不论国内还是国外，面对疫情冲击，旅行社从业者这一年所能做的就是在艰难中求生，在跌宕中摸索，“务实”可能是他们最真切的写照。
入境游代表：旅游热情不灭，丰富产品是关键
今年51岁的刘士俊是地地道道的黑龙江哈尔滨人，从事旅行社工作已有20年。
众所周知，冬天旅游市场最热闹的两省，一个是海南，另一个就是黑龙江。每年从1月份开始，东北地区就进入了旅游旺季。特别是春节期间，“一房难求”、“一票难定”，东北所有的旅行社都忙得不可开交。
然而谁都没想到，今年1月中旬突然爆发的疫情让整个东北的旅游业在最火热的时候掉进了“冰窟窿”。
圣·索菲亚大教堂 澎湃新闻记者 王昱 图
“国家文旅部下达了紧急通知后，整个旅游业就一下子停摆了。保守估计，当时普通旅行社的损失都在几十万以上，整个冬季的旅行订单的退订量也都超过了50%。”刘士俊回忆道。
刘士俊所在的公司主要负责接收入境团体，前往黑龙江、吉林、辽宁、河北和内蒙古等“大东北”地区旅行。顾客中，主要以东南亚、港澳台的游客为主。疫情爆发后，出入境的限制导致大批量游客的流失。
“可以说从疫情开始，我们办公室将近20人，基本都处于待业的状态。”
当然，能活下来就已经不错了。刘士俊表示，疫情爆发短短几个月的时间，近一半的中小型旅行社倒闭，身边不少的同行要么就彻底转行，要么就外出打工。
由于疫情正发生在冬季旅游的黄金期，旅游景区、旅行社、导游员、星级酒店等经营主体遭受重创，普遍减收80%以上，整个产业链承受巨大的生存压力。
双峰林场的雪乡景区 澎湃新闻记者 王昱 图
旅游产业的恢复大概从3月开始。为有效应对疫情，推动全省旅游市场尽快复苏，黑龙江省文化和旅游厅从上半年开始陆续推出各种扶持政策，帮助文旅企业纾困解难、复工复产。
“说实话，恢复也不是马上就能恢复的，因为当时几乎没有什么旅游团来到这里。”刘士俊说。
同时出入境限制仍然存在，刘士俊认为这时候，公司需要改变了原有的市场布局，往“国内游”的方向进行拓展。
“我们做过调研，广东和江浙市场是我们黑龙江的最大客源地。他们大多喜欢去亚布力、雪乡、哈尔滨，进行为期5～6天的旅行。”
另外，考虑到疫情防护的需要，刘士俊表示公司也有意识地把旅游大团队控制成一个个小团体。
“虽然从订单来讲，与去年同期比，基本上还是下降了百分之五六十左右，但从11月初开始，我们在外地进行雪乡旅游促销时，的确看到一些转好的迹象。”
亚布力滑雪场 澎湃新闻记者 王昱 图
疫情的确为旅行社发展带来一些新的思考，刘士俊说：“首先，我们要把产品做丰富一些，像我公司过去做国内游比较少，没有当作重点来做，那么将来我们要全面扩展，不只是针对某一类目标地的市场。”
“其次，以前我们的服务对象以回头客居多，现在我们希望吸收更多的年轻游客。我们要充分利用线上优势，比如说携程、去哪儿那些网络平台，还包括我们的自媒体运营。”
冬季旅游一直是东北地区的强项，刘士俊表示，现在夏季也是东北旅游一直在极力推广的亮点。“比如哈尔滨 ‘冰城夏都’的旅游宣传口号，意思就是冬天可以来哈尔滨欣赏冰雪，夏天可以来哈尔滨避暑。这里的夏天真的非常凉爽，有伏尔加庄园、太阳岛、极地馆等等避暑胜地。”
年末之际，刘士俊又为公司采购了7台旅游大巴车。对于未来旅游市场行情的恢复，他相信，随着2022年北京冬奥会等冰雪盛事的到来，冰雪旅游的市场仍然会出现更大的需求。
“我相信，大家对冰雪的热情还在。” 刘士俊笃定地说。
意大利户外旅游代表：调策略，拓平台，不言弃
江西汉子徐驰在比萨大学毕业后在自己最爱的世界著名滑雪胜地多洛米蒂创业，他和伙伴们建立的“雪花绒旅行”也成了多洛米蒂当地唯一的华语户外旅行社，得到了意大利旅游局、博尔扎诺省旅游局等众多地方机构的认可和支持。
