平时没事就喜欢出去探店打卡的杭州姑娘露露最近告诉志玲,西湖边新开了一家有着“最美日落”的咖啡馆,出门走5米就是西湖边,地理位置绝佳。但是最近却因为一个规定成了大家议论的对象。
“我们去之前在大X点评上搜了一下这家,发现商家自己发布了一个动态,进店拍照的话需要买票,50元/位。听说是因为太火,蹭拍的很多,所以才想了这个办法。”
露露说,因为自己和朋友经常探店打卡,所以看到这样的规定倒是可以理解,可如果让普通消费者来看,就不知道大家能不能接受了。
于是志玲找了个工作日的时间,去到了露露说的这家咖啡馆,想要了解一下具体是怎么回事。
离着西湖只有一条马路的距离
网红店却屡屡被蹭拍
老板:规定只是劝退的门槛
露露提到的这家咖啡馆叫做Foret法海,位置就在北山街上,离着西湖边不过一条马路的距离,位置可以说是得天独厚。
工作日的下午,杭州还下着淅淅沥沥的小雨,虽然这天是法海的店休日,但是门店热度却丝毫不减。志玲在等待的30分钟里就看到了大约3拨人专程找来,有穿着精致的三两女生,也有拎着不少衣服、应该是来借场景商拍的小团队。看到店面关着,都只得悻悻而归。
之后志玲跟着老板赵赵进到了店里,见到了被大家形容为“监狱风”的咖啡馆内部:一层很工业风也很潮,座位相对简单、零散,但是场景的确很好拍,适合打卡。而二楼则更法式一些,有明确的座位和吧台,从窗户望出去就是西湖风景。据说天气好的时候,傍晚时分的法海最热闹,因为大家都想从这里静静欣赏西湖日落。
一楼
二楼
而当志玲问及“拍照买门票”这件事情的时候,赵赵直言,从上传这个规定到现在,她并没有真正执行过,因为她的本意也并非是“来一个人就收一份门票钱”。
“我没想到这个规定会引得这么多人的注意,感觉一下子成了个社会新闻。其实我出这个规定只是想让一些想来蹭拍的人知难而退,也是提个醒,希望大家都能相互尊重。”
赵赵说,自己的这家店刚开不过2个多月,因为位置好,确实吸引了不少关注。而作为店家来说,她自然也很欢迎大家来拍照打卡,“这对于我们来说也是一种宣传嘛,大家来店里喝咖啡,拍拍照,发发朋友圈啦小红书,都很正常的事情,如果大家都是这样,那我也没必要多此一举出个规定。”
而开业以来店里发生的两件事,让赵赵觉得有必要以某种形式,展示出自己的态度。
“有一次是两个女生先上来二楼这里点了单,然后找好座位,把咖啡和甜品都放桌上,就下楼去拍照了。结果等她们回来,就看到另外两个女生在她们的位置上拍照,摆那些咖啡和甜品,就好像是她们自己买的一样,但其实另外两个女生并没有消费,只是蹭拍。”
看到这样的情形,赵赵作为老板也直接上前提醒,没有消费是不能在店里拍照的。“我也很不好意思,我觉得这种行为影响了真正消费过的顾客的体验。当时我提醒的时候那两个买单的女生也在旁边,后来还因为这个特意去给我写了好评。”
这次的事是影响了顾客体验,让赵赵觉得很愧疚,而另一件事则是直接影响了她作为商家的利益。
“还有一次是来了4个小姑娘,因为我们点单的位置在二楼,刚开业人手也还不足,所以一楼经常是没有人的状态。当时刚好我在店里帮忙,去一楼看到4个人在那里到处拍,我就说店里没有消费是不能拍照的,要么跟我去二楼点单,点好可以再下来继续拍。
之后她们4个人就跟我上楼看菜单,有2个女生先点了两杯饮料,另外2个说再看看。我就安排咖啡师先做了那两杯,结果做好了给她们,她们突然说:我们临时有事,饮料不要了,先走了!”
