日前，一段游客在凤凰古城租赁当地特色服装，被商家禁止自拍的视频引发了广大网友热议。游客租了服装，却不能自己进行拍照，只能另外付费用店家的相机拍，这样的霸王条款，宰客简直不要太明显！而且据该游客称，当时他租服装的时候，商家并未说明租了服装不能自拍，说好的租一个小时也变成了半小时，如此混乱、随意，简单的市场规则意识都没有，实在令人愤怒！对此，湖南湘西凤凰县官网回应称，租赁服装店的老板已被拘留，取消涉事店铺租赁牌照，依法着重处理，下一步将整顿古城服装租赁市场。
随着人们生活水平的提高，出门旅游成了许多家庭的日常活动，但旅游业坑客、宰客的现象不在少数，强买强卖的霸道行为屡见报端，往往是被曝光一起，查处一起，但没有曝光的人总存在侥幸心理。原因在于，旅游消费不同于日常商超购物消费，对于一些景区的店铺来说，与到店的游客基本都是一次性买卖，这次卖了东西不指望他下次光临，所以这种受到这种心态趋使，他们往往采取各种手段坑蒙拐骗，能坑一个是一个，游客的消费体验和旅游体验与他们没有多大关系。那么，我们可以从哪些方面来规范和约束旅游景区商家的行为呢？
或许可以从以下几个方面来考虑。一是当地主管部门要高度重视，建立健全黑白名单制度，对于宰客的商家，明令将采取限制从业的措施。尤其是对于宰客严重且无改正情形的，不但要限制其在该领域从业，还要限制其在更大范围内从业。另一方面，建立便捷、有效的投诉机制，畅通举报投诉渠道。让游客在景区的各个地方看到投诉热线电话，并且能够迅速得到有关部门的处理。我们常常看到许多人投诉，但却没有了下文，投诉之后有没有人处理？要等候多久才有处理结果？这一点必须要让群众和商家都知道，否则只能打击游客举报投诉的积极性，也会让宰客的商家更加肆无忌惮。
当然，接到举报投诉之后也要进行相应的调查，不能不分青红皂白就对商家处罚，也不能部分是非黑白就无视群众的投诉。如此，从商家和消费者两方面入手，让游客遇到宰客现象时投诉有门，维权有道，才能有效遏制不法商家的宰客行为。
