上海迪士尼自开业至今,成为了全国游客在节假日的一个不错的选择,因为新奇的设计,创新的玩法,卡通人物的陪伴等等诸多原因,迪士尼吸引力一批又一批的青年人前赴后继地赶来。但是,一些迪士尼的设定和规矩,也同样饱受争议,引发了许多有的不满甚至有时还会激发出冲突和争端。但即使这样,迪士尼的生意还是蒸蒸日上,说起来还是单个的个体太过于渺小,无法对抗这种大型公司,只能在无奈之下选择妥协。又或者是因为嫌麻烦,标的较小,不愿意浪费时间于此,长期以来虽然很多人对迪士尼的规矩不满,但也没有人将其告上法庭,但是最近却有几名大学生一封起诉书送到法庭,状告上海迪士尼乐园的种种规定,希望可以利用法律的武器来维护自身合法权益,此举也深受广大网友支持。
“禁止携带食物入园”、“入园需翻包检查”这些规定是迪士尼一直坚守和不改变的规则。去过迪士尼的旅客可能都知道,迪士尼游乐园禁止自带零食,又是为了检查你没有带零食还会将你的背包翻个底朝天,甚至一些比较隐私的私人物品还会被拿出来检查。对于这些规定人们都是敢怒不敢言,只好忍受。去迪士尼时经常可以看到有一些不知道迪士尼规定的游客携带了一大包的零食,无奈无法入园,只好将一大袋零食扔进垃圾桶,有一些人心疼这些拿钱买的零食,询问工作人员解决办法被告知,要么把零食在游乐园外面解决了,要么掏八十块钱寄存一下,总之绝不可能让你把零食带进了园内部。为此,有些游客舍不得买下的东西决定留下来看着这些零食,然后由同伴带着孩子进入游乐园内玩耍。
今年年初,在上海华东政法大学读大三的学生小王携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查,并加以阻拦。小王当时是在某软件上花钱购买了游乐园的门票,当时此软件的购票须知上并未注明不允许携带零食。为了更好的游园体验,小王便购买了40元的零食前往迪士尼却被拦下。80元一天的寄存费比他买的零食还贵,双方发生了口角,在此之后小王拨打了110,12315以及12345进行投诉,但都没有一个合理的答复。无奈之下,小王只能自己处理了购买的零食,自己吃了一部分,非游客分了一部分。小王认为园方制定的规则不合法,导致自己的合法权益受到侵犯,便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上了法庭。
只禁止亚洲游客携带零食?在作出起诉后,小王针对迪士尼禁止携带零食的规定展开了调查。根据迪士尼官网显示的规定过来看,在中国官网确有禁止携带零食进入园内的规定,除此之外在日本的迪士尼乐园内也有相同的规定。值得一提的是,在美国本土以及法国的3所游乐园内却没有此规定。对于本安全,实际上有这两大关键争议点:1.被告的行为是否排除限制了原告的自主选择权?2.该条款是否是被告基于公共安全卫生的需要而必须订立的条款?根据《消费者权益保护法》第26条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”
笔者认为迪士尼的规定确有不当之处。虽然并未明文规定入园后必须在乐园内吃饭,但实际上因为乐园内面积过大游玩时间较长,游客常常无法出游园进行进餐。而且我国早有法律指出禁止消费者自行携带零食酒水属于霸王条款。游园解释说之所以禁止游客自己携带零食,是为了保证有园内的环境卫生,但是,游客所缴纳的门票中应该包含有员打扫环境卫生的费用。除此之外只在亚洲规定游客禁止携带在亚洲之外却无此规定,是否其中还有一些歧视的成分。最后小王表示“我们希望通过这次诉讼呼吁社会公众更加关注自身权益,向不合理的制度说不。所以,不管这次结果如何,我们都不会怂,会将诉讼坚持到底。将把诉讼进行到底。”