摘要：多个旅游平台针对河南强降雨和南京禄口机场出现核酸阳性情况推出退订措施。
河南出现持续性强降水天气，多地出现暴雨、大暴雨，部分地区出现特大暴雨。昨晚今晨，各大旅游平台纷纷推出相应的交通、旅游产品退改签方案及应急措施。
携程已针对当前情况启动重大灾害保障金，并实施游客无损退订。酒店产品下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担；度假产品订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源一律无损全退；火车票产品上，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系客服协助操作；机票产品上将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，携程将随时开通自助退改服务通道。
针对7月20日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行启动的应急措施包括：7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改，消费者因退改造成的经济损失由平台承担。飞猪表示将密切关注雨情变化和用户反馈，并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如政策更新，将第一时间协助有需要的消费者办理相应手续。
同程旅行也在第一时间启动应急预案。酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可申请无损退改。交通方面，预订了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行免费退改。此外，平台会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
截至目前，途牛对在平台上预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店、门票及前往郑州（一地）的旅游产品的游客，途牛均提供免费取消保障。已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，将依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。针对南京禄口机场出现9人核酸阳性的情况，途牛已为预订含7月21-7月22日禄口机场出发机票产品的用户推出无损退改服务。
去哪儿表示，凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可联系客服申请免费取消。昨晚，春秋旅游也已与行程涉及郑州的团队及自由行游客取得联系，确认所有游客均平安，并已妥善安置。
栏目主编：李宝花文字编辑：李宝花题图来源：新华社图片编辑：曹立媛