赵赵说,当时4个女生说走就走了,而自己还在反应是怎么一回事。“饮料也出了,钱还没付,可是她们照片也都拍好了,拍拍屁股就走了,这种事对于我们商家来说真的很无奈,也很气愤。”
一楼的散座区
于是,赵赵就想到了用“收费”这个门槛来劝退蹭拍的人。
志玲注意到,规定上有写:“拍照需购票50元每位(楼下散座含美式咖啡一杯);楼上消费满250元可免费拍照。”而店里最便宜的美式咖啡是35元/杯,拿铁要48元,其他花式咖啡基本在58元左右。用到的咖啡豆本身也是价格较高、品质较好的单品豆。
“其实就是要求有消费、再拍照,50元也不是单纯的门票钱,还有一杯美式嘛。所以规定虽然出了,我也不可能真的站到门口去,进来一个就收费一个。我觉得只要大家都能互相尊重,没有这么多规矩。”
赵赵介绍说,自己在筹备店面的时候,确实很花力气和成本,单看位置也看得出,装修上也毫不含糊。因此遇上蹭拍的或者几个人只点一杯、坐一下午的情况,对于她来说,实在不合算。
“作为商家我肯定要考虑成本和收益,所以二楼我之后可能会直接推出下午茶套餐,甜品饮品都直接配好,大家可以按照自己的人数选择不同的套餐。一方面对于我,保证了人均消费,另一方面对于顾客来说,也比单独点单要实惠的多。”
不少网红店用各种方式保证消费
拍照确会影响顾客体验
而对于赵赵提到的“蹭拍”,同样喜欢探网红店、拍照打卡的小赵说,自己曾经也遇上过,觉得很“不可思议”。
“那时候我在小河直街陪朋友逛街,两侧挨着河的小店风景都特别好,我们找了家做奶茶的,本想去阳台的吧台坐,结果看到那边有两个女生正举着自拍杆拍照,我们就坐在了室内。”
可是另小赵没想到的是,看起来拍照拍得畅快又自然的两个女生,其实根本没消费,“因为这个阳台,不止能从店里穿进来,隔壁的小路也能进来,只不过有个栅门。我听到那两个女生从小路离开的时候问了句:这是个卖什么的店啊?这时候我才反应过来,原来她们没买东西啊!”
因此对于法海这样的“拍照收费”规定,小赵表示理解,而且在她去过的店里,也有不少这样做的。
比如位于南宋御街的X2 GALLERY,一楼是咖啡,二楼是展览,因为风格独特,特别“出片”,所以隔段时间就会上来一波热度。
而X2的做法是,将一楼的咖啡消费和二楼的展览门票捆绑在一起,一杯咖啡对应一张门票,想去二楼拍照打卡,必须得先消费才行。
另一家近期在杭州爆火的“屋顶咖啡厅”则是采取了取号+预约的制度,下午茶只能到店取号,排到后才能进店、消费、拍照。而正餐时间段的位置,需要提前电话预约。工作人员表示,直接到现场也行,但从最近的人气来看,肯定少不了排队,而提前预定是能保证到店有座位的。
尽管从预约和进店上做到了控制,但是从网友的评价和反馈来看,太多人拍照,对于身边其他顾客来说,还是很影响体验的。
商拍单独定价收费
但咖啡馆老板表示:
商拍不是商家的义务
在各处了解的过程中,志玲发现,现在很多因环境和“出片”而走红的网红店,都还会额外对商拍做出明确的规定和定价。因为相比日常拍照打卡来说,商拍“阵仗”更大,也更容易影响到同时间在店的其他人。
像是前面提到的X2 GALLERY,店门口直接写明:更换服装的拍摄将视为商业拍摄。而从具体细则来看,不仅给出了详细的计时和包天价格,还对人数、设备等做出了具体的规定。3人以内的拍摄团队,每小时均价在500元左右。
在下城区新天地附近,也有两家风格相当明显的网红店,因为颇受欢迎,店家直接把商拍的规定摆在了入口显眼的地方。两家店对于商拍的收费都差不多,规定时间段内,100元/人,按照人头收费,拍摄时间为2.5小时。
但是除此之外,额外的规定也不少,比如只在工作日上午接受商拍预约,不得打扰店内其他顾客,尽量精简设备等等。其中一家店的工作人员向志玲介绍说,商拍之外,他们还是要照顾店里大多数食客的体验,毕竟严格来说,他们不是摄影棚,是主营餐饮的地方。
也正是基于这样的考虑,在杭州开了家小咖啡店的坦克明确表示,自己的店是不接商拍预约的,但是来店里喝咖啡可以随便拍,“这是顾客的自由”,坦克说。
“毕竟我的店还算小,不是特别网红的那种,来我这里的也大多数是真的来喝咖啡的,所以我只需要照顾好这部分人的需求就可以。之前也有想商拍的网红来问,我说不接,他们反问我为什么不贴个告示注明‘不接商拍’,我说这不是我应该做的事,这里本身就是咖啡店,不接商拍很正常,你有需要可以问,但从我的性质来说,没有义务去写明。”
但是现在流行的“去网红店商拍”,在坦克看来也可以理解,因为专业的摄影棚确实价格不菲,布景精致、设备齐全,每小时收费至少1000元起。而选择高颜值的网红店,成本能节省不少。
“我觉得商家都信奉一点,和气生财。所以只要互相尊重,我觉得大家可以没那么多规矩和束缚。就算是在店里随手拍拍,你消费了但是明显影响了其他客人,我也同样会请你出去。就是尊重吧,尊重是一切交易的基础。”
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来源
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作者:欧文
审核:宛如
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