不少大型文旅企业集团业已成立了舆情服务部门，专门预测经营危机和风险，同时还建立了应对危机的部门协调管理机制，以期在经营过程中，一旦出现任何危机都能提早预知、提早预防和及时有效处理，把企业或项目的风险降到最低。
静待疫情好转的景区
同时，从文旅运营的角度来看，经过此次危机，也消化了“旅游经济”中的隐患，让不少文旅企业意识到文旅运营迫切升级、完善的必要性，从而有利于文旅行业更加健康的发展和变革改善。
（本文摘自《文旅一线》，作者李海伦，中国人民大学管理学士学位，中国政法大学法学硕士、博士研究生，高级商务策划师，文旅演艺秀场制作人，具有大型实景演艺、文旅地产综合体、农商旅文产业园区的开发建设、运营管理等方面的全流程、全产业链的专业背景和实操经验，曾负责过5A级景区的市场营销和营运管理，所负责的大型文旅项目曾获得国家级文化产业示范基地、央视春晚分会场、国家级农旅融合发展示范园等殊荣。）
