现如今，游乐场不只是孩子们玩乐的去处，对于成年人也是收获快乐的地方。但是在游玩过程中，因为设施老化，操作不规范和游客安全意识不高等等引起的安全问题屡有发生。
前段时间，市民马女士给荆门广播电视台《直播荆门》栏目打来电话，称她在欢乐世界游乐园游玩时就发生了意外。
记者见到马女士时，她穿着病号服，脖子上套着颈部固定器，双手不听使唤地不停抖动。她告诉记者，自己平时非常臭美，她做梦都没想到一次玩碰碰车的经历，让她变成了这般模样。
前段时间，她在欢乐世界游乐园玩碰碰车，上了碰碰车之后，就将安全带系上。刚开始玩的时候还挺好的，就感觉撞的很疼，车多了后挤在一起的时候，感觉人往后甩了一下，然后马女士眼前一黑，感觉人上半身开始麻木，从碰碰车上下来时脚步已经不太平稳，想着休息一下兴许能够缓解，马女士没有立刻就医，而是在摩天轮设施外等候家人，但过了几个小时身体疼痛的情况还是没有好转，意识到自己身体出了问题的马女士不敢大意，立即拔打电话联系了丈夫，由丈夫开车将她送往医院。
当天下午在到达荆门市第一人民医院北院后，医生对马女士做出了初步的诊断：可能是伤到了脊椎，得住院治疗。
马女士说，因为磁共振需要第二天才能预约，入院治疗还需要第二天进行核酸检测，隔天，马女士又来到了医院。
在医生的提醒下，马女士第一次拨通了游乐园的电话。马女士说，游乐园在初期的沟通中态度很好，负责人到达医院慰问时答应了全额赔偿相关费用的方案。与此同时，核磁共振的结果出来了，医生建议马上安排手术。6月2日，手术结束后，马女士的脖子上留了一个三厘米左右的刀口，上半身的活动也受到了很大的限制。医生说需要三到六个月恢复期，如果能恢复的话，需要做康复训练。
在康复过程中，马女士感到花费日渐增大，自己已经逐渐承受不起，便再次联系了欢乐世界园方。可没想到这一次园方的态度，却和之前大不相同。园方态度也越来越冷漠，面对她前去沟通的亲属，园方给出“走法律程序”这一种方式。
马女士的姐夫表示，之前园方同意让马女士先养伤，该承担的这些医药费有保险公司来承担。后来园方称他们公司内部开会协调，暂时不承担，要马女士方走司法程序。但是马女士觉得走司法程序太漫长了，还是想协商处理，希望相关部门来出面处理一下。
出于对眼前经济压力的考虑，赔偿事宜是否可以协商解决呢？随后，记者跟随马女士及其亲属来到了欢乐世界游乐园。
园区经理：
游客进来园区时身体是没问题的，所有的视频监控看着都没有发生剧烈的碰撞，然后游客马女士是带着一个小姑娘，一起坐的一个碰碰车，下碰碰车的时候两个人是没有出现任何一点身体不适的现象。从她下午2:58离开的这个设备，2:52上的这个设备，差不多5~6分钟。因为这个碰碰车项目5分钟就停了，她们离开了之后，隔天的下午5:00给我们打电话说在这儿碰伤了，换位思考，作为我们园区来说这个事实无法接受。如果说当时说碰的这么严重，是不是第一时间更应该找到我们的。
园区向记者提供了当时的监控视频，视频画面显示，在碰碰车行进时，马女士处于监控死角，马女士所说的导致她受伤的那次碰撞，并没有直接被拍摄下来。可是在画面里确实能看到她所乘坐的车辆被围困在撞击的中心。在她离开时和她前往停车场的监控画面里，也能看到她不同于上车之前那样灵活。
监控显示：马女士在14点40分离开碰碰车后，在15点10分路过园区办公室门口，自东向西缓缓走着。此时的她刚在摩天轮与家人告别，准备前往停车场独自开车前往医院。从马女士提供的医院挂号单显示，挂号缴费时间是15点58分。考虑到丈夫孩子到达停车场的距离和开车去往医院的距离，时间大致与马女士陈述的事件经过相一致。对此，园方的态度又是怎样的呢？
园区经理：
从我们的视频监控上显示出来的，包括我们的工作人员反馈上来的。显示我们这边没有任何一点违规操作。所以说你要我给你医药费，只有走司法程序，司法程序说我真的有这个责任，那我们就认了这个责任。因为你离开了之后，这段时间我是不知道你在做什么的。
记者：
咱们玩这个碰碰车的话，有哪些安全提醒呀？
园区经理：
首先第一个，游客进来之后，我们首先都有一些身高的要求，不到1.1米的是不能玩的，然后游客刷票之后进来，第一步就是坐上碰碰车，封关好车、坐好之后，我们的员工开始去检查，系了安全带之后再开始用大喇叭广播了。
马女士说，经理所说的“员工按照安全提醒”和“没有违规操作”让她不能信服。在她看来，正是因为园方对安全管理的疏忽，才在一定程度上导致了她的受伤。
面对着如此突降的横祸，马女士在镜头前几次落泪，她说这次遭遇如同一场噩梦，让她难以接受。马女士目前在医院治疗的相关费用已花了4万多元，目前她受伤无法工作，希望园方能给她一个交代。
记者跑腿
马女士表示接下来，
她会把掌握的证据和材料上交给有关部门，
希望能尽快得到回应。
与此同时，
荆门广播电视台《直播荆门》栏目
也会持续关注事件的进展。
荆门广播电视台《直播荆门》完整报道
来源：荆门广播电视台《直播荆门》
编辑：菲菲
审核：杜莉
三审：郑海兵
