精彩语录
● 在刚刚发布的全国文旅就业数字，看到整个行业的机构个数是下降了0.63万个，今年又增加一千万个就业，加上去年还有很多待就业的，整个行业就业的难度非常高。
● 在重构中复苏，在复苏中创新，是对我们文旅行业提出了一个很重要的话题。
● 我们一定要用脑、用情、用心、用力，真正助力文旅的复苏，推动文旅产业创新发展。
7月6日-9日，第五届中国文旅产业年会暨南北巷巡回展·山东站活动在山东威海成功举行。本次大会由新旅界、威海市文化和旅游局、荣成市人民政府主办，得到山东省文化和旅游厅、威海市人民政府支持。山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长张鲲，威海市人民政府副市长杨丽，威海市文化和旅游局局长隋建波，中国旅行社协会会长、中青旅控股股份有限公司总裁邱文鹤，复星全球合伙人、复星旅游文化集团董事长兼CEO钱建农，海昌海洋公园控股行政总裁、大连海昌集团董事局主席王旭光、中原豫资控股董事长、棕榈股份董事长秦建斌等嘉宾出席本次活动。巅峰智业创始人刘锋博士、执行总裁刘惠女士受邀参会。
大会以“复苏与重构”为主题，邀请来自不同领域的行业精英，共同解读文旅行业面临的新变化、新挑战。在年会主论坛上，刘锋博士以《新形势下文旅产业创新发展》为题进行主题演讲，以下为演讲实录：
尊敬的各位领导、各位同行，上午好！非常高兴再次来到美丽的威海，参加新旅界主办的第五届中国文旅产业年会。
在这样特殊的时候，举办这样的会议对整个行业都是有非常重要的意义，今天我也给大家带来了“复苏与重构”新形势下文旅产业到底怎么样应对和怎么样创新发展的分享。
总体来说有两个好，有政策的利好，也有复苏的系列的好消息。当然在这样的大数据下，我们还是可以看到整个行业依然是困难重重。我们可以看到各种市场下沉，消费分层，内卷，躺平等，这也是我们现在面临的客观现状。接下来我想从“新形势，新发展和新模式”这三个维度和各位做一个交流、探讨和分享。
首先我们可以看到这样一个新形势，就是整个市场需求的新特征，还是在推动美好生活时代的新发展。第一是复合化或者多样化。过去是观光旅游主导，现在是观光+休闲+度假+文化体验+研学+康养等一系列的转变。第二是散客化或者说个性化。我们看到越来越多，从旅行社组团游变成了自驾游、自助游，这样的趋势也是非常明显的。可以看到散客化的比例越来越高，自驾游的比例也越来越高。为什么威海的全域旅游会以千里自驾为重要的引领，其实都是与大背景紧密关联的。第三是分层化。既有消费升级的需求，所以可以看到亚特兰蒂斯在三亚如此火爆，越高星级酒店入住率越高，也看到了市场下沉的机会，所以我们乡村振兴又孕育了大量的新机遇。第四是健康化。很多人出游，近程游、周边游，也是对健康的考虑，对健康的要求也是越来越高，所以这样一些低密度、高品质的载体也会成为需要关注的方向。
第二个大形势，我们发现科技+文化双重加持，尤其是科技在旅游当中的运用越来越多，可以看到各种的新物种、新场景、新品类都在层出不穷地出现，可以看到全息、VR、穿越、剧本杀、密室逃脱等，在Z时代越来越受到关注。
当然，我们仍然面临诸多的挑战，我认为是有各种长短期的因素叠加，使得我们感到难上加难。文旅本来就讲究慢工出细活和长期经营的。又加上现在从短缺经济转向过剩经济、从增量时代走向存量时代，从传统的老模式到新科技、数字化的挑战，可以看到我们的转型仍有创新。
创新说起来容易，但是很多人不创等死，乱创又是找死，所以在这里也对我们这个行业提出了很高的要求。在刚刚发布的全国文旅就业数字，看到整个行业的机构个数是下降了0.63万个，今年又增加一千万个就业，加上去年还有很多待就业的，整个行业就业的难度非常高。
在这样新形势下，中央和国家给了很好的总方向指引，那就是“以推动文化和旅游高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的”，我觉得这四点就是对我们怎么样更好地应对挑战、怎么样更好地来面向未来，有了非常清晰的认知，我们已经走向了新的阶段，面临越来越多的困难，但同样我们对未来又要充满信心。
我想更多的从新发展的理念和案例看到未来体现在整个行业还是有四大痛点：第一缺运营，整个文旅行业本质上就是长效的持续的运营，但过去往往更注重的是开发建设，在这个环节是比较忽略的；第二缺内容，运营核心在于有好的内容、业态、产品，但现在往往是有好的资源，但缺好的内容；第三缺品牌，现在很多平台都在做文旅，真正有品牌的还是比较少；第四缺整合，无论是产品还是内容、业态都缺乏整合，所以在重构中复苏，在复苏中创新，是对我们文旅行业提出了一个很重要的话题。
复苏步伐较慢，但为创新留下空间。所谓复苏不是简单的回到过去，而是怎么在新形势、新理念、新格局下来重构自身、创新发展。“用老地图是找不到新大陆”，需要“从新出发、从心出发”，所以我提出来旅游第一性原理，就是打动游客的心。我们怎么样真正想游客所想，找到游客的痛点、兴奋点，找准盈利点。就要从“心”出发，打造新场景，塑造新体验，为文旅业孕育新物种新品类。
我们也可以看到，现在有很多的新场景突围和破局，可以看到过去的书店、咖啡厅，这样一些剧场，还有购物场景都进行了一系列的创新和突破，无论哪种突破归根到底，做文旅无外乎就是“做优产品，做好服务，做足体验”，真正地做到了这三条，也就找到了立身、立命和立心之本。
我也提出了“四心之道回归我们的文旅初心”。第一要精心谋划，任何事情要做好规划和策略，规划是龙头，是最佳结果的第一步；第二动心业态，用“十二头”多元消费业态去打动游客的心，结合自身特色和核心竞争力因地制宜抓重点，鼓励小而美、小确幸的IP营造，比如有看头，大连博涛打造的中华巨马，可以跟游客进行互动，很有感染力和体验感，所以清明上河园游客量增加了一百万人次。像广东清远的古龙峡，人造的网红地标有几百万的游客量。还有海昌海洋公园、安吉云上草原，也是一个网红打卡地。还有威海千里山海的自驾路线，都是创新的成果。如有吃头，超级文和友在长沙、深圳、广州都在不断地开店，而且非常受欢迎，场面确实很震撼，我在长沙排号已经排了两万多。
第三是匠心运营。过去我们相对更忽略运营部分，但是文旅经营的是游客的心，不是用钱用力就能砸出文化，砸出体验，而是真正要综合智慧、经验和人才，包括智慧营销，怎样用好抖音、微信、微博、快手等，比如不倒翁小姐姐已经是四百亿的播放量。我们也推出了一系列在线教育平台旅豆学堂，疫情期间服务了30万人，也是达到了很好的效果。
第四是用心整合。旅游确实在不同的赛道都有很好的内容商、服务商、供应商，需要把这些内容集成在一起，才能形成旅游的多样化综合体验，所以它也需要我们一站式OEPC这种服务模式，我们在赣州、黄山、景德镇、广东都有OEPC巅峰模式的打样作品、落地案例。
最后我想说，我们一定要用脑、用情、用心、用力，真正助力文旅的复苏，推动文旅产业创新发展。不管再难，我相信文旅人一定是特别有韧性的，幸福也是要靠奋斗出来的。
谢谢大家！