新冠病毒让他在原本的职业上升期瞬间跌入谷底，当很多人趁势懈怠的时候，他没有停下来。用徐驰自己的话，“我好像一直在‘折腾’！”
首先，他发挥拍照拍视频的优势，在b站开了个账号，取名“山间漫谈”， 分享他与当地人聊疫情、生活的场景，还剪辑了许多自己在多洛米蒂旅行的漂亮视频，他说看到很多“弹幕”互动，收到很多观众的关心和鼓励，这些温暖使他暂时忘掉“待业”的忧伤。
“山间漫谈”b站截图
今天春天，他收到了意大利针对中小企业者的特别补助600欧元，在先前接受私家地理 采访时，他感言：“可能对于一部分人来说只是蝇头小利，但对于另一些人来说就是雪中送炭了”。
夏天，随着意大利疫情逐步稳定，他按捺不住躁动的心情和几位好友到多洛米蒂山区走了走，一路上遇到的都是举家出游的人，他看到了外国人对户外游经久不灭的热情，也观察到景区管理在消毒和疫情放防控的重视。
徐驰在多洛米蒂山区徒步 徐驰 图
然而就在他想着开拓本土客源的时候，意大利各地散发的病例迫使政府隔三差五地搞“封锁”，导致他们根本无法“跑团”。
9月开始，由于欧洲第二波疫情暴发，加上原本就是淡季，基本上酒店关门，旅行社除了个别能卖机票，大部分都停工了。
“总的来说，就是一片萧条”，他感慨，“我12月去了趟马特洪峰下的一个滑雪小镇切尔维尼亚（Cervinia），只看到了极少数的民宿和餐厅是开着的，那整个小镇可以说是空无一人。那是很有名的滑雪胜地，以往每年12月是你想订住宿都订不到的局面啊！”
切尔维尼亚风景 徐驰 图
徐驰还和法国同行打听了情况，他们也是一样凄惨，一整年都没有开工，然后刚想重启业务的时候，疫情又波动，政策又变化，导致大家什么都做不了。
不可控的疫情和不可知的政策也促使他重新思考自己的经营策略。创业以来他开设团队游为多，不过据他判断，在未来1、2年，即便旅游市场复苏，哪怕有报复性的消费，客群很有可能变成散客或家庭、小团体。目前他正和团队调整和设计新的旅游产品，完善并提升原来的服务质量。
对于即将到来的2021年，徐驰寄希望于疫苗。“现在咱们就期待疫苗，它最好是安全、有效，然后能普及接种。到时候，我们就会根据这个疫苗的接种的情况来调整将来的战略”，他说，“但是，我们还是会继续做下去的，因为意大利已经在逐步接种了，明年三月份先看一看效果吧！”
海外地接社代表：体会着“吃老本”的滋味，再难也要笑一笑
从辽宁到米兰创业的杉子1年前和朋友在米兰开了个地接社，主要接待中国出境商务和自由行的游客，以定制游业务为主。2020年开局即“终结”，他从1月20日起就在处理退订。
然后就是漫长的煎熬期，“受疫情影响，现在旅游签证始终没有开放，所以我们主要的业务也没有办法运作”，他叹了口气说，“我靠‘吃老本’在过日子，好在我的团队规模小，不然真不知道怎么办”。
这段“空闲”时期，杉子帮助了很多在意大利的中国留学生搬家和回国，他开设了米兰周边地区至米兰机场的送机和拼车服务。“孩子们想找安心的司机，卫生消毒做得好的车，大家都是同胞，相互理解、信任和支持，我们该做的该帮的都要做到位”。
杉子的好心态从他朋友圈分享的消息就能看出来。在几轮封锁之间的“解禁”时候，他拍了自己出门遛弯的小视频，笑言“快出来玩，不然第三波又得呆在家里了”。米兰入冬后，他又拍了好几张雪景，配上略带诗意的话“一觉醒来又是一片银装素裹”。
2020年冬天米兰雪景 杉子 图
他觉得再难的时候，也要记得笑一笑。
12月27日开始，意大利展开新冠疫苗接种，杉子希望疫情可以慢慢稳定，来年一切能慢慢恢复正常。
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